199IT原創編譯
歐委會最近釋出了歐盟成員國數字效能報告，報告發現：
行動電話是歐洲主要的通訊服務
超過9/10的受訪者使用手機打電話或者接電話（93%），75%的受訪者接發簡訊，7/10的受訪者發電子郵件（69%），67%的受訪者用座機打電話或接電話，超過半數受訪者使用網路通訊服務（53%）；
62%的歐洲人每天接聽或撥打行動電話多次，每個成員國中都有至少60%的人每天使用手機；
接聽或撥打行動電話，接發簡訊是最常用的交流活動，各個年齡層都如此；
對新的和更成熟的通訊服務方面有一定的代溝，在15到24歲受訪者中44%每天在社交媒體上發帖，但是在40到54歲受訪者中只佔18%，55歲以上受訪者中每天發帖的只佔5%；
更明顯的是歐洲各國家之間社交網路使用量之間的差異更大，各國年輕人社交網路使用量差異較小；
行動電話是最常用的日常通訊服務（74%），緊隨其後的是移動網際網路（34%）和固定電話（32%），每個成員國至少2/3的受訪者表示行動電話是最重要的服務，而且網路連線（52%）和網路通訊服務（46%）也是半數歐洲人日常生活最重要的服務；
各個年齡層日常生活中最重要的服務也有差異，15到24歲受訪者認為網路通訊服務最重要（66%），而55歲以上受訪者這表示的人只佔26%，移動網際網路的態度也有代溝，15到24歲受訪者中62%認為移動網際網路很重要，55歲以上受訪者中這麼認為的只佔12%；
1/3的歐洲網民至少使用一個付費網路服務（32%），音樂（14%）或電影和紀錄片服務（12%）是最常見的，付費服務使用方面各國差異也較大，瑞典人使用最多（69%），立陶宛使用最少（14%）；
付費網路音樂服務（25% vs. 4%）和付費電影/紀錄片服務（20% vs. 5%）方面年輕人和老年人的代溝非常明顯。
移動網際網路使用量增長顯著
歐盟國家電話覆蓋幾乎達到100%（98%），59%的家庭有固定和行動電話，33%的家庭只有行動電話，只有行動電話的家庭越來越多，和2005年比增長15%；
和60歲以上的家庭（23%）相比30歲以下獨居受訪者更可能只有行動電話（42%）；
2/3的家庭有固定電話（65%），這個指數在各國中差異較大，例如93%的馬耳他家庭有固定電話，而芬蘭和捷克共和國分別只有13%和14%，各成員國中平均不足10%的家庭只有固定電話，除了希臘（17%）；
93%的歐洲家庭至少有一部訪問行動網路的手機，各成員國中至少88%的國民訪問移動網際網路；
超過2/3的家庭已經聯網（67%），不過各國的普及情況有差異，從義大利的41%到荷蘭的96%，從整體來看自2009年歐洲家庭網際網路普及率增長10個百分點；
值得注意的是自2014年部分歐盟國家家庭聯網服務呈下降趨勢，部分原因是移動網際網路的崛起；
歐盟國家移動網際網路普及增長快速，75%的家庭有聯網手機，年增幅23%，從整體來看，69%的歐盟家庭至少有一部上網的手機；
各國移動網際網路普及率都有所增長，丹麥移動網際網路覆蓋91%的家庭（增幅16%），希臘覆蓋64%的家庭（增幅35%）；
幾乎所有的歐盟國家家庭都有電視（96%），數字電視（38%）、衛星電視（24%）和有線電視（20%）是最普遍的電視接收方式，各國之間數字電視普及率差異較大，從西班牙的90%到斯洛維尼亞的5%；
值得注意的是網際網路普及率不斷增長，包括固話和手機在內的電話服務仍然是人們日常生活中最重要的，9/10的歐洲人認為固話或手機是最重要的（89%），相反，52%的歐洲人認為網際網路最重要。
半數家庭用共有捆綁式通訊服務
捆綁式通訊服務訂購量繼續增長，從2009年的38%增長至50%，捆綁內容最常見的是網際網路（80%），其次是固話（65%）、電視（53%）和行動電話（45%）；
行動電話在捆綁式服務中增長迅速表明固定式+移動式的使用趨勢，現在25%的歐盟家庭有包括手機的捆綁式服務，年增幅10%；
和2014年比包括兩種服務的捆綁式服務更普遍了，達到31%，增幅6%，包括三種服務的捆綁更少了，下降至13%，降幅3%，只有5%的家庭有四種服務捆綁式，大部分聯網家庭網際網路是捆綁式服務的一部分（60%）；
價格仍然是訂購網路連線的主要因素（69%），其次是最大下載和上傳速度（48%）和下載和上傳的資料量（32%），從整體來看，成本仍然是最重要的（79%），其次是和品質相關的因素（70%）和服務相關的因素（51%）；
在訂購網路連線的時候，品質相關的因素更重要：最大下載或上傳速度和下載或上傳的資料量比過去更重要，分別增幅7%和6%；
在23個成員國中，訂購網路服務時成本相關因素最重要，在奧地利、德國、愛沙尼亞和馬耳他，品質相關因素更重要，葡萄牙是因為一一個認為服務相關因素最重要的國家；
近7/10的受訪者認為比較服務和價格很容易，而且，57%的訂購捆綁服務的家庭成員曾換過服務供應商，增幅12%；
在沒換過捆綁服務提供商（41%）的受訪者中，61%從沒考慮過更換，32%曾考慮過更換；
在沒換過捆綁服務提供商的受訪者更可能是因為習慣。
過去三年裡近半數受訪者曾簽過通訊合同，但是隻有22%完整閱讀所有條款
86%的受訪者多多少少認為申請傳統通訊服務的同時應當申請網路通訊服務，58%完全同意；
更換服務提供商時保留手機號（89%）、固定電話號（82%）、電子郵件或網路內容（78%）很重要；
大部分受訪者表示很容易監控和控制通訊服務的種類：移動手機服務（78%），固定電話（71%），移動網際網路（69%）和固網（67%）；
半數受訪者在近三年曾簽署過通訊服務協議（49%），行動電話是最常見的（29%）；
在這些曾簽過協議的受訪者中，22%完整閱讀了全部條款，40%只讀了一部分；
超過8/10的受訪者認為協議條款提供充分、清晰的資訊（84%）；
大部分度過協議的受訪者對協議包含的資訊表示滿意（68%）；
大部分家庭聯網的受訪者不會簽訂超過兩年的協議，即使能換取更高的速度和更好的品質（55%）；
近半數聯網的年輕受訪者願意簽訂更長時間的協議以換取更高的速度和更好的品質（64%），老年受訪者中這麼做的只有29%。
112緊急電話的認知度繼續提高
超過6/10的受訪者在緊急事件發生時會撥打112（61%），增幅3%；
112使用增長最多的國家包括塞普勒斯（+20%），馬耳他（+9%），匈牙利和波蘭（+7 %），另一方面捷克共和國和克羅埃西亞則分別下降了6%；
46%的受訪者認為112是緊急事件發生時撥打的唯一電話，增幅6%。
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