很多企業一談到流程，說企業的流程有問題，就希望通過流程優化來解決。在這裡，延展在服務客戶的時候都會建議從“流程梳理”開始。

首先，流程優化的一個前提是你要說的清企業流程的現狀。沒有梳理，不能將現狀顯性化，如何說得清問題在哪呢？其次，根據多年的諮詢服務經驗，我們發現，企業說自己的流程有問題，但50%-70%的問題是因為表達的口徑不一致造成的。對同一個問題的不同說法，對同一件事務的不同名稱給了企業存在眾多流程問題的錯覺。在處理這個問題上，流程梳理就是把語言統一起來的最好的工具。

我們在服務過程中首先讓企業按照我們的標準格式來梳理流程，統一語言口徑，達成語言口徑是不能或缺的工作。這個過程大約會持續1-2個月。我們是讓企業在流程梳理過程中動起來，而不是隻是給一個答案。在流程描述大家最容易出現的錯誤是流程時態並存。把現實和願景合併在一起了。而這一點，也是我們在流程梳理中會解決的問題。

當流程梳理完成以後，流程優化如何下手呢？實際上應該是以問題為導向來解決。發現問題，分析問題，解決問題，三段論。而這其中最難的是發現問題。發現問題需要的不只是把問題找出來，說出來，需要的是格局和勇氣。企業裡很多人都只能發現點上的問題，但只有從流程的全域性來考慮和分析，才能發現能給全域性帶來價值的問題，這點還需要延展常提到的“錯位思考”。