產品專員、助理怎麼做好產品工作？

使用者分析：

一： 使用者反饋發現問題：

1. 渠道來收集使用者的反饋：

appstore、應用市場、微博、貼吧、知乎

微信、朋友圈、評論、微信群

使用者投訴、電話錄音、客服諮詢

2. 監控應用商店監控什麼？

重點：低分差評（著重看低分1-3分）

其次：有效評論（重點看有實際描述的評論）

再其次：異常行為（水軍刷榜、惡意評價）

最後關注非常重要：竟品變化（監控競爭對手的應用變化）

三：簡單的使用者調研：

產品視角看使用者（不要用使用者體驗的視角看使用者）

瞭解（出現了什麼問題）

發現（發現可以解決的方案是什麼）

落地（把產品方案做到產品功能裡面去，優化變成新功能）

使用者調研的全過程：

明確背景和目的——選擇目標使用者——分析使用者和問題——準備調研內容——現場調研——總結報告

1. 調研背景和目的：

調研目的

背景：什麼情況下發起的調研？是否必須用調研來解決？

目的：通過使用者調研希望得到的結果是什麼？

2. 選擇目標使用者：

典型使用者：通過簡單的使用者畫像，找出典型的使用者（人群標籤）

目標使用者：時間、地點、配合程式

邀約使用者：直接說明目的，並告知可能發生的情況

使用者數量： 不宜掃網式，一般5-10個

3. 分析使用者和問題

使用者可能的問題：使用者的使用行為表現

可能的解決方案： 猜測解決使用者問題的手段

確定訪問提綱：聚焦且開發的問題

題目數量：線上10-20道，線下5-10道（問題少點，追問多一點）

4. 準備調研內容：

四象限指導

5. 現場調研

1. 瞭解使用者使用過程：最好觀察使用者的行為

2.  提問：對關鍵行為、預設問題進行提問

3.  反饋：對有效的資訊反饋給使用者，並深究

6. 報告總結

單個使用者：記錄單使用者的調研情況

整體情況：彙總使用者調研的過程和結論

行動計劃：分享並提出行動計劃

～～～～恭喜你，看到這裡你已經瞭解了使用者分析是怎麼回事，接下來我們一起來談談需求吧！

需求挖掘：

一：產品的核心三要素（使用者場景需求）

產品設計，就是不斷解決使用者需求

解決使用者在特定場景下產生的需求

增加、減少功能並非關鍵詞，關鍵能不能解決使用者的問題

二：思維導圖法（時間、空間、價格）

使用者：當想到一個功能，先不要想怎麼實現，而是想誰會用。

場景：使用者分別在什麼情況下有興趣？

問題：使用者分別在上述情景下，碰到什麼問題

方案：使用者現有的解決方案是什麼？

三：核心需求提煉法

～～我們可以利用四象限看使用者量與發生頻率

基礎體驗，穩定性：先做使用者量大，發生頻率高的問題

良好體驗：做先使用者量大，發生頻率低的問題

好口碑：解決使用者量少，發生頻率高的問題

超預期：結局度使用者量，發生頻率低的問題

～～～～恭喜你，看到這裡你已經瞭解了需求的基本情況，優先見效快且開發難度不大的，這就是迭代，最後做的很費勁而且見效慢的，這可能就是未來的機會，再接再厲，繼續加油！

產品調研（功能、使用者、需求）：

一：功能點調研：

1. 明確調研目的

2.  觀察體驗“使用者”、“場景”、“需求”是否被滿足了？

3.  猜測底層的邏輯

4.  分析產品的流程

5.  產品亮點和結論

功能調研

二：功能點調研誤區：

1.  沒結論（目的不明確、結論不明確）——先定目標、結論到底是什麼？

2.  不願意做功能點調研

3.  雜，做了一大堆

4.  非要提改進意見

三：什麼情況下會做功能點調研？

1.  行業的領先產品做了新功能，功能挺有意思，可能會火起來

2.  自己的產品功能點不足，通過調研改善已有的功能

3.  對競爭對手產品功能進行分析

4.  新人入職，為了熟悉產品

四：獨立產品調研：

1. 產品視角看產品（功能和使用者體驗是否夠好）

照妖鏡：瞭解產品的功能，看產品的表現（適合產品助理）

透視鏡：通過迭代過程，看產品實現邏輯（適合產品主管、經理）

放大鏡：透過一個產品看穿一個行業（適合產品總監）

2. 通過使用者、場景、需求來獨立產品調研

使用者：有哪些型別的使用者會使用這款產品——在產品中有什麼相關的角色

場景：不同型別的使用者，分別在什麼場景下會使用？

需求：產品滿足來使用者的哪些需求？

使用者、場景、需求

3 . 結論點：

使用者：這個功能，第一批核心使用者是誰？

場景：這個使用者在什麼場景下會使用？

問題：解決來這個使用者最大的痛點是什麼？

對比：和使用者現在的解決方案對比，體驗、效率提升有多大？

五：功能調研和產品調研的區別

功能調研和產品調研

～～產品調研段落來自本人之前寫的《產品經理如何做好功能點優化》

QA環節：

一： 多個同類產品怎麼調研？

1. 找相同，找不同

2. 關鍵詞功能的差異

3.  出結論

A和B相比，優點、缺點、亮點

如果要抄，抄哪個？抄什麼？怎麼抄？

二：如何調研第三方產品是否夠用？

明確目的比功能很全面更重要

目的：用來做什麼？期望值是什麼？

成本：如果自己做，能用到好用，是如何做？

關聯性：第三方產品和你完成目標之間的關聯

其他：價格、服務。。。

三：常見的產品調研誤區

1.  產品調研（功能、使用者、需求） 不等於 行業調研（行業使用者怎麼樣、行業如何滿足使用者）

2.  二三手的資料不能證明你的正確

3.  非得加個改進建議

4.  大而全（非得把產品調研、行業調研、迭代調研放在一起）不同的人層級觀察是不一樣。

5.  強烈的個人傾向（我認為、我覺得、特別好、特別不好）做產品時保持中立，有個人傾向只會讓結果傾向你個人