眾所周知，旅行和移動領域之間的關係越來越緊密。實際上，商務旅行者是最早使用行動網路預訂服務和在旅途中參與品牌互動的使用者。

現在越來越多旅行者使用智慧手機和平板電腦來預訂航班、查詢附近的餐館和預訂酒店。

尼爾森公司最近公佈的一份調查報告指出，旅行者在移動裝置上所進行的行為極大地影響旅行者的購買流程。在移動裝置上進行旅遊產品研究的使用者中，46%的消費者最終購買了產品或服務；其中33%的消費者趨向在當天完成交易。

據報導，英國旅遊網站的移動流量在過去一年已經翻倍，從10.2%（2011年8月）提升至20.5%（2012年6月）。

旅行者對使用移動裝置進行購買具有強烈的需求，這意味著旅遊品牌需要創造獨一無二的移動使用者體驗，以提升轉化率。

為達到上述目標，旅遊品牌必須簡化客戶在旅途中研究和預訂產品的流程，為他們創造個性化的移動使用者體驗。

對於熱衷於新技術的旅行者來說，傳統網站的迷你版本已經無法滿足他們的需求。這些旅行者希望多種渠道均能提供獨特體驗，且能為他們所想所需提供支援。

旅遊品牌可以利用以下渠道來制定策略以及超出消費者對手機和其它渠道的期待。

手機

旅遊品牌和酒店逐漸意識到它們需要在所有移動渠道上提供差異化的體驗，而我們也看到這些品牌正在進行重要的轉型。

消費者期待獨特的移動使用者體驗，旅遊品牌應把他們在旅途中某個特定階段的某個時間點試圖做的事均包含在內。

對旅行者而言更是如此，他們希望擁有的移動使用者體驗需包含地理定位資訊、特價產品、目的地城市中的推薦餐館或景點以及高質量的照片庫（含可點選放大與縮小的功能）。

此外，使用者傾向於選擇手機作為社交渠道，因此移動渠道應包括以下最基本的元素：與社交媒體進行深度整合，以提升移動使用者體驗；允許使用者在他們購買產品或服務的過程中，可隨時透過社交網路分享喜愛的產品和購買體驗。

Google Think Insights的報告指出，45%的個人旅行者和54%的商務旅行者曾根據評論以及其它人的經驗來制定旅行計劃。

40%的個人旅行者和46%的商務旅行者會通過社交網路來分享他們的旅行體驗。

旅遊品牌在創造手機應用體驗的過程中應把上述因素納入考慮範圍，它們應允許使用者能簡便地在社交網路上分享預訂和旅程中的體驗以及他們最喜歡的目的地。

以麗茲卡爾頓酒店為例，在為客戶開發和提供獨特的手機使用者體驗過程中，該旅遊品牌採取了戰略性的舉措。

今年年初該奢侈酒店推出了一個很好的手機APP，這反映出麗茲卡爾頓酒店專注於在使用者整體旅行過程中與賓客持續進行互動，從預訂開始到入住環節一直到離開酒店。

麗茲卡爾頓推出的APP針對的是圍繞住店所需的互動，當顧客到達某家麗茲卡爾頓酒店時，該APP就能立即識別該顧客，並通過推送通知資訊為賓客提供當地特定資訊與景點推薦。

此外，使用者還能通過該APP掃描QR程式碼，更深入地瞭解某家麗茲卡爾頓酒店所提供的服務以及設施。

平板電腦

Travelocity指出，來自平板電腦的預訂佔其整體移動預訂量的55%，其中針對移動裝置的專屬優惠產品更創造了極佳的酒店預訂量。

隨著平板電腦逐漸成為主流裝置，我們預計將有越來越多旅遊品牌會在這一高利潤的渠道投入更多資源。

關鍵在於旅遊品牌應把平板電腦視作一個獨特的渠道，並創造相關的、獨特的體驗，且這整體的體驗需與平板使用者傾向於“在沙發上”使用該裝置的習慣聯絡起來。這些熱衷於新技術的消費者不再滿足於在平板電腦上瀏覽一個精簡版的傳統網頁。

他們正在尋找的是一個專門為平板電腦設計的個性化體驗，提供高質量的照片、簡易的使用者介面、以及針對平板電腦的產品優惠和產品目錄的動態資訊等等。

對旅遊業來說，平板電腦裝置還位於一個“尚未被髮展”的階段，因此仍然有很多創新的空間。

我們觀察到，當消費者處於一個舒適的狀態時，通常他們更傾向使用平板電腦，比方說躺在沙發上看電影或者在進行長途火車旅行的時候。通過分析我們發現，72%的平板電腦使用者會在家使用該裝置。

這意味著旅遊品牌提供的平板電腦體驗必須具有更新穎的技術元素和富有吸引力的視覺效果，最重要的是，需要針對平板電腦為消費者提供一個不同於臺式電腦和手機應用的獨特體驗。

體驗的設計

無論旅遊品牌是選擇創造一個新穎的手機APP，還是設計一個針對平板電腦使用者的網站提供僅面向移動裝置使用者的產品優惠，或者是一個能讓使用者通過社交網路分享內容的手機網站，旅遊品牌都必須以使用者體驗為核心決策依據來建立所有的渠道。