該報告由中國醫藥新聞資訊協會中醫藥產業資訊分會組織海南小鹿中醫網際網路醫院、平安正陽中醫網際網路醫院、阿里健康中醫服務版塊、百度健康定向問診服務等單位共同完成，共採集線上中醫醫療服務資料218.9萬餘人次，線上提供中醫醫療服務的執業中醫師資料5.2萬餘人。透過對統計資料綜合分析，可以發現2020年“網際網路+中醫醫療”呈現六大特點。
新增醫生與患者數量均同比大幅增加。受新冠肺炎疫情影響，2020年我國患者就診模式發生了很大變化，從線下就診引流到線上諮詢現象明顯。據小鹿醫館（國內最大的中醫網際網路診療平臺）統計資料顯示：疫情暴發較為嚴重時期（2020年2-3月），網際網路線上問診新增患者環比增長51.45%，新增醫生環比增長57.86%，問診量環比增長49.31%；與2019年同期對比新增患者數增長83.62%，新增醫生數長241.60%，新增問診量108.06%。
此次統計資料顯示，2020年有更多的中醫師，尤其是中高階職稱的中醫專家參與到線上的中醫醫療相關服務。此結果應與疫情期間各類醫療機構患者限流，政府政策加強對民眾的引導，以及網際網路醫療快速普及和發展等因素有關。
本次調研樣本中，總共涉及的線上諮詢及診療的病症共1781項，其中被問詢最高的是脾胃常見病症（10.16%），比2019年提高了1.77%。而2019年度佔比最高的呼吸科常見病，在2020年佔比則出現大幅下滑，從15.27%降至3.75%。
新冠疫情下，大規模人員流動受限，居家辦公生活成為常態，從而減少了呼吸道流行性疾病的傳播；如果出現呼吸道流行性疾病症狀（發熱、咳嗽、流涕、咽喉腫痛等）的患者，大部分也會選擇去線下醫院檢查治療，以排除新冠病毒感染的可能。另外，大量呼吸系統疾病科普的推廣，使全民疾病預防意識大幅度提升，進而降低了呼吸系統疾病發病率。
2020年度中醫診療排序前20的病症名稱與2019年度有明顯不同。2019年度中醫診療排序前20的病症名稱均為西醫或中西醫共用詞彙，而在2020年度中醫診療排序前20的病症名稱中，使用了溼熱病、血瘀、腎虛、氣滯、虛證、氣虛證、陰虛、調理等中醫術語，說明在網際網路上，越來越多的醫生使用中醫治療身體疾病與調理身體不適，中醫問診得到了醫患的廣泛認可，中醫知識得到了進一步的推廣普及。
資料分析顯示，在網際網路中醫資源中，高階職稱的中醫師是網際網路中醫醫療服務的主要資源供給者，尤其是三甲醫院的中醫專家，更受線上患者的關注。資料顯示，佔比不足0.5%的高階職稱醫生提供了半數以上的網際網路醫療服務。
三項（關注度、好評度、服務度）TOP100醫生佔比資料中，高階職稱（主任醫師及副主任醫師）佔比均超過74%。主任醫師職稱的中醫師在網上關注度、好評度、服務度三方面的佔比均高於其他職稱的中醫師。此外，年齡在50-60歲之間的醫生這三方面的佔比排名均高於其他年齡段的醫生。
此次調研資料顯示，在網際網路中醫醫療方面，所有統計的用藥訂單資料中，中藥配方顆粒、中藥飲片等體現個性化用藥方案的超過99%，而中成藥訂單隻佔全部訂單的0.66%。說明網際網路中醫醫療服務更加個性化，體現了中醫“辨證施治”的優勢及特點。
統計資料還顯示，選擇自煎飲片的訂單量佔比不足全部湯劑訂單（包括中藥配方顆粒、中藥自煎飲片、中藥代煎飲片）的1/7，僅佔全部中藥飲片訂單的三成，可見線上患者更偏好於使用便捷的顆粒劑產品或飲片的代煎服務。
