2018-2019年出境“新跟團遊”大資料包告

中國出境遊正在擺脫大巴車大團隊、鬧哄哄各類人同團、千篇一律行程、行色匆匆走馬觀花、住得遠吃得差的典型形象。“中國遊客”已經不再是中國和外國人印象中的老樣子。隨著旅遊市場的發展、遊客需求的提升以及旅遊市場的進一步規範，一系列創新的跟團產品形態和服務方式誕生和流行，低品質的跟團遊產品被逐步淘汰。

跟團遊這種旅行社包價旅遊產品的形式和內容正在發生鉅變，團隊旅遊的供給側優化改革迅速發展，跟團遊正在迴歸服務的本質，重新獲得旅遊者的認可，進入“新跟團”品質旅遊時代。

中國旅遊研究院、攜程旅遊大資料聯合實驗室聯合釋出《2018-2019年出境“新跟團遊”大資料包告》（以下簡稱“《報告》”），通過分析攜程旅遊平臺上百萬級度假產品的大資料，並結合各大城市通過7000多家攜程門店報名的情況，展示當代新跟團遊的發展趨勢和人群旅遊消費習慣。

跟團遊依然是中國人出境遊的主要方式

參加旅行社跟團遊依然是出境遊的主要方式。根據中國旅遊研究院的年度出境旅遊報告，2018年通過團隊形式進行出境旅遊的遊客比例達55.24%，50.65%的受訪者表示在未來的出境旅遊中願意參加旅遊團。與2017年有明顯下降，但境外出遊參團的遊客仍佔多數。

報告認為，大多數遊客對於不太熟悉的境外旅遊，依然傾向於通過旅行社安排出遊活動，選擇半自助、私家團的遊客比例正在上升，說明中國遊客不再滿足於固定的路線與行程，對於彈性時間的要求正在增加。

在所有的出境旅遊者中，旅行社組織的規模也很大。從2016年旅遊業公報看，經旅行社組織出境旅遊的總人數就達到5727.1萬人次,在當年1.22億人次出境遊客中佔比近50%。如果把非旅遊觀光度假為目的的出境人次排除，那麼佔比更高。如果從港澳臺之外的出國遊看，參加旅行社跟團遊的比例更高。

從2018年攜程組織服務的數百萬出境遊客看，報名跟團遊與自由行、定製遊的人數各佔一半，出國旅遊次數少經驗不足、有老人和小孩的家庭、希望省心省力有人服務的中高收入人群，依然更熱衷跟團遊。

總體來看，出境跟團遊市場呈現增長趨勢，特別是線上跟團遊市場依然火爆。中國旅遊研究院和攜程旅遊大資料聯合實驗室資料顯示，2019年上半年通過平臺報名跟團遊產品出境的遊客人數同比2018年增長了43%，漲幅明顯。通過線下的攜程“新零售”門店參加出境跟團遊的人數爆發式增長，增幅超過50%。

擺脫低質低價 新跟團遊興起

跟團遊的主要優跟團遊的主要優勢在於其較高的價效比、旅程較為省心、安全更有保障。而出境旅遊市場，由於受到簽證、語言、交通服務、公共設施、風俗習慣、宗教信仰等因素影響，對於從未出過遠門的遊客，在到達相對陌生的目的地之後，很難有條不紊地安排處理好個人行程。因此遊客傾向於選擇跟團遊。

經過多年發展，跟團遊正在擺脫“低品質、不合理低價、強迫遊客購物”的市場形象，走向小團化、個性化、主題化、高品質的發展新階段。目前跟團遊內容和形式已變得豐富多樣，逐步消除人數多、自由度差、不靈活、服務差、購物多、不能滿足個性化需求等劣勢。 “新跟團遊”的品類逐漸發展為私家團、目的地參團、半自助、5鑽高階遊、主題化跟團產品等。

例如私家團可以解決常規跟團的人數多、人均可支配資源少、遷就陌生人、不靈活、服務品質差、旅遊體驗專案少等問題。一家人獨立成團，不與陌生人拼團，根據行程中的突發情況靈活調整行程安排，專車專導專享旅遊資源，吃住行品質得到充分保證。而半自助則可解決跟團不自由的問題，報名半自助的遊客在旅途中至少有一天自由時間，可以休閒的在當地逛吃消閒，還可以在當地報名一日遊玩樂專案，或者請個當地嚮導帶你打卡小眾網紅景點。

