前海人壽完善適老化舉措 讓服務更有溫度

　　在過去一年，前海人壽為約5.47萬位老年客戶提供了快速便捷的服務，讓他們感受到了科技帶來的便利和溫暖。這是前海人壽近年來完善各項適老化舉措的一個縮影。面對日益加深的人口老齡化趨勢，前海人壽因勢而動，從服務、網際網路應用、熱線電話等多個方面進行改進，讓服務更周全、更貼心。

　　服務更有溫度

　　“每次來辦業務，我都感覺很溫暖，這裡非常關照我們老年人。”七十多歲的李奶奶說。來前海人壽櫃檯辦業務，李奶奶都會在愛心座椅坐一坐，戴上老視鏡看看報紙，讓等待辦理業務成為一種享受。

　　為了提高老年客戶的服務體驗，前海人壽旗下各分支機構都開設老年人專屬服務視窗，配置愛心等候座椅，增加老視鏡、常用藥等適老設施和工具，照顧到老年客戶體驗的每一個細節。不僅如此，櫃檯還提供專人服務，保障老年客戶及時享受優質的保險服務。

　　“我們在日常工作中就倡導尊老愛老敬老的理念，在櫃員日常培訓中也增加了針對服務老年客戶的培訓內容，比如解決老年人運用智慧技術常見困難、幫助老年客戶預防電信網路詐騙等。用我們的服務真正讓老年人感到溫暖。”前海人壽相關負責人表示。

　　銀髮科技暢享便利

　　除了服務提升，前海人壽還大力推進網際網路應用適老化改造，讓操作更加人性化、更加智慧化，降低老年人的使用門檻。

　　改造後的前海人壽APP，可以一鍵切換“大字版”，字型變大、圖示變大、頁面精簡，更方便老年客戶操作，還加入了各類業務的語音播報功能，讓客戶可以邊聽邊看，更符合老年人的日常使用習慣。

　　針對不會自助操作、不便出門辦理業務的老年人，前海人壽在熱線電話設定了專屬服務通道，利用數字化工具建立老年客戶標籤，系統透過客戶來電號碼或身份證自動識別客戶身份，年齡在60歲以上的老年人撥打該熱線電話，可直通人工座席，大大減少老年人操作流程，降低使用門檻，讓老年人也能享受到科技帶來的便利。

　　“老齡化的加深對保險公司服務質量、服務方式和服務內容提出了更高的要求。未來，我們將繼續提高服務水平，適應老年客戶的不同需求，讓老年人共享科技發展成果，安享幸福晚年。”前海人壽相關負責人表示。