大家好，我是湯師爺~
想要深入理解零售企業的組織架構並不容易。大多數人並沒有實際經營過零售企業，更不曾參與設計其組織架構。
在調研商家的過程中，我們通常只能瞭解他們組織架構的現狀，卻難以直接與企業高層溝通，深入理解組織架構設計背後的邏輯。很多時候，我們只能透過業務場景的表象，去推測商家的組織設計意圖。
然而，要為商家提供有競爭力的數字化產品，首先需要確保其組織數字化的合理性。組織管理是一切業務的起點，否則會產生以下問題：商家覺得產品邏輯奇葩、難以理解，運營效率低；而對於業務端來說，許多場景的實現方式彆扭，業務操作效率低。
零售企業就像一臺精密的機器，可以分為三大要素：組織、流程和資源。
- 組織：企業內部相互協作的團隊和部門，為了共同實現企業目標而聯絡在一起。
- 流程：為達成某個業務目標，由不同角色分工完成的一系列活動，通常具有嚴格的先後順序，並明確規定了活動內容、方式及輸入輸出。例如，門店補貨流程、訂單履約流程等。
- 資源：包括有形資源（如資金、裝置、門店等）和無形資源（如品牌、資訊、技術等）。
機器的外部環境也可抽象為幾個核心要素：設計者、盈利目標、分錢規則、經營結果。
- 設計者：通常是企業的決策層，即公司的創始人或合夥人。
- 盈利目標：例如，先定個小目標，賺他一個億。
- 分錢規則：所有零售企業的財務目標都是盈利。盈利之後，根據事先約定的規則，將利潤分配給各團隊，以保障機器的正常運轉。
- 經營結果：財務週期結束後，機器產出經營結果，包括各類經營資料、收入、成本、利潤等。
機器運轉過程中，決策層不僅會在起點給出輸入（盈利目標、分錢規則），還會在事前、事中、事後進行管理，調整組織、流程、資源等關鍵要素。
經營結果是一個特別需要關注的要素。決策層會透過觀察經營結果，依據分錢規則對各團隊進行資金分配或激勵，但這一切都需要資料支援，尤其是團隊貢獻的收入、成本、費用等資料。
此外，決策層還需覆盤經營結果，進行根因分析，在新週期前將企業這臺“機器”調整到最佳狀態，以提升業績表現。
所有這些分析工作都依賴於大量結構化的資料支撐，而最重要的分析維度正是管理分類維度。
零售管理分類法
零售企業是個相當複雜的業務和社會系統，包含了許多要素：組織、地理位置、資源、流程、經營理念，以及把它們有機結合的機制。
一種重要的管理方法是把這些要素劃分成多維度的分類檢視，然後分別進行管理。
只要每個分類都管理好，疊加起來，大機率就能把企業管理好。透過這些分類方法，零售企業可以更好地組織決策和執行計劃，也能抽象或細化需要解決的問題。
1、商品分類法
也就是商品品類管理。長期以來，百貨超市的基礎經營管理就是品類管理。它是透過給商品設定不同的角色定位，確定不同的品類策略。
大多數企業一般劃分五大品類策略：目標性品類、重點品類、補充性品類、季節性品類和便利性品類。不同的企業可能有不同的品類劃分和策略。
商品品類管理的核心理念是透過商品來影響顧客，把門店的商品形象準確地傳遞給消費者。透過商品打動消費者，讓他們多買或持續回購，最終提升門店的業績。
2、責權分類法
前面提到，零售企業是一個高度複雜的業務和社會系統。責任分配是經營企業非常重要的機制，能讓零售業務靈活擴充套件。
從模型上看，責權分類法主張把企業劃分為一個個責權明確的組織單元。他們通常具備一定範圍的職責和權力，計劃、執行、衡量各自的業務活動。
這個概念非常重要，尤其在生成經營報表時。在財務核算中，收入中心、成本中心、利潤中心必須關聯到某個組織單元，這樣才能產出可衡量的經營成果。
3、地理分類法
一些跨地域的零售企業，會按照地理維度來劃分經營活動，比如省、市、區縣、鄉鎮，或者華東、華中、華南大區等。
相比責權分類法，地理分類法提供了不同的管理視角。它能幫助企業洞察經營活動背後的一些額外因素，如地域差異、人文差異、地理環境差異等，這些因素可能嚴重影響企業的業績。
需要注意的是，有些企業表面上按地理分類劃分組織，例如華東區、華中區、華南區，但本質上可能是責權分類法。關鍵要看是否使用財務衡量指標（收入、成本、費用等）來考核這些組織單元。
