8種流失原因分析法（七）：排除法

本文轉載自微信公眾號“資料驅動遊戲” 作者黎湘豔


“ 在設計遊戲的時候，我們追求的是前期有拉力，將玩家順利拉進遊戲的中後期階段；在中後期，希望有牽引力，玩家被遊戲吸引後不捨得離開。”

某一天，老闆跟我們開會的時候說了上面這句話。

說這句話的背景是某遊戲測試資料不理想，（《遊戲A》不付費刪檔測試，次留40%，3留30%，低於預期），老闆希望資料分析能幫助遊戲設計。

這裡我們一起了解下對這款遊戲的分析思路。

1、先對整體情況進行梳理，找出高危流失等級，按體驗階段分為前、中後期。

2、對遊戲內各項資料進行整體排查，先提出假設，再驗證，如果驗證結果成立，再進一步分析。

3、梳理各個高流失等級對應的遊戲內容，結合第2步驗證和流失相關的遊戲資料進行排查，找出不同等級的問題點。

4、最後，梳理結論並給出建議。

以上這種提出假設，再驗證，把不相關的資料排除，在相關的資料中進一步深入分析，我稱這種方法為“排除法”。

01整體資料情況

1、《遊戲A》次留40%，3留30%，其中等級為1級的使用者佔比為20%，經排查，某機型問題大。若排除機型問題，次留有較大的提升空間。

2、對比其他同IP量級（IP價值接近）、同型別的遊戲，發現該遊戲的次留偏低，3留正常。

3、對LV.2-LV.40次日流失使用者等級分佈作出盒須圖分析，得出高危流失等級，並按遊戲體驗階段，區分遊戲前期、中期和後期。


02整體排查

分別對遊戲行為資料，如：升級時長、死亡、副本通關、戰力、轉職和聊天等資料提出假設，驗證結果，把不相關的資料排除，在相關的資料中進一步深入分析。

我們發現，戰力、轉職不是引起玩家流失的原因，玩家在聊天頻道中也沒有吐槽。時長、死亡、副本通關資料和玩家流失有相關性。


03高危（高流失）等級排查

經排查和分析，有以下主要結論：

1、前期：玩家在LV10高流失偏向於前期不滿堆疊滯後，或玩家未發現遊戲亮點。

2、中期：

a）LV20引導存在問題，副本耗時較長，處於18:00-19:00的黃金時間段；

b）LV25興奮點過弱，且處於大疲憊時間點，卡級衝級，玩家覺得過“肝”。

3、後期：玩家更加偏向於參加更具社交性質的活動，單人副本的參與度很低。


04建議

針對問題，提出下列意見：

1、對LV.1使用者持有機型TOP1進行重點排查，可能出現秒退，閃退，不相容，過熱等情況。

2、加強玩家對戰鬥機制亮點的洞察力，如戰鬥前加入強制引導，其次優化技能，重點關注戰鬥視角問題。

3、優化LV.10第一個劇情副本的3星獲取難度，但不建議調低副本整體難度，減少玩家產生挫敗感的可能性，也便於後期直接掃蕩升級。

4、需要對LV.20主要玩法(副本)的產出過程和產出結果做出說明，加強引導，幫助玩家理解。其次優化抽獎過程（新增十連抽或跳過動畫），增加玩法舒適度。

5、減少LV.25整體用時，但不建議改變LV.25之後玩法分佈，可在下次測試增加新職業，減低玩家不滿度分佈。優化LV.25戰力增幅，減少任務量，提高單個任務收益。

6、從後期玩法上來看，玩家更傾向於具備社交性質的玩法，對多人副本的熱情極高，可適當降低多人副本的解鎖等級。

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