根據 Forrester Consulting 進行的最新研究，公司正在努力理解客戶資料、瞭解客戶當下的需求，並開發個性化體驗。接受調查的公司包括零售、雜貨和消費品、餐廳和金融服務。

研究結果強調了品牌的轉變方式：

以新方式開展業務，大多數受訪者表示，他們已對廣告計劃進行了重大調整，以適應當前環境。

59% 的受訪者正在嘗試新的參與技巧。

49% 的受訪者改變了他們的目標受眾。

41% 的受訪者改變了宣傳的產品和服務型別。

提供交易，公司已經將資訊傳遞的重點放在價值上，並加大力度提供消費者需要的交易。

67% 的受訪者建立了更具針對性的促銷活動。

61% 的受訪者改變了他們的資訊，將重點放在節省成本上。

52% 的受訪者釋出了更多促銷和優惠。

跟上變化的步伐，品牌正在苦苦掙扎。在接受調查的公司中：

54% 的受訪者發現難以解讀客戶資料和理解當下的需求。

53% 的受訪者努力創造個性化的廣告體驗。

47% 的受訪者表示很難在正確的時間傳遞正確的資訊，42% 的受訪者很難找到正確的渠道。

23% 的受訪者不確定什麼促銷活動最有效。

19% 的受訪者不能足夠快地改變他們的策略來應對不可預見的事件。

開闢新的道路，為了克服這些挑戰，公司正在重新考慮他們在何處以及如何吸引客戶。他們希望依靠資料來制定新戰略，從而提供更相關的體驗並推動增長。

68% 的受訪者希望最佳化客戶資料以建立忠誠度。

63% 的受訪者認為有必要使用資料來更好地瞭解客戶偏好。

61% 的受訪者尋求利用客戶資料來實現個性化互動並建立更相關的優惠。