工信部：小米、京東等虛擬運營商被投訴

5月30日上午訊息日前，工信部發布了2016年第一季度電信服務有關情況通告。

通告顯示，一季度，工業和資訊化部及各省(自治區、直轄市)電信使用者申訴受理機構通過12300申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴21178人次，環比下降2.7%，季度百萬使用者申訴率為12.3人次，環比下降0.17人次。其中，收費爭議類申訴佔比34.7%，環比增長8.0%，主要涉及手機上網流量計費和收費的問題；網路質量類申訴佔比23.7%，環比增長4.4%，主要涉及寬頻網速不達標、企業限制上行網速等問題。使用者服務類申訴佔比41.6%，環比下降12.3%。

其中，多家移動轉售企業被投訴，例如，鵬博士為投訴處理不及時，京東未兌現服務承諾，阿里未兌現服務承諾，海航業務無法正常使用，蝸牛誇大宣傳，小米流量提醒不規範，土豆不明釦費。

在垃圾簡訊舉報方面，一季度，12321網路不良與垃圾資訊舉報受理中心受理有效垃圾簡訊舉報31411件次，同比上升49.4%，環比下降27.0%。其中“點對點”垃圾簡訊舉報20376件次，同比上升28.6%，環比下降31.8%；行動通訊轉售業務垃圾簡訊息共計7237件次，同比上升364.9%，環比下降40.5%；“埠類”垃圾簡訊舉報11035件次，同比上升11.7%，環比下降16.2%。從內容看，一類是商業廣告推銷宣傳，佔比34.6%，被舉報量環比下降21.3%，主要涉及零售業推銷、金融保險業推銷、電信業務宣傳等；另一類是涉嫌違法犯罪，佔比65.4%，被舉報量環比下降31.9%，主要涉及欺詐、違法出售票據證件等。目前相關垃圾簡訊已轉三家基礎電信企業、行動通訊轉售企業處置。

工信部在對三家基礎電信企業和91家增值電信企業300項業務進行抽查，發現9項增值業務存在問題，涉及業務內容更新不及時、業務無法使用等。對已開通業務的20家移動轉售試點企業網上營業廳進行抽查，發現個別企業存在賬單保留期限不規範問題，已督促整改。

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