小團化：私家團遊客翻倍，平均只有3.3個人

隨著親子家庭、情侶、中產階級、追求個性化的年輕一族對於私密性、靈活性、深度化，重體驗等個性需求的不斷攀升，以“小團”為代表的私家團、精緻小團逐漸脫穎而出出現在人們的視野中。以攜程2018年的私家團為例，出境私家團平均一張訂單的人數是3.3人，相比以前多達三四十人的出境旅遊團，私家團人數只有十分之一。

一人即可獨立成團，不與陌生人拼團，專車專導，旅遊行程更靈活更深度，酒店和餐飲品質高，24小時管家服務等特徵構成了私家團這一品類與普通跟團遊的差異化。

幾十年來習慣跟陌生人組成大團隊旅遊的中國旅遊者逐漸變成“小團化”，注重私密、迴歸家庭成為趨勢。

攜程私家團資料顯示，2018年通過攜程平臺報名境外私家團的遊客同比增長240%。而2019年上半年報名境外私家團的人數與去年同期相比增長翻倍。

攜程旅遊平臺目前有數萬條私家團產品，出境私家團產品總量佔總私家團產品數量的四成以上，已經覆蓋61個國家。2019年新增了摩洛哥、肯亞、巴西、智力、古巴、緬甸等目的地國家。

《報告》顯示，親子、情侶和帶爸媽出遊群體更偏愛選擇私家團。其中，親子佔比最高，為43%，情侶居其次，為24%；帶爸媽出遊佔比10%。親子家庭人群中，選擇私家團的比例比跟團遊多12%。

什麼年齡層的遊客更願意選擇私家團？《報告》顯示，私家團客群以有娃多金的70後、80後為主力人群，分別佔比27%、19%，出遊品質高、帶娃方便省心、私密性是他們選擇私家團的主要原因。而“懶人經濟”也帶動了90後、00後不愛操心的年輕一族，報名私家團的佔比均超過相應人群在跟團遊中的佔比。

私家團的價位如何？由於私家團的機票、酒店、車導、地接要針對小團隊進行安排，團費一般比常規跟團遊高兩三成左右。2018年出境私家團的人均預訂花費為9678元，最貴的一單是一對情侶去歐洲4國度蜜月，人均花費65500元。

最喜愛出境私家團的遊客都來自哪裡？《報告》顯示，2018年出境私家團的十大出發城市為上海、北京、廣州、南京、杭州、深圳、天津、重慶、成都、武漢。成都遊客最壕，人均花費10538元，緊隨其後的是北京和重慶，分別花費10081元、10052元。

隨著國人旅遊消費觀念的轉變，近兩年私家團在二三線城市逐漸流行開來。《報告》顯示，鄭州、重慶、廈門、天津等“新一線”城市，報名私家團的人數同比增長已經達到400%以上，鄭州增幅最高，同比增長658%。

國人喜歡報名私家團去哪兒玩？不同於跟團遊，私家團出遊熱門目的地中，日本、印度尼西亞、新加坡等力壓泰國成為人氣王。《報告》顯示，2018年國人最喜愛的十大境外私家團目的地依次為日本、印度尼西亞、新加坡、阿聯酋、美國、泰國、柬埔寨、港澳連線、越南和模里西斯。

更自由：半自助遊增長超六成，中國遊客需要更多自由時間

與行程固定化，旅遊節奏緊張的普通跟團產品相比，越來越多的遊客選擇一種自由度較高的跟團方式——半自助旅遊。在攜程旅遊平臺，目前自由旅行時間超過一天的跟團型別定義為半自助產品。選擇半自助的遊客既可以享受旅行社在當地開發的旅遊資源優勢（例如優惠的酒店價格、團隊景區門票價格，當地交通資源等）同時可以根據自己的需求，在自由行的時間裡安排體驗類、碎片化的活動。

