智慧化線上客服系統也是其中一個必備功能。其智慧化主要體現在細節中，在保持客服人員工作正常進行的情況下，讓效率變高。智慧化線上客服系統採取“輪詢”的工單分配方式，讓合適的客服人員處理合適的問題；提供“檢視”功能，讓客服人員專注於重要工單；強大的“搜尋”功能，迅速鎖定目標客戶等等。
原始碼產品特點：
自動回覆和機器人知識庫：透過後臺設定機器人知識庫，系統可以根據關鍵詞自動回覆使用者，提高響應速度和服務效率。
內容過濾：支援設定違禁詞，避免接收包含不良資訊的使用者訊息，維護平臺健康。
常見問題設定和問候語：透過預設常見問題和問候語，提升客戶服務的專業性和友好度。
聊天記錄檢視和智慧匹配客服：支援檢視聊天記錄，方便追溯和解決問題。同時，支援智慧匹配客服或指定客服，確保使用者問題得到及時解決。
訪客資訊管理：系統能夠顯示訪客的詳細資訊，如地區、語言、狀態等，幫助客服更好地瞭解使用者需求。
客戶資訊管理和黑名單設定：支援備註客戶資訊，方便後續跟蹤服務。同時，可以設定黑名單，遮蔽惡意使用者。
個性化設定：支援單獨為客服設定問候語，以及傳送表情、圖片和檔案等功能，豐富溝通方式。
轉接其他客服：在必要時，可以將使用者轉接給其他客服，確保問題得到妥善解決。。
演示網站：gofly.v1kf.com
