使用者回覆居於網站功能的首位
由於一些零售類別的增長，2013年整體銷售增長預計將表現強勁。而消費者對增加網購表現出強烈的意願。
根據L2 Think Tank，大多數零售領域的電子商務增長將會超過整體銷售增長率，特別是在美妝和個人護理類別。根據2013年11月該組織對85個美妝品牌的調查發現，2013年電子商務銷售預計增長近30%，去年的總體銷售僅增長6%。
L2 Think Tank發現競爭品牌們意識到了來自網路零售的潛在收益，為了能夠趕超其他品牌，他們正打算往數字渠道注入大量資金。這些品牌時刻關注功能，這包括他們的網站，消費者購買路徑的關鍵接觸點。
該調查發現83%的網站包含使用者評論，它是被最廣泛採用的功能。2013年將近3/4的網站提供購物贈樣品的服務，同比去年增長將近6/10。總的來說，品牌在他們的網站上已經開始拋棄即時聊天功能，而越來越多的使用客戶Q&A。
儘管L2 Think Tank發現43%的消費者在買美妝產品時會使用平板電腦搜尋產品，品牌已經慢慢開始在他們的網站中加入平板電腦專用的設計。幾乎60%的品牌已經為平板使用者優化了下拉選單，僅有30%的品牌包括具有滑動選單的內容，以及僅大約10%的品牌包含具有滑動選單的產品牆紙。
隨著電子商務顯現出來如此強勁的增長趨勢，美妝品牌順其自然的要認真考慮在移動裝置上投入響應設計，這將在購物和購物過程中扮演越來越重要的角色。