零售商將數字作為提高客戶參與的引擎。僅在美國，14%的銷售直接發生在網上，39%的線下零售受到數字的影響。所有這些數字活動都產生了豐富的資訊，但如果公司不能利用這些資訊來改善體驗和提升客戶價值，這些資訊就毫無用處。

2019年7月，Bluecore委託Forrester Consulting對零售業的營銷狀況進行了評估。Forrester對美國和歐洲零售公司的307名營銷技術（Martech）決策者進行了一項線上調查發現，零售商通常難以有效地利用其客戶、銷售和產品資料來為其客戶提供現代營銷體驗。

其他發現：

零售商努力實現他們最重要的客戶目標。零售商知道他們必須贏得新客戶並改善現有客戶的體驗，因此他們正在尋求提供更吸引人的體驗。但是，大多數零售商認為他們在這些目標上並不出色。許多零售商都在努力提供跨渠道和觸點的個性化體驗，以提供更多的價值。

零售商在資料管理和組織孤島方面苦苦掙扎。資料管理任務是一項重大挑戰，因為零售商必須處理客戶、銷售和產品參與資料，以提供個性化的全方位體驗。但是，通常負責資料管理的IT資源超載，資料管理流程的最終責任也是支離破碎的。因此，大多數零售商認為他們的資料管理和組織結構損害了他們的營銷努力。

零售商需要從他們的營銷科技努力中獲得更多，才能在客戶賦權的時代脫穎而出。零售營銷人員依賴多個系統將洞察轉化為營銷行動。即使是客戶體驗的一小部分改善，也可以帶來數百萬美元的收入增長。

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