Gartner:到2020年幾乎新型軟體皆引入AI技術
圍繞人工智慧(簡稱AI)展開的炒作與關注正促使越來越多軟體供應商將AI因素引入其產品發展戰略。Gartner公司同時指出,這種作法亦給市場造成了巨大混亂。該公司分析稱,到2020年,AI技術幾乎將被引入至每一款新型軟體產品及服務當中。
2016年1月,“人工智慧”一詞尚未能進入gartner.com網站的前百名熱門搜尋詞彙,但到今年5月,其排名已經躍升至第七位——這亦表明Gartner客戶開始高度關注AI議題,並積極思考如何將其引入自己的數字化業務發展戰略。根據Gartner公司的預測,到2020年,AI將成為逾三成CIO的五大優先投資方向之一。
Gartner公司指出,“隨著AI技術快速步入炒作週期,眾多軟體供應商亦開始追趕這場近年來興起的淘金熱。AI技術確實能夠帶來令人興奮的可能性,但遺憾的是大多數供應商僅專注於簡單構建並營銷基於AI的產品,而非真正觀察市場需求、規劃潛在用途並思考如何藉此提升客戶的商業價值。”
所謂AI,是指那些能夠在無需明確程式設計即可對當前情況進行觀察,並獨力分析出行為調整結論的系統。儘管人們普遍擔心AI技術有可能最終取代人類,但實際情況是,目前的AI與機器學習技術只是在大大提升人類的既有能力。經過訓練,機器能夠在某些特定領域發揮出遠超人類的表現; 事實上,機器與人類的結合將以往很多不可能變為了可能。
為了成功把握AI技術帶來的機遇,技術供應商需要了解如何應對以下三個關鍵性問題:
1) 差異化的缺失導致買家陷入困擾且很難作出購買決定
越來越多的初創企業及主流廠商皆宣稱將提供AI相關產品,但其中卻缺少能夠真正幫助買家理清需求的差異化因素。目前超過1000家應用程式與平臺供應商自稱為AI供應商,或者至少宣稱在產品當中使用了AI技術。
根據Gartner公司的觀點,這是一波類似於“環保”產品的新興風潮——即無論實際情況如何,皆宣稱或誇大其產品在環境保護方面的效果。事實上,這種廣泛的AI標榜行為已經給技術投資產生了負面影響。為了建立起使用者信任,供應商應當專注於面向AI建立起量化結論,並提供相關案例研究思路。“應當以明智的方式在產品銷售及營銷當中使用‘AI’一詞。具體來講,應明確區分AI方案的差異化特性及其能夠解決的問題。”
2) 利用經過實踐驗證且易於上手的機器學習能力滿足終端使用者需求
包括深度學習在內的AI發展成果已經獲得高度肯定,但在相關價值的直接性與成熟度方面仍顯得比較模糊。Gartner公司建議各供應商採取最簡單的使用方法,同時配合最先進的AI技術以彌合這一對接差距。
3) 企業缺少對AI解決方案進行評估、構建與部署的能力
根據Gartner公司釋出的2017年AI發展戰略調查報告顯示,半數以上受訪者認為缺乏必要的人才與技能儲備是在企業當中採用AI技術的最大挑戰。
此項調查發現,企業正在積極尋求能夠改善決策流程並實現業務自動化的AI解決方案。如何可能,大多數企業都傾向於購買嵌入式或者打包AI解決方案,而非嘗試構建定製化解決方案。“軟體供應商需要專注於為商業問題提供解決方案,而非單純提供前沿技術成果。重點在於,供應商應說明其AI解決方案能夠如何幫助企業客戶解決技能短缺難題,同時帶來超越內部定製化AI解決方案的價值實現速度。”
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