這次回老家過端午，我心裡一直揣著早在幾個月前就開始惦記的一件事：
家門口的那家無人超市應該還活著吧？不知表現如何？
早在今年 4 月的清明節，我回老家出去遛彎就發現，對面有一家京東 X 無人超市在搞裝修，那醒目的紅色大門頭想忽視都很難。
只是在沒逛超市前，令我百思不得其解的是，為什麼無人超市的店面選址要選在一個三線城市裡消費能力並不理想的社群？
這個社群人流量稀少，周圍幾乎沒有辦公地點，二里外才有一所中學，附近基本就個體工作者與老年人出入比較頻繁。
按照一線城市的無人超市裡，那些貨架上包裝光鮮亮麗的食品與日用品單價，來這裡消費對於周圍居民來說實在不是一種最佳選擇。
此外，我們這座小城的超市行業發展一直遵循著一種「歷史慣例」（其他三四線城市也有類似情況）：
外來品牌必倒，本土行業龍頭把持。在這一點上從沒出現過意外。
在當地，基本是本地的一家名叫「佳樂家」的超市品牌壟斷了當地的超級市場零售行業。從小到大，無論是本省的其他著名超市連鎖品牌，還是諸如大潤發、樂購、沃爾瑪等全球性零售巨頭，都沒有翻過這個本土超市品牌築起的高牆，紛紛倒閉、撤資。（莫名有一種見證了這段歷史的神聖感）
如果分析原因，一方面是這家本土超市的品牌已經深深植根於當地人心中，「先入為主」顯然更有優勢；
而另一方面，足夠多的店面（門店之間貨品調換週轉快捷）、進貨量與市場份額，讓這家超市與貨源方以及進貨渠道方建立了更加穩固的關係。因此，無論是拿貨價格、還是貨品質量以及促銷日貨品數量，都會比其他超市品牌更具優勢。
如此迴圈往復，本就具備優勢的本土品牌將會因為日期新鮮的貨品與低廉的價格吸引更多客源，而其他品牌的超市則會因為商品滯銷與價格戰，日子愈加難過。
但如今，線上平臺闖入線下零售，「認知度」在年輕人中似乎已經不是什麼門檻。
因此，我其實內心挺期待京東的無人超市能打破這層牆，為當地已經非常熟悉淘寶與京東等線上購物平臺的年輕人們帶來不錯的線下零售體驗。
所以，這次一回家，我就問老爸：「超市怎麼樣，你去試過嗎？」
老爸卻直接給了我一句：「快倒閉了吧，平時都沒人去。周圍都是老人，我們又看不懂，怎麼進去？」
我信以為真，趕緊穿鞋出門去「瞻仰」一下這個超市最後的「風姿」，畢竟 618，說不定會促銷來個折上折……
然而，到了門口我才意識到，難道自己被老爸的一己之言給矇騙了？
門口和無人商店內聚集著不少人，雖然大部分是年輕人正在門外排隊，但這「喜氣洋洋」的氣氛以及讓工作人員手忙腳亂的場景，哪裡像是要倒閉的樣子。
但我發現，在客流量達到高峰時，一堆新問題出現了：
第一，一家無人超市，需要超過 6 名工作人員在現場維持秩序，維護系統；
第二，進入超市的通道，除去掃碼、驗證以及確認時間，還有使用者操作失誤，螢幕顯示不了二維碼的窘況（說的就是本尊了，在智商發揮正常的情況下，我確定我的二維碼的確出不來，旁邊的幾位大姐也出現了同樣的狀況），這個時候旁邊的技術小哥簡直是男神般的存在。
第三，電子價格標籤上的價格竟然一天內變動 N 次，但是卻沒有任何渠道來說明這項舉措。導致誤以為半價可以買到餅乾的大爺大媽們在以 9 折價格支付後，與現場工作人員吵鬧糾纏達半小時之久。
第四，最大的問題出現在免密支付通道。
「一次只能通過一人」尚且可以接受，排隊結賬速度慢點兒也可以接受，畢竟大超市在節假日也會出現這種情況。但問題在於，在拿的東西超過 6、7 件後，系統就已經不能正確識別買家手裡的商品，進入長時間的「原地稍息立正」狀態，讓後面排隊的買家心急如焚，直接丟東西走人。
從門口就能看到排隊的人和等待進入的人有很多
實際上，在我掃碼註冊時，除了手機驗證碼、人臉識別驗證以及免密驗證的整個流程比較費勁外，另一個問題也不能忽視，就是如果買完付錢後，剛出門發現東西買貴了，或者質量有問題，強烈要求退款怎麼辦？
當我還在皺眉等待二維碼出現時，一位大姐也突然衝到閘機口質問技術小哥「為何錢支付多了」，當得到「半價促銷價格已經在中午被取消」後，大姐一甩手錶示：「不買了，退錢！」
一位老太太也表達了同樣的要求，而且與工作人員產生了爭執，最後被請到了管理員工作間進行協商解決。
此外，由於進門的通道非常狹窄，且只有一個掃碼閘機，而支付通道幾乎難以返回店裡。要求退款的人與很多已經顯示二維碼的買家都擠在閘機前，場面一度混亂。
門口兩三個技術小哥滿頭大汗在給進門的使用者進行人臉識別驗證指導，而且還要應對不斷有使用者要求退款的狀況，十分辛苦。