從攜程半自助旅遊資料來看，2019上半年通過攜程旅遊平臺報名出境半自助產品的人數同比增長60%以上，人均預訂出境半自助產品的花費為5500元。這意味著今年增加了六成人體驗半自助化的出境旅遊形式，有些半自助產品甚至會出現三天以上的自由時間，為消費提供更多樣化的旅遊搭配組合。從攜程的佈局也能看到這個趨勢，目前攜程平臺上超過三分之二的境外目的地國家都佈局了半自助產品，而2019年半自助產品的數量同比增長了10%。

《報告》顯示，超過五成的半自助消費者來自80、90後群體，其中80後佔28%，90後佔25%。

對於親子、情侶出行的遊客，自由時間更寶貴。《報告》顯示，2019上半年通過攜程旅遊平臺報名出境半自助產品的遊客中，親子出行的遊客佔比最多，佔39%，其次是情侶出行，佔29%。

訂個機票說走就走，中國遊客熱衷去目的地參團：佔比達到10% 

隨著直飛航線的迅猛增長，越來越多的旅遊者選擇自己預訂交通，出國在當地參團旅遊。報告顯示，目前在攜程出境遊產品中，報名當地參團的遊客人數已經達到10%。

2019年上半年報名出境當地參團的人數同比增長50%。2019年人均預訂出境當地參團的價格為3500元左右，當地參團的平均天數是5.5天。

海長和海短線的差異較大，出境長線遊的客人更青睞當地參團這種形式。《報告》顯示，最受遊客喜愛的當地參團目的地有美國、英國、澳大利亞、紐西蘭、日本、加拿大、法國、港澳臺地區、義大利、瑞士等。

前十名城市為洛杉磯、基督城、紐約、倫敦、愛丁堡、悉尼、東京、巴黎、凱恩斯、大阪。報告顯示，上海、北京、廣州、福州、深圳、重慶、南京、西安、杭州、天津、成都等地的遊客最喜愛當地參團。

從人群來看，女性偏愛當地參團，報名出境當地參團的人群中60%是女性；從年齡來看，90後、70後偏愛當地參團，23%的報名者是90後，70後佔比20%。從伴遊方式來看，親子家庭和情侶更青睞選擇當地參團。

消費升級：八成跟團遊客選擇高星級住宿 三成選擇5鑽高階遊 單人蔘團最高花費96萬

消費升級是新跟團遊的一大重要特徵，隨著中國遊客消費水平的提升，他們在選擇出境跟團遊產品時更青睞舒適度高、服務好、體驗感佳的產品，並不再一味地盯著低價團，這體現在中國遊客對於產品鑽級要求的提升。“消費升級”是出境遊的主旋律。

《報告》顯示，選擇攜程4、5鑽級跟團遊產品的使用者比例高達83%，選擇3鑽的比例不到20%。八成跟團遊客選擇高星級住宿。

以日本跟團遊為例，三鑽、四鑽、五鑽的平均價格約為5000元、7000元、9000元。私家團在10000元以上。以攜程每年組織的數十萬赴日本跟團遊為例，37%的使用者選擇5鑽產品，44%選擇4鑽產品，18%選擇3鑽產品。

高階跟團遊產品在富裕階層中走紅，包括線下門店也有人均幾十萬的消費群體。根據攜程線下門店的統計，2019年人均花費最高的出境跟團遊產品，是一個人均96萬元的鴻鵠逸遊環球旅行55天旅遊團，來自北京攜程門店，2人成交金額192萬元。其他大金額訂單還包括南極遊6人成交金額77萬元、南美定製之旅8人130萬元等。

個性化跟團遊：跟團遊開啟私人定製 跟特定的人、主題去旅遊

打破傳統跟團遊以觀光為主、走馬觀花的侷限，出境遊的主題化趨勢也愈來愈明顯。針對共同擁有某一主題愛好的人群，旅遊平臺推出了豐富主題品類的跟團遊產品。例如蜜月遊、春日賞花遊、海島遊、美食遊、影視遊等等。據攜程統計，全平臺以蜜月為關鍵字可搜尋到約4500條產品；以海島為關鍵字有2000條左右產品；美食產品約4600條。

