資訊化建設-「遠端」，是一道思考題

今年年初，原本計劃把[遠端]作為今年的一項重要工作。雖然討論後，把這項工作排到了後面。然而，即便不是因為疫情，隨著連線的深入，[遠端]也是一個值得我們深入思考的問題。

商業模式： 疫情和全球經濟不確定性帶來的衝擊，除了直觀感受到的餐飲、電影、旅遊等服務行業及外貿行業， 對於製造業，如客戶的拜訪、需求及方案的演示溝通、現場參觀、裝置操作培訓， 以及供應鏈的管理策略、甚至產品研發策略等， 這些都需要企業思考和調整。企業需要強化自身應對風險管理能力。這些調整的方向和需求， 對[遠端]協作提出了更高的要求。

組織形態：企業的組織形態和地理分佈，研發、生產、營銷、服務基地的佈局；是需要深入思考和逐步佈局的，基於此，[遠端]也是一個重要的，繞不開的相關話題。

數字化與雲化：數字化轉型是否取得實效，有一個簡單而明確的標誌，那就是企業各個層級的管理者，以及部分業務操作者，能否不到企業現場，也能及時獲得相應的資訊，完成相應的業務處理。企業高層管理者可以洞察企業各方面的執行狀況，支援管理者有效決策。這是數字化賦予的公司[遠端]的能力。

去年做的這幾個專案在疫情期間是展現出了數字化和雲化的帶來的[遠端]的價值的。CRM（Salesforce）專案，實現了客戶、裝置資產360度的資訊管理，同一個平臺上，打通了公司與各代理的資訊通路，實現了以客戶為中心的各角色的連線。智慧製造系統，實現了代理商和公司各級管理者具備了實時獲取訂單執行狀況，公司各部門業務角色線上完成業務操作及工作協同。還有去年啟動，目前還在進行中的BI專案。這些實現的能力相對於[遠端]這個視角，只是企業基礎的能力。基於這些基礎的能力，其實做的延展還有很多，譬如裝置的遠端運維，還有AR眼鏡的方案，實現對俄羅斯專案遠端安裝維護的指導。

再來看個例子，今年的SAP Concur和HR升級的專案， 採用了大部分遠端+關鍵節點現場的模式，雖然不完全具備代表性， 卻也是在轉變。合作雙方都在變，除了意識上的還有模式上的。

遠端會讓很多做事情的細節發生變化，譬如為了保證溝通效率和效果，溝通的文字部分會做的的更細緻。時空的變化， 帶來了隨時隨地的便利，成本的降低。同樣溝通的習慣需要深度調整，否則有些面對面“碰撞出來的火花”會溜走，也許會失去一個提升的機會。

[遠端]是一個思考的維度，更是一個系統化的課題（除了企業資訊化，還有基礎架構，溝通方案、桌面終端，安全等等）， [遠端]是為了打破時空限制，開啟資源，全球佈局， 應對未來的變化。