除了閘機掃碼，第二步也需要人臉識別才能進入
但是，導致這種混亂的源頭，除了有 618 促銷這個因素外，其實也有本可以避免的人為原因。
在進入超市後，我看到了每一類商品都有一個電子價籤。機器之能此前報導過，這種電子價籤技術其實是一種比較成熟的技術，後臺可以統一給價籤更改價格，方便統一線上線下資訊，節省了紙質標籤的更換成本。
但這並不能成為在促銷日隨意調整價格的一種手段。由於在門口聽到多位顧客抱怨原本很多半價的商品在上午 10 點後調高了價格。在進入超市後，我問了工作人員，他承認很多商品在上午 10 點和下午 3 點調整了電子價籤的價格。
超市裡的一位顧客告訴我們，其實平時這個超市沒什麼人，在上午有朋友說這裡很多東西半價後大家才聞風趕來，但價格很多已經更改。
一堆人在支付通道前看熱鬧
而最讓人感覺到麻煩的，便是最後一步——免密支付通道。儘管牆上的說明書上明確表示「一次僅能進一人」，但平時一定會出現「夫婦或者攜帶孩子一起買東西」的場景。
因此，店方也允許兩人進入支付通道，但前提是——付款的一人需要把臉對準攝像頭，而另一人則需要低頭遮擋臉部……
所以，當看到很多年輕夫婦進入通道，其中一人需要藏到後面或雙手捂面時…還是蠻有趣的。
但問題並不是在這裡，而是……系統真的不夠好用，識別真的夠遲鈍。
如果你拿著 1 件、2 件或者 3 件商品進入通道時，前方的攝像頭以及埋在通道兩側的感應器或許可以勉強識別你的商品名稱與數量……
但 5 件、6 件、7 件以及裝在一個大塑料袋裡的若干商品，則會讓系統立即進入「放空」狀態。
我前面的一個妹子就挑了 6、7 件堅果和飲料。但是當她拎著袋子進入支付通道後……好吧，我計算了一下時間，她在裡面估計呆了至少 10 分鐘。
由於商品件數有點多（其實不多），她不得不把所有東西一件一件堆在地上，接受系統的「細緻鑑別」。但不知為何，系統一直沒有任何反應，螢幕上沒有出現任何一件商品的識別結果。
等了很久的那位妹子
通道里的兩個工作人員急了，因為後面排隊的顧客已經出現了騷動。畢竟這個妹子來回進入通道了四五遍，但系統卻沒有任何反應，而後面還有 7、8 個排隊的使用者手裡提著大包小包。
因此，他們不得不又去門口找來了技術小哥，重啟系統進行識別驗證。
「如果東西多了會出現這種情況嗎，」我問了其中一位在通道里進行協助操作的妹子，而她直接抱怨了這種系統的「難用指數」：
「太麻煩了，真的太麻煩了。已經不是一次了，一提塑料袋就會這樣，太氣人了簡直。」
而當我拎著蜂蜜柚子茶和一瓶空氣清新劑進入通道後，著急讓顧客過支付通道的技術小哥吼著讓我蹲下來看鏡頭，在系統反應幾秒後，我的兩件商品出現在螢幕上。
「除了攝像頭這個通道哪裡還有感應裝置？」我藉著付款成功的空隙問了一句，他說：「哪裡都有，整個通道都是，趕緊走吧，後面還有一堆人。」
其實，這並不僅僅是這一家無人超市在支付環節的最大痛點之一，很多其他品牌的無人超市也會出現識別錯誤，或者漏識別以及多識別（多識別就意味著多付款，在一個展會上的支付體驗環節湊巧讓我遇到過）的狀況，因此一定需要有專業人員在店面進行協助。
這樣就會讓我更加疑惑，所謂給商家省錢提高效率的新技術，如果還要給店面多配幾個人，那麼這些增加的人力費用以及系統維護費用，甚至是「漏檢」和「誤檢」的費用，應該劃歸到哪個支出裡面？
有三個工作人員在支付通道忙碌
在這次體驗過程中，有顧客不懂如何掃碼，有顧客因為價格不滿意執意退貨，有顧客因為排隊時間太長而把商品直接丟到某一層的貨架上，還有顧客被卡在支付通道出不了門……
我們不能把這次的混亂完全歸咎於不夠成熟的技術，而是應該歸咎於技術與購物場景、店面選址、店面設計以及周邊使用者畫像之間，打通的太不到位，以致漏洞百出。
當然，這裡面也不排除店方不恰當的促銷及事故處理方式。
由於今天是 618，所以人流量突然增多導致無人店不得不應對比往常更多的突然事件；但是，難得的促銷日，恰恰是店方留住使用者，提升使用者滿意度，提升無人超市在附近知名度的一個好機會。
顯然，這家開在三線小城的 X 無人超市，並沒有把握住機會。
在離開這家店面時，門口仍然有很多人在問詢二維碼。而那位進入管理員室的阿姨也終於出來了：
「太不靠譜，不會再來。什麼『電商』和『線上』，我們不懂這個！我們這些老人不來，周圍更不會有人再來。」
不過，在今天聽到京東與谷歌合作的訊息後，我真心為京東全球化與零售技術的應用感到高興。
或許，谷歌的技術，我們可以期待一下？