Kaizen對非製造業有好處嗎?
Kaizen是日本的管理傳統,大致可以翻譯為“透過改善變得更好”。這是一種管理哲學,它相信對生產系統的所有方面保持持續的警惕,並根據這種觀察進行更改,以便系統始終保持在其生產效率的峰值。
Kaizen既是一個自下而上的過程,也是一個自上而下的過程。為了形成有益的協同作用,各級管理人員和部分工人都需要參與。沒有經驗法則的改善公式,每一個設定都必須透過艱苦的觀察和記錄來找到最佳的形狀和流動。資料很重要,必須在所有重要層面收集這些資料。
當面對Kaizen概念時,非製造業經常感到茫然,因為這些概念通常依賴於仔細的過程觀察、精確的測量和細緻的記錄。非製造單位沒有自然測量,其過程難以識別和觀察。
然而,非製造業中的Kaizen即使在識別過程和找出測量方法方面也是有益的。例如,SIPOC公式可以幫助區分生產的其他要素,從而隔離出必須是過程的剩餘要素。
西雅圖的Swedish Medical Center Hospital就是一個很好的例子,說明了Kaizen對非製造業的影響。
醫院管理層認為他們必須解決的一個主要問題是:追蹤昂貴的手術器械。這些裝置往往分散在整個場所,大量的人力、時間和金錢被用來使這些裝置回到正軌。
於是,他們在仔細地收集了關於錯誤儀器在病房和建築物中移動的資料後,組織了Kaizen活動。他們準備了視覺化圖表,繪製出他們的日常動作,以及處理這些動作的人。當改善事件中出現某些令人震驚的事實時,這些仔細的觀察和管理得到了回報。
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