獨立CIO陳其偉：企業移動網際網路化成熟度模型及趨勢展望

近日，暢享網攜手appcan成功舉辦企業“移動化”案例分享沙龍。本次沙龍由新城控股集團星翼空間總經理從申主持，精準聚焦“移動化”成功轉型案例。在演講嘉賓分享之後，到會的50餘位IT界專業人士分為4個討論組，針對當下CIO最關注的移動應用話題展開深入討論。

獨立CIO陳其偉認為在移動方面，相比於工具本身，更要關注業務，並且從目前“移動化”面臨的問題，企業移動網際網路化成熟度模型，以及“移動化”的趨勢展望三個方面進行了精彩分享。

以下內容是獨立CIO陳其偉以“企業移動網際網路化成熟度模型及趨勢展望”為題的發言實錄，暢享網整理。

圖：獨立CIO陳其偉

一、目前“移動化”面臨的問題

1、 多屏

移動的時候面臨很多的問題，第一個是多屏，完全企業內部的應用還好辦，可以統一。公司出移動端比較好辦，但是現在呢？基本上都是用自己的。特別有時候我們有些應用是經銷商用，客戶用，還有潛在客戶用，你不可能要求你的潛在客戶都用統一的移動端，多屏是我們移動端面臨的最大問題之一。第一個是多屏的環境，剛才提到都是說現有，我們已經有了好幾個APP或者微信應用，類似於這樣的。你不可能讓老闆裝5個、10個APP，不同的使用者名稱和密碼，所以這樣的話我們就面臨統一，我們在PC端走了一條彎路，我們在做一些應用整合。移動這一端也會面臨這個，統一門戶是我們面臨的一個問題。

2、監控分析

監控分析這一塊，移動端，移動本身有什麼特點？隨時、隨地、隨需。每個人他所處的位置、時間、乾的事情都是不一樣，我們從應用那端強調C2B，每個人的需求滿足了，他在幹什麼。我們移動端動一堆，每一個移動端或者使用者他的使用習慣，他的軌跡我們要求，特別要強調滿足他的需求。所以我們對於移動端他的一些行為，他的分析、跟蹤、管理，包括根據他的這種訴求，分析出來給他推什麼東西，這塊都是監控分析這塊，所以這個是很重要的，比PC端要重要多。剛才我提到釘釘、微信這些做這個會麻煩一點，但是位置他能拿到，很多的監控，體驗要要求比較高的時候它比較難抓到。我們在傳統的PC端，我們現在微信和釘釘你可以類似於一個BS，BS傳統瀏覽器還有一些技術可以抓住它單頁的東西。這塊在比較短的未來還拿不到，成熟度我們要到第四級往五級走的時候會遇到困難，對客戶端很多東西拿不到，這也是我們移動端的一個挑戰。

3、開發工具

還有一個挑戰開發工具，釘釘、微信等等，移動APP也是一大堆，到移動平臺又是一大堆，都是類似於這些工具。工具你用好了就對你好，但是我們又一定面臨這個問題，所以看你的需求。移動平臺有很多，第一個是開發工具，移動開發，開發出來，還有要不要管理？幾萬臺裝置，幾千臺每天內容管理，這些要不要？HR系統要和一大堆的系統整合，整合的功能要不要？還有移動端的安全，假如我們說的幾個核心的功能都要有，還是就要一個開發工具？開發出來完善，管理等等。所以說我們選擇這些，我們在座有民企的有國企的，國企相對長遠一些，考慮平臺綜合一點，就會不一樣。

4、 移動安全

安全大家也知道，移動的安全一定是比PC端的難得多，PC端網路用防火牆去擋住，移動端就很難了。安全這一塊怎麼辦？每一個開發應用都是自己做，還是交給平臺去做？中間傳輸資料路上的安全，在伺服器端的安全。我們用的釘釘、微信，伺服器資料都在它那裡，你要相信它就用它。過道上呢？加密沒有加密，有沒有可能劫取？你要求高，走快速通道能不能實現？然後就是端的安全，等等的這些都是要考慮的。還有整合，說起來移動很簡單，但是真正要做起來很麻煩。

二、企業移動網際網路化成熟度模型

1、 第一階段：單點探索

第一個階段大部分是單點探索，其實我相信在座的企業，要不很多人就在這個階段，或者已經過了這個階段，你在企業裡面一兩個，或者三五個領域再做測試，比如我們做了OA，移動報銷，銷售管理，再做一兩個，再嘗試這個移動到底給我們起多大的價值？員工或者客戶能不能接受？做的過程中有沒有遇到什麼問題？這些都是在做單點探索。

2、 第二階段：快速發展

有些企業單點探索成功以後很快鋪開，很多部門會上大一批APP，有些公司已經有十幾個，甚至20個APP了，就是快速發展階段。開發完以後到時候一看好幾個版本，好幾個公司開發的，系統、帳號都不統一，又遇到一大堆問題。

3、 第三階段：平臺+應用

這樣的話就到了第三個階段，平臺+應用，我們在傳統的PC端也遇到這個應用。8個APP、20個APP不同的帳號，不同的資訊、不同的資料、流程要完全把它打通怎麼辦？只能用平臺+應用，在平臺上打通。再在上面查不同的應用，這種是我們集團化企業，滿足我們當前最長期的要求最好的一種方式。到了平臺+應用這個階段就相對比較成熟了，平臺+應用可以是APP的，也可以是微信的。

