Kaizen對非製造業有好處嗎?

Kaizen是日本的管理傳統，大致可以翻譯為“透過改善變得更好”。這是一種管理哲學，它相信對生產系統的所有方面保持持續的警惕，並根據這種觀察進行更改，以便系統始終保持在其生產效率的峰值。

Kaizen既是一個自下而上的過程，也是一個自上而下的過程。為了形成有益的協同作用，各級管理人員和部分工人都需要參與。沒有經驗法則的改善公式，每一個設定都必須透過艱苦的觀察和記錄來找到最佳的形狀和流動。資料很重要，必須在所有重要層面收集這些資料。

當面對Kaizen概念時，非製造業經常感到茫然，因為這些概念通常依賴於仔細的過程觀察、精確的測量和細緻的記錄。非製造單位沒有自然測量，其過程難以識別和觀察。

然而，非製造業中的Kaizen即使在識別過程和找出測量方法方面也是有益的。例如，SIPOC公式可以幫助區分生產的其他要素，從而隔離出必須是過程的剩餘要素。

西雅圖的Swedish Medical Center Hospital就是一個很好的例子，說明了Kaizen對非製造業的影響。

醫院管理層認為他們必須解決的一個主要問題是：追蹤昂貴的手術器械。這些裝置往往分散在整個場所，大量的人力、時間和金錢被用來使這些裝置回到正軌。

於是，他們在仔細地收集了關於錯誤儀器在病房和建築物中移動的資料後，組織了Kaizen活動。他們準備了視覺化圖表，繪製出他們的日常動作，以及處理這些動作的人。當改善事件中出現某些令人震驚的事實時，這些仔細的觀察和管理得到了回報。