騰訊王梓茗：IP+智慧 更好地服務高價值的使用者

5月22日，2019騰訊全球數字生態大會在昆明召開，騰訊智慧機器人的負責人王梓茗發表了題為《數字新生 登臺亮相》的主題演講。

以下是演講全文：

各位尊敬的合作伙伴，大家上午好！歡迎來到騰訊智慧機器人專場，我是騰訊智慧機器人的負責人王梓茗，侯總跟我們分享了“智慧+文創”這樣一個有意思的課題，告訴我們如何讓文創賦予新聲，而智慧新生如何登臺亮相，這就是我今天要分享的課題。

提到智慧與文創，最先想到的就是當下最火的AI，隨著技術不斷演進和發展，AI逐步走向生活的點點滴滴，把我們生活的點點滴滴的體驗做了無限的升級，有無限的想象空間，同時隨著內容消費的升級，每一個IP的價值都不可估量。那麼AI如何為IP賦能，IP又如何能更好地助力AI的落地，我們做了一個小小的嘗試。

就在去年，我們選取了王者榮耀的IP，選了三款形象作為專屬形象。同時請了三款專屬形象的遊戲聲優進行合成，還原他們的原聲原貌。我們打造了每個人專屬的個性人設，這樣調皮的呂布，還有劉備等等從峽谷走到我們的身邊。有料才能更好地服務使用者，我們為該系列定製了遊戲能力，可以做遊戲的陪玩、教練、鼓勵師等等，還可以合成遊戲的精彩集，還做成了像故事百科等衍生服務，這樣的產品，使用者怎麼看待？讓我們來看看使用者的心聲。

那麼，使用者對這些峽谷新生命的喜愛度讓我們對市場上看到了新藍海，也讓我們對這個場景有了更大的信心。通過資料我們看到IP結合的這種方式具備天然的區分出高價值的使用者屬性。同樣，通過這樣一個新的方式我們可以更好地服務高價值的使用者。我們可以通過使用者對IP的喜愛來觸達到那些原本對智慧產品不太感興趣的使用者，他們產生了新的購買衝動，這也是我們發現的新藍海使用者群。

同時，使用者的使用習慣也充分體現了智慧IP的優勢，除了音樂、天氣、鬧鐘等服務，我們還額外打造了王者榮耀陪玩的能力，佔用了更多使用者的時間，提升使用者更多的遊戲體驗，延展到更多的場景。同時我們看到一個更有趣的資料，使用者在這裡和智慧場景做閒聊，絕大部分是情感化的閒聊。使用者是真的在跟我們機器人進行情感的互動。從巨集觀資料上看，使用者具備了更高的互動頻次，以及更好的使用黏性。這樣使用者持續高頻使用的同時，也讓我們對未來充滿了機會。

今天我們會出你愛的模樣，有料的靈魂的機器人妲己，讓我們來用視訊瞭解一下。

響你所想，AI你所愛。這就是我們推出的2.0產品，我們能看到高質量的陪伴是解決孤獨的良藥，這次我們選擇了之前產品釋出之後使用者呼聲最高的妲己作為經典形象，我們進行了最好的聲音合成，也突破了更多的限制，打造出妲己婀娜的身姿，做到了現實與虛擬妲己次元壁的體驗，這就是我們推出的2.0妲己機器人產品。

同時在這樣一個產品上，騰訊更多的是要把相關的能力做成一體式的相關能力來助力行業，這樣一個方案要具備有料的靈魂，需要產品和技術團隊長期的積累和厚積薄發。我們傾向於是打造一個聰明的機器人助手，同時它需要儲備相關IP機器人領域的一個專屬的知識，讓它能夠為使用者在該領域提供更好的服務，同時它要能幹、能去幫助使用者在生活的方方面面提供相關的內容服務等等，包括我們也會為每一個IP設計背後的品牌形象，我們會為每個IP定製不同的個性，這樣構造出來的機器人整合了騰訊內部幾乎所有AI團隊的智慧能力，包括像微信智聆、騰訊雲等等的相關能力，我們會做成一站式解決方案來跟行業分享，同時做到能說會聽，更好更自然的和使用者交流。

我們會拿出騰訊內外部所有的內容進行整合，不斷快速接入、快速消化提供給使用者，讓機器人的能力不斷升級，不斷為使用者提供更好的內容服務。我們也讓我們的機器人服務延展到生活的方方面面，像很多線下的服務、內容的支付是需要支付環節和場景的，我們也打通了微信的聲紋支付，讓很多無介面化的操作成為可能，也感謝貓眼團隊給我們打造的最極致的服務體驗，下面用視訊來介紹一下。

這是非常典型的通過內容的消費，剛才能看到使用者在聽復聯相關的音樂，同時智慧機器人會在這種場景下引導使用者購買電影票進行消費，作為一個跨界的合作體驗。相信未來通過更多服務的接入會讓這些消費變化出更多的體驗。

這樣有用的小妲己、有用的機器人我們不想限制在獨有的形象和硬體之內，我們希望它能夠如影隨形，天天陪伴你，你愛的模樣。我們通過深度的定製去通過多模態的互動滿足使用者不同的消費場景，讓你愛的模樣如影隨形。

以王者榮耀為例，我們打造了賽前、賽中、賽後的體驗，充分去延展了王者使用者對於遊戲消費之外的消費和體驗，充分把IP本身的能力發揮出更大的價值。這樣深度定製的模式我們希望與更多IP合作方打造相關的能力，給到我們的使用者，助力每一個IP合作方能夠有一個智慧化、低成本、觸達使用者的智慧機器人解決方案。

我們如何做到硬體上的快速複製？這要依託與我們獨有化、一體化的雲臺的設計，這個雲臺讓機器人能夠具備和使用者互動的能力，有可程式設計的能力讓整個互動更加豐富多元，我們的機器是根據音樂智慧動態去切換的聲學調教，為使用者提供更好、更美妙的聽覺體驗。我們的底座和人偶是充分切換的角色的成本，是採用POT（音）的連結，通過動態識別每個方位，動態去切換每個IP的能力，我們同時保留了該資料介面的通訊能力，讓未來後續的硬體擴充套件成為了可能。

我們還打造了一個虛擬的智慧機器人，在使用者離開我們機器人的時候，它會通過手機螢幕去服務我們的使用者，去應對使用者更多的場景。至於其實有聲音的地方、有聯網的地方，就可以把我們的機器人作為載體和使用者進行互動。

這樣的一個體驗我們就會把它更好的延展到多端的互動，比如說汽車，我們非常感謝東軟汽車智慧團隊，我們去打造“汽車、家、手機端”三端互動的體驗，這樣就像我們剛才提到的，我夏天開車回家的路上，機器人會提醒你開啟空調的體檢，家裡的機器人和手機裡的機器人會把車預熱好。

就在今天大會的現場，在三樓的8號廳，由東軟團隊和我們一起打造的未來生活智慧座艙，讓大家能夠體驗到家、手機、車的三端體驗。我們希望把更多的業態進行合作，這就包括了智慧文旅，我們可以和酒店行業進行合作，在智慧機器人控制酒店智慧裝潢的同時，可以通過機器人的方式享受每個酒店全方位的服務。不僅如此，我們未來還會將該形態去應用到更多生態應用，包括像金融、政府相關等，我們一起定製相關的機器人解決方案，為每個使用者提供智慧生活的享受。

希望我們能跟在座的各位合作伙伴，以及所有的IP持有方、業界合作方去進行合作，一起打造出有料的靈魂，你愛的模樣，服務於我們的使用者。響你所想、AI你所愛。