跟誰一起旅遊往往決定了一次行程的質量。針對傳統旅遊團各個年齡、各類人群混在一起的問題，新跟團遊針對不同人群推出相應的跟團品種。據攜程統計，針對老年人的“爸媽放心遊”產品約2000條；針對高消費人群的“臻品遊”有近200條；暑期熱賣的“年輕人跟團”產品近100條。

一些傳統跟團遊難以體驗到的、自由行不便實現的旅行專案，通過定製旅遊平臺就能實現。當前更多人願意選擇這種一對一私人定製的個性化旅行方式，既能帶來自由而深度的旅遊體驗，又能在專業機構的幫助下省時省力，定製旅行的門檻正在逐年降低，走向大眾化市場。

2018年攜程定製旅行平臺定製需求單同比增長180%。二三線城市定製遊需求增速超過一線城市。從攜程定製訂單的大資料看，去年國內定製遊人均價格在3300多元，出境遊在7000元；來自二線城市的使用者佔了42%，超過一線城市的36%。客戶在逐步年輕化，80後、90後的客戶成為了主要力量。

年輕化：不只是老年人跟團，六成是年輕人，三分之一是30歲以內

雖然50後、60後遊客依然是出境跟團遊的重要組成部分，但年輕化已是出境跟團遊的顯著趨勢，《報告》顯示，2019年上半年通過平臺報名跟團遊產品出境旅遊的90後、00後年輕群體佔比34%，相較於2018年同期年輕群體佔比增長了5%。如果加上80後，那麼40歲以下在出境跟團遊中佔比達到了61%。十個跟團遊客中六個是年輕人。

他們更青睞和誰一起跟團出境遊？《報告》顯示，選擇和同事朋友一起出行的遊客最多，佔41%，情侶出行和親子出行各佔21%，帶爸媽跟團出境遊佔9%，獨自一人跟團出境遊的比例也有8%。

手機互動點評：隨時點贊或吐槽 半數以上行程中打分點評 平均點評分4.75分 

我國線上旅遊者的點評率和點評量爆發式增長，攜程跟團遊使用者的點評率已經超過50%，每兩個線上報名的遊客，就有一個會在體驗後對訂單進行點評。50%以上的出境跟團遊客，是在行程中根據服務體驗進行點評。絕大部分使用者預訂都會先檢視點評。

根據攜程網站和APP百萬級條真實使用者點評資料，出境跟團遊產品平均點評分4.75分（滿分5分），相較2018年上漲0.05分。相當於滿意度指數為95%。包括總體評分、領隊服務、導遊講解、交通線路、住宿餐食等5大評分維度。

出境跟團遊目的地排行榜：泰國日本最受歡迎 從大城市擴散到小眾目的地

哪些目的地最受出境跟團遊遊客歡迎？報告發布2018年出境跟團遊TOP15人氣目的地國家，依次是泰國、日本、越南、新加坡、印度尼西亞、馬來西亞、美國、柬埔寨、俄羅斯、菲律賓、澳大利亞、義大利、阿聯酋、土耳其和英國，泰國、日本、越南等周邊國家仍然受到中國遊客熱捧。

深度旅遊是新跟團遊的另一大重要趨勢。如今，越來越多國家的小眾目的地開始被發現，熱度不斷提升。以日本為例，《報告》顯示，2019年上半年日本十大跟團遊黑馬目的地城市依次是岡山、西東京市、神戶、小松、富山、京都、大阪、靜岡、仙台、新瀉，除了遊客熟知的神戶、京都、大阪等城市之外，其他都屬於小眾城市。

出發城市排行榜：二三四線城市出境遊市場崛起

出境跟團遊，哪些出發城市熱情最高？《報告》顯示，2018年出境跟團游出發人數最多的前十五名城市，分別是上海、北京、廣州、成都、重慶、天津、南京、昆明、武漢、深圳、西安、杭州、 鄭州、長沙和貴陽。

出境跟團遊，哪些城市漲幅最快？報告發布了2019年上半年出境跟團遊十大黑馬出發城市，依次是青島、貴陽、無錫、濟南、廣州、南京、昆明、重慶、南寧以及合肥。

報告還發布了2018年出境跟團遊消費力十強出發城市，除了北上廣等一線城市外，青島、太原、福州、成都、昆明等成為黑馬躋身前列。