阿里、京東、百度“激戰”網際網路醫療

與衣食住行一樣，醫療需求同樣對人們的生存具有重要意義。醫療行業經過多年的發展，也已經發生了翻天覆地的變化。除了線下醫療日益完善之外，網際網路醫療也隨著網際網路的飛速發展而實現了快速起飛。現如今，網際網路醫療已經逐步成為了線下醫療的重要補充，為人們的醫療需求提供了諸多助益。

而快速發展的網際網路醫療領域，也迎來了各路玩家的爭相入局，阿里、京東、百度等網際網路巨頭早已參與其中，如今更是已經成為了網際網路醫療領域的中堅力量，為推動網際網路醫療向前發展貢獻出了屬於自己的一份力量。以前不久的購藥難現象為例，京東健康、阿里健康等網際網路醫療平臺便積極應對，以保障藥品供應。不過，儘管同為網際網路巨頭，阿里、京東、百度在網際網路醫療領域的優勢卻不盡相同。

阿里“流量護航”

事實上，阿里在許久之前就已經佈局醫療健康領域了，阿里健康就是阿里巴巴集團“DoubleH”戰略在大健康領域的旗艦平臺。經過多年的發展，阿里健康已經成為了網際網路醫療領域的頭部企業。據中康科技釋出的《2022線上用藥趨勢白皮書》顯示，中國每10個網民中就有1人在阿里健康大藥房購藥。而阿里健康之所以能夠在眾多玩家中衝出重圍，也有多方面的原因。

一方面，阿里系流量為阿里健康的快速發展奠定了基礎。 眾所周知，阿里健康背靠阿里巴巴集團，而阿里巴巴不僅生態完善，流量也十分充裕，無論是天貓、淘寶，還是支付寶，亦或是其他阿里系軟體，都能為阿里健康引流，助推其業務發展。另外，以這些流量入口為依託，阿里健康所提供的醫療服務也能快速觸達使用者群體，最佳化使用者體驗。

另一方面，阿里健康不斷豐富產品供給，以全方位滿足消費者需求。 醫藥電商是阿里健康的核心業務，為了穩固並擴大既有優勢，阿里健康也在不斷提升供給能力，滿足消費者的多樣化需求，從而增強消費者粘性。資料顯示，截至2022年9月30日，天貓醫藥平臺已服務於逾2.7萬個商家，較2021年9月30日增加2000個；向使用者提供商品超過4800萬個SKUs，同比快速增加800萬個。

除此之外，阿里健康也在持續提升數字化能力，佈局數字醫療領域。 隨著各路玩家佈局網際網路醫療領域，行業競爭也日益嚴重，在此背景下，數字醫療就成為阿里健康尋求突破的重要著力點。比如，阿里健康對外發布了全域數字化營銷模型，透過數字化工具為藥企賦能，幫助藥企突破院外市場。在患者管理方面，阿里健康也以數字化能力為依託，打造了數字化患者管理模式，意在為患者提供普惠可及的疾病管理方式。

京東“供應鏈鋪路”

除了阿里健康之外，京東健康也在網際網路醫療領域居於前列。成立於2019年的京東健康，在2020年12月就登陸了港交所，成為了繼阿里健康、平安好醫生之後第三家在港交所上市的網際網路醫療企業。在成為網際網路醫療行業領跑者背後，京東健康也有著自己的一套打法。

一來，京東健康以京東所打造的物流網路為依託，保證了藥品的配送時效。 不同於其他產品，部分藥品的配送條件十分嚴苛，而京東在物流領域深耕多年，打造了完善的配送基礎設施網路。京東健康依託於京東的物流網路和配送能力，能夠以較快速度將產品配送至消費者手中。資料顯示，截至2022年6月30日，京東健康使用了京東物流全國範圍內的20個藥品倉庫和超過450個非藥品倉庫，京東大藥房藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超240個城市。

二來，京東健康積極同醫藥健康企業或品牌展開合作，建立並持續最佳化供應鏈體系。 事實上，京東健康一直在積極同國內外知名藥企展開合作，並持續深化合作，在保持供應鏈穩定的同時，提升自身的供應鏈能力。據瞭解，京東健康已經與92%的全球50強藥企和97%的全國百強藥企達成了直接合作關係。

三來，京東健康持續提升專業化服務能力，以滿足使用者不同的醫療健康需求。 面對日益增長的醫療需求，京東健康也在持續提升專業化能力，以便為使用者提供更加優質的醫療健康服務。比如，在單病種管理方面，京東健康推出了“京東大藥房單病種患者關愛中心”，透過專科化運營以及完善的患者關愛體系，為更多患者提供更加精準、全面的醫藥健康一站式服務。在問診服務方面，京東健康推出了“專家線上”、“秒問京醫”、“夜間急診”三項線上問診服務，以解決使用者在不同場景出現的就醫問診需求。

