依據我們的研究，英國前100個電子商務網站（由Hitwise劃定）中，只有不到10%目前做挽回購物車的郵件，以下是10個最佳實踐所得。

1. 瞭解為什麼有人放棄購物車的原因

發生這種事情最大的三個原因，是過於複雜的結賬流程/可用性、價格或那人在做比價購物。哪種最有可能發生在你的網站上？

2. 緊扣主題

不要用其它資訊使郵件很雜亂，或讓顧客犯暈。簡短、“明信片”風格有創意地說明潛在的問題，是最好的。文字明晰，說明郵件的原因，利用留白來突出資訊的要點。

3. 正確利用行動激發(CTA, call to action)

行動激發在挽回購物車的郵件裡，與在“newsletter”裡一樣重要，如果不是更重要的話。讓它保持在above the fold（見下面注1），且與問題相關，比如“點此返回你的購物車”，或“你還沒有還沒有找到要找的東西嗎？”

4. 不要傳送太多郵件

如果一個人在10分鐘內5次放棄購物車，不要給他傳送5封郵件！！設定一條規則，每個人在一個月內收到一封挽回購物車的郵件。

5. 提供幫助和協助

提供幫助和協助，例如通過釋出一個電話號碼，但不要忘記這要是一根特定的電話線，以便使額外的訂購額，能返回來歸功於挽回購物車的郵件。

6. 強化品牌價值/USP（獨特的銷售主張)

從一開始就要強調為什麼要選擇你公司的原因……清晰、簡潔地闡明你的品牌價值和獨特的銷售主張。

7. 向顧客提醒產品

動態生成內容，以及列在購物車裡的產品……提醒顧客他們正在錯失良機。

8. 測試時間安排

6小時、24小時、72小時——經常地測試時機，這取決於產品的型別。昂貴的商品鼓勵比價瀏覽，就會給顧客更多一點時間去比價，去與父母或家人討論購買事宜。

9. 嘗試後續跟進郵件

對那些不開啟[挽回購物車郵件]，或開啟了但仍然不購買的人，試試購物車丟棄後的跟進郵件。

10. 不要太慷慨地打折

最後，不要教導你的最佳顧客，去放棄購物車，然後在挽回購物車的郵件中提供一攬子的折扣。如果你打算提供包郵或折扣，要麼不那麼規則（如每到第三次購買時），要麼只有你確信價格是關鍵、以及他們是否是忠誠顧客時。

via：focussend.com