CRM系統加強醫療機構資訊化建設?

Zoho 發表於 2021-10-24
CRM系統加強醫療機構資訊化建設?

一家醫療機構是否需要CRM系統呢?小編認為答案是肯定的,作為企業數字化轉型的關鍵環節,客戶關係管理是醫療機構資訊化建設不可或缺的一部分。 如何藉助CRM系統加強醫療機構資訊化建設呢?
一、全渠道為患者提供服務
患者往往會在不同渠道瞭解到醫療機構,而企業並不能在各個渠道都設立業務員,因為成本大、收穫小。
最好的方式是可以統一這些渠道到CRM系統中,再分配給負責的業務員。比如靈活的Zoho CRM系統可以打通企業郵箱、聊天軟體、簡訊、呼叫中心、網站表單等渠道,來自客戶的訴求資訊會同步到CRM系統。舉例來說客戶在網站輸入了自己相關的病情資料會同步到CRM系統,工作人員再與患者建立溝通,這樣能極大地節約精力。
二、高效的業務流程
從患者諮詢病情到康復出院中間要耗費醫護人員大量的時間,想要緩解這種情況就要有規範業務流程。Zoho CRM系統能幫助醫療機構建立高效率科學嚴謹的業務模式,幫助患者線上完成掛號預約,患者資料資料回到CRM系統後會按照科室、主治醫師等條件分配給相關的醫生,這樣雖然患者還沒有前往醫療機構,已經完成了部分問診的工作,為後面的工作奠定了基礎。
三、跨部門協作
Zoho CRM的另一個優勢是幫助醫院科室醫生、藥房、掛號室多個部門高效協作,共享患者資訊,瞭解服務進展情況。內建IM即時通訊工具可以讓不同科室的醫護人員高效溝通,在動態協作功能模組,醫護人員可以隨時隨地分享工作中的思考,相互瞭解工作方式,實現業績的不斷攀升。


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