百度“AI撐腰”

與阿里健康和京東健康不同，百度在醫療領域的發展卻是稍顯波折。回溯過往可知，百度移動醫療事業部在2015年1月就成立了，但在兩年後，百度移動醫療事業部被整體裁撤。直到2020年3月，百度宣佈成立了百度健康。儘管歷經波折，但百度健康如今也取得了不錯的成績。據悉，百度健康已累計為2億多人提供過健康諮詢服務。

一方面，百度健康在內容生態方面大力佈局，滿足了使用者日常的健康知識需求。 隨著人們健康意識的提升，人們對健康知識、醫療用藥等醫用資訊也有了較高的需求，而人們在遇到問題或有想了解的資訊時，往往會透過搜尋來尋求答案，因此百度的搜尋入口在健康諮詢、醫用內容瞭解方面具備天然優勢。

百度健康發力內容生態，不僅能發揮其原本優勢，還能夠滿足使用者的健康知識普及需求。資料顯示，百度健康已經積累了5億+權威內容，合作權威專家超過2000位，行業權威機構超200家，每月進行超3000場健康直播。如今，百度健康的使用者醫療健康資訊日均檢索量達2億次。

另一方面，百度健康以多年的技術底蘊為依託，打造了精準醫患匹配引擎，為使用者和醫療服務實現精準匹配與連線提供助益。 百度健康依託於百度在AI、大資料等領域的技術積累，打造了精準醫患匹配引擎，可幫助專病患者和公立醫院專科在網際網路上實現精準連線與匹配，避免患者繞彎路，以免延誤病情。

相關資料顯示，截至目前，百度健康已經累計直連了20餘個國家醫療區域中心，直接合作了80多個國家重點專科和70多個省級重點專科，在過去一年時間已經為50萬人次的專病患者提供了精準的服務，也為5萬餘名精準患者提供了預約到院的服務。

網際網路醫療“路難行”

面對潛力巨大的網際網路醫療領域，網際網路巨頭們紛紛入場佈局，並且憑藉著技術、流量以及供應鏈等多方面的優勢，自帶“光環”入局的網際網路巨頭們，更是已經在網際網路領域殺出了一條路，成為了網際網路醫療領域不容忽視的一方力量。只是即便如此，入局網際網路醫療領域的網際網路巨頭們仍然面臨著不小的挑戰。

其一，入局者眾多，入局醫療領域的網際網路巨頭們不僅要同彼此展開競爭，還面臨著來自丁香園等其他玩家的競爭。 在網際網路巨頭入局網際網路醫療領域之前，網際網路醫療領域就活躍著一批資深玩家，比如微醫、丁香園、春雨醫生等等，並且經歷了長期的發展，這些老牌玩家也已經形成了各自的特色，實力不容小覷。面對眾多競爭對手們，網際網路巨頭們要面臨的壓力可想而知。

其二，網際網路醫療平臺同質化嚴重，很難塑造差異化優勢。 為了應對競爭，不少網際網路醫療企業都在擴充業務範圍，但這也使得其業務逐漸趨同。比如，儘管京東健康與阿里健康的業務模式不盡相同，但業務內容卻頗為類似，主要包括線上零售藥房、網際網路醫療、健康服務以及智慧醫療業務。對入局網際網路醫療領域的巨頭們來說，建立差異化優勢迫在眉睫。

其三，網際網路醫療B端市場潛力巨大，但網際網路巨頭要挖掘B端市場並不容易。 毫無疑問，網際網路醫療行業B端市場擁有著巨大開發潛力，因此，不少網際網路醫療企業都開始挖掘B端市場。但網際網路巨頭們大都從C端起家，其開拓C端市場的打法，不見得就適用於B端市場。因此，即便是手握巨大流量、擁有多種優勢的網際網路巨頭們，在摸索B端市場方面也需要時間。

毋庸置疑，網際網路醫療已然成為風口，而自帶流量、物流、技術、資金等優勢入局的網際網路巨頭們也已經在網際網路醫療領域站住了腳跟。現如今，不少網際網路醫療企業已經開始進行數智化探索，只是短期內卻仍然難以擺脫“賣藥”底色。總而言之，無論是阿里健康，還是京東健康，亦或是百度健康，其前行之路依舊漫長。