Harvard Business Review釋出了新報告“實時分析”。現在的消費者有很高的期望。他們希望企業在任何時候、任何場合下都能滿足他們的期望。消費者會響應及時、定向，並根據他們需求定製的體驗，並拒絕那些沒有滿足這些條件的體驗。
為了做到這些，企業必須能使用實時資料分析來差異化他們的品牌。得益於人工智慧、物聯網和雲端計算等一系列技術的發展，企業有更多機會進行實時資料分析。而且，先進的客戶資料分析不僅僅是可能，對那些希望和受眾緊密相連的企業來說是必須。
目前消費者最期待的是個性化體驗，而實時分析則是企業傳遞個性化體驗的核心。
HBR調查了560名企業領袖，近2/3的受訪者表示實時客戶分析對他們的企業整體表現很重要，近8/10的受訪者表示這一點在未來2年也非常重要。
其他發現：
近6/10的受訪者表示，他們的企業因為使用客戶分析，客戶保留和忠誠明顯提高。
超過半數受訪者表示，使用實時客戶分析讓他們更好地理解客戶旅程。
近3/4的企業領袖表示過去一年在實時客戶分析解決方面的支出有所增長。
這些趨勢以及實施客戶分析已經在一些面向客戶的行業生根。零售、銀行和電信行業，以及新興的網路企業是早期採用者。這些企業用實時資料和視覺化工具來提高客戶體驗。他們的目標是提高收入份額，有些情況下甚至取代了領先的企業和整個行業。
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