4、 第四階段：運營一體化

上線只是剛剛開始，有可能體現價值的時候，也就是說真正的價值在運營中。特別基於網際網路產品，基於移動的產品，一定是開發運營一體化。移動應用我相信你每個月甚至每週都想變，只是你變不了那麼快，來自使用者的需求，場景的需求變化那麼快。變化那麼快怎麼更好的運營實施好我們的移動運用，所以運用優化很重要。

5、 第五階段：運營優化

包括我們開發一些開發叫敏捷開發，敏捷的團隊進來，我們對移動應用我們那邊的監控，包括很多的監視等等變得那麼重要？因為我們在監控一個東西的時候，我們希望應該是什麼樣的？到什麼程度了，我們應該怎麼辦？假如說有問題，我們就會自動的做一些控制措施。比如控制老闆，控制後臺，或者做一些選擇，所以運營優化是很重要的。優化可以跟目標比，跟競爭對手比，各種各樣的去比，然後就產生一些控制，再去調整它，這是很重要的。所以有的時候一定要改變我們系統上線，在移動這個時候或者在網際網路的產品一定不行。從某種程度來說我們APP開發很容易的，但是要運營好沒幾個，所以運營優化很重要。後面真的要做好智慧創新，包括運營優化要和大資料、智慧終端聯絡，還有和大資料結合起來，做創新的東西。

這樣的話我們從這五個維度，不單純從技術，剛才我們提的技術用釘釘什麼實際上就是技術體系。是不是公司戰略的一部分？是不是資源得到最優的分配？這個在你們發的裡面有，從這五個維度把移動化分成這樣的階段，不同的階段，不同的維度做法不同。要做運營優化，從企業戰略有移動優先的戰略，配套，要支撐資源有所保證，而不只是我們關注的到底是選釘釘還是微信，選誰這幾點沒做好都要死，只是其中一部分，所以我們要考慮更多一點。因為釘釘、微信其實就是你考慮的，你到你公司其他都不考慮，實現的手段是你的事情，你應該跟CEO達成戰略一致，資源還要說服他，這些東西要把它打通，這是要橫向溝通的。

6、 應用案例

這個是國內第一個企業的概念應用，這是我在博士倫做的，02年我們就在PDA上做，也是開發的，叫移動訪銷，每天插著電話線一樣做，只是沒法實時刷到他的位置。我們控制了近2萬多門店，03年的時候我們把這個推到整個亞洲，韓國、日本、香港都用我們的，這是國內第一個企業級的應用。

萬科現在到什麼程度？是一個大的APP，這是一部分。他們正在從第二階段往第三階段走，他們買平臺，想做平臺+應用，正在往這上面走。東航的例子，10年到12年是他們快速發展的階段，二三十個APP，出現問題，到13、14年的時候平臺+應用，基礎的功能，基礎的資訊放在一個平臺打通。這也是到平臺+應用，寫的智慧，實際上還做一些運營優化的東西。純粹的移動端好像做到一定程度可做的事情不多了，平臺+應用做完以後做什麼？剛才分級後面兩個做運營優化，和業務貼的是不是更緊，是不是用了移動特別的特徵，隨地、隨地、隨需去創新你的業務模式？是不是智慧創新？類似於這種新的玩法出來，都是我們要做的。

中石油的案例，跟東航這個是差不多。中石油這一個當時他們自己平臺，自己開發花了上億，最後也是失敗了。他們最早做移動平臺規劃的時候我也參加了，他們不是整個集團推的，有些還是獨立在用。這是移動平臺，移動開發、整合、安全、管理，需要這4個方面的能力。釘釘、微信這幾個有沒有？安全這一塊，伺服器放在他那邊安全，那也沒關係，從某一種程度就是安全的。但是曾經大家也認為360的網盤也覺得很安全，突然告訴你兩個月以後我們關了，重新搬家了，怎麼辦？所以類似於這些安全，就看你什麼訴求。所以說沒有對錯，關鍵看你需要什麼。

3、趨勢展望

資訊化我們說了幾個區，首先關注目標，你給企業能帶來什麼價值？對內、對外，對內有管理目標，對外有業務目標，肯定要考慮的。因為我們有些做管理方面的，有些做業務的，對外是業務部，關鍵這幾個需求、場景、使用者體驗、小步快跑，這大家都比較容易理解。很多人看不懂特種作戰，也就是說我們所有的企業，包括從申這個部門，他還同時負擔一個創新的職責，剛才那邊也有創新的職責，和移動應用很多時候綁在一起。移動應用類似於這樣的，我們經常一種新的商業模式，新的管理模式，新的應用，這種情況我們需要特種作戰。特種作戰有個關鍵，我們不說技術，機制上一定要有一個擅敗的機制。什麼意思？擅敗再展開是4個敗，一個是你在做移動應用，創新的部門，或者你的小團隊一定要有擅敗精神，第一個是鼓勵失敗，第二是失小敗，第三個是快速失敗，第四不犯同樣的失敗。這樣組成的特戰的小團隊，然後加上敏捷開發加上這個機制，再抓住我們的價值和目標，用什麼工具。

我今天的分享就到這，謝謝大家！

本文出處：暢享網
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