在國內外紛紛出品智慧音響、聲控技術甚囂塵上之際，最近comScore美國消費者零售趨勢研究卻顯示，Alexa和Google Home等語音助理對消費者交易並沒有帶來非常大的幫助。

雖然這些語音智慧產品已成為受歡迎的家用裝置，且77％的使用者表示他們非常喜歡在家中配備智慧語音助理，但大多數人並未將其用於消費交易。

實際上，購買智慧語音助理的四大理由包括：1）用作音響來播放音訊；2）用作有趣的新式家用裝置；3）解放雙手的擴音互動介面；4）作為禮物。

語音助理裝置最常見的評論是它們有用（71％），使生活更輕鬆（54％），在日常生活中很重要（40％），但它們所發揮的作用似乎對旅遊品牌沒有特別重大的意義。

智慧音響最普遍的5個用途是：查詢天氣（81％）、詢問一般問題（77％）、播放音樂（74％）、定時器/鬧鐘（60％）、新聞或體育資訊更新（48％）。

30％的使用者使用這些裝置的原因是為了體驗其家庭自動化功能。

智慧音響最少用到的5個用途是：傳送/閱讀簡訊或電郵（15％）、訂購食品/服務（13％）、獲取股票價格資訊（13％）、翻譯語言（9％），以及與股市無關的金融服務。

僅有18％的使用者會使用他們的家庭智慧音響來搜尋當地商鋪或進行預訂。

多達30％的使用者使用家庭語音助理裝置購物，其中13％購買食品/服務，但涉及金額較高的語音互動會引起消費者對於安全問題的擔憂。

超過三分之二（69％）的使用者對使用裝置時的安全性表示擔心，36％的使用者對隱私表示擔憂。

過半（52％）的使用者對通過語音助理提供支付資訊表示擔心；45％的使用者對其個人資料安全表示擔心；多達43％的使用者擔心不正確的命令或出現誤聽語音命令的可能性。

在消費品購買方面，33％的使用者表示他們不會通過語音助理裝置進行購買，因為他們無法在購買前和其他產品進行比較；20％的使用者表示交易太困難；11％的使用者表示花費的時間太久。而相比消費品購買，旅行規劃的複雜程度更加高，因此，智慧音響在旅遊購買方面的應用難度可想而知。

即便這些障礙有一部分在更流暢的使用者介面中得以克服，包括引入視覺智慧裝置——譬如在Apple TV上增加Siri功能，搜尋專案最終可能會顯示在電視螢幕上——但這些語音助理不會建立品牌忠誠度。

多達42％的使用者以日常用語（如洗衣液）提出他們的需求，而不是指定品牌。這些裝置中的固有查詢和搜尋功能還有可能弱化品牌；18％的使用者表示語音助理曾經為使用者推薦過他們之前沒有訂購過的品牌，只有38％的語音助理提醒消費者具體說出他們需要的產品品牌。

對於旅遊品牌來說，這可能意味著在智慧音響領域佔據一席之地的意義不大，除非其功能與常見問題直接相關，例如目的地天氣、假日倒數計時、前往機場的交通建議，或者具體的旅遊建議。

但如果語音助理沒有被預設來優先選擇旅遊品牌資料，而不是日常用語資料，那麼這些功能可能不會被啟用。

例如，如果旅行者想了解未來一週巴黎的天氣，那麼什麼樣的品牌接觸點可以進入查詢？即便是旅遊App也能提供這些資訊，那麼關於天氣問題，Google Home需要按照怎樣的選擇邏輯來回答？如果Google Flights現在聲稱能夠比航空公司更好地預測航班延誤，那麼誰會通過美國航空、達美航空或美聯航等航司進行航班狀態查詢？

雖然業界總在討論語音搜尋，但該技術目前還尚未準備好迎接黃金時代。或許目前最合適的用途，是通過語音互動娛樂應用，探索瞭解使用者對裝置的使用行為，比如旅遊品牌可以贊助一個音樂播放列表，為旅行者下一次旅行靈感播下種子；或旅遊品牌冠名快速入門語言學習課程，幫助旅行者在旅程之前提高技能；或一個品牌旅遊貼士/目的地旅遊指南電子電臺，讓旅行者可以在臨近旅行時收聽。

不過，關鍵還是要找到裝置使用者與其裝置之間的自然互動相一致的功能，並且這種功能需要足夠獨特，讓語音助理的演算法無需求助於標準化的查詢結果。

針對智慧音響可能弱化品牌的問題，另一個解決方案可能是，讓“詢問品牌”成為查詢提示。例如，使用者可能會向語音助理髮出指令：“Alexa，讓加拿大航空推薦蒙特利爾最好的肉汁乳酪薯條”，使語音助理能夠直接採用加拿大航空的年度最佳餐廳榜單資訊作相應回答。

在這種場景下，旅遊品牌的語音助理功能的目標不是交易（這可以通過App或PC端更好地實現），而是充當一個品牌內容平臺，幫助突出專業知識和拉近和使用者的距離。

至於航空領域，向智慧音響提問“我的機票顯示狀態是什麼？”也可能是一種有用的語音助手功能。語音智慧也是展示機上娛樂的絕佳方式。

如果機上娛樂供應商可以幫助將此語音功能寫入App並作為一個選項呈現給乘客，以便乘客選擇的電影可以按照選擇順序在機艙中播放，那麼將會給機上娛樂帶來更好的效果。

自 旅行預訂