4、部門崗位分類法
部門崗位分類法是把組織劃分為一系列的部門和崗位。根據部門和崗位的工作性質、責任輕重、難易程度和所需專業資質等，劃分出不同的種類和等級。對從事不同工作的人，採用不同的要求和管理方法，是一種以“因事擇人”為中心的管理方式。
特別要注意的是，有些企業中，部門崗位分類法劃分的組織和責權分類法劃分的組織，可能看起來相似，但底層邏輯完全不同。
部門崗位分類法面向人和事，以“因事擇人”為中心；而責權分類法面向組織單元，這個組織單元不是具體的人和事，更像是一個可以承載團隊、流程、資源等生產要素的容器，以收益和成本為中心。
從順序上看，先有責權架構，再有部門崗位架構。就像先立王，再招兵買馬，立王象徵著建立責權，隨後才涉及人和事的安排。從粒度上看，責權架構的粒度比部門崗位架構更粗。
組織管理的核心概念模型
在瞭解了零售管理的各種分類方法後，我們需要深入探討組織管理的核心概念模型，所有的管理分類方法，最終都會體現在組織架構上，因為組織架構是經營理念的載體。組織管理的核心概念模型如圖所示。
1、基礎概念
- 組織單元：所有組織都是由組織單元構成的。組織單元是一個抽象的概念，類似一個可以裝東西的容器，可以裝入團隊、業務流程、資源等生產要素。
- 組織單元的上下級關係：組織單元之間有上下級關係，最基本的應用場景包括彙報和資料統計彙總。
- 組織樹：當組織單元透過上下級關係連線起來，就形成了一棵組織樹。組織樹需要明確關聯一種組織檢視型別。
2、組織檢視型別
對於中大型零售企業來說，企業內部分工明確，通常劃分為多個業務系統，例如採購系統、供應鏈系統、銷售系統、倉配系統、CRM 系統、HR 系統、財務系統等。這些系統會以不同的視角使用組織資料。
因此，需要引入了組織檢視型別的概念，透過多組織檢視的方式來管理和使用組織資料。以下是一些常見的組織檢視型別：
- 業務組織型別：企業按照特定業務模式劃分的組織型別。例如，零售企業的運營組織需要制定企業和分店的業績目標，推動目標實現，管理並指導各個分店的工作。業務組織型別可以根據管理複雜度進一步細分，如運營組織、採購組織、物流組織等。
- 行政組織型別：與前面提到的部門崗位分類法的管理邏輯一致。對應企業中真實存在的組織單元，包括各層級、各部門、各職位等，按照職能目標分工。每個職能崗位有明確的權責分配和工作流程，是當前企業內部的真實結構。
- 財務組織型別：財務組織單元是獨立的會計核算主體，主要用於財務會計系統。每個財務組織單元都有一套完整的賬套，能夠獨立生成三大財務報表：資產負債表、損益表、現金流量表。一般情況下，每個法人主體都會對應一個財務組織。
- 責任中心型別：與之前提到的責權分類法的管理邏輯一致。責任中心是管理會計中的概念，指承擔一定經濟責任並享有一定權利的組織單元。責任中心可以劃分為成本中心、利潤中心和投資中心。
3、組織單元的核心屬性
我們剛才講了組織單元的基本概念和不同的組織檢視型別。現在，讓我們來看看組織單元的核心屬性，這些屬性決定了組織單元的性質和作用。
- 組織單元的形態：也就是組織單元的型別說明，比如集團、公司、分公司、事業部、部門、區域、門店、電商網店等。需要特別注意，這本質上是一種標籤，對業務應用沒有影響，只是方便團隊理解。
- 組織單元的法人屬性：明確組織單元的法人性質，包括：
- 法人企業（集團、公司）
- 法人分支機構（分公司、加盟商）
- 非法人機構（事業部、部門、門店等）
- 組織單元的責任中心模式：責任中心模式可分為成本中心、利潤中心和投資中心，用於管理會計分析。
- 組織單元的業務能力：明確組織單元執行的業務範圍，比如門店銷售、加工、庫存管理、要貨、線上銷售等能力。
- 組織單元的業務終端屬性：如果組織單元是業務終端，意味著它是組織樹的葉子節點，直接從事一線業務活動。典型的業務終端包括門店、電商網店、配送中心。
- 組織單元的資料共享模式：分為全域性共享模式、部分共享模式和完全隔離模式。
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