大企程式設計師親身經歷告訴你，CRM系統，自己的才是最好的

 

我走進辦公樓下便利店的時候，售貨員小姐在低頭看劇。她看得投入，以至於對我的進入渾然不覺。

 

我從冰櫃裡拿了瓶水，還想要薄荷萬寶路。我按下櫃檯前的鈴鐺，清脆的聲音把店員的思緒從劇情中抽離到現實，我說：“麻煩再拿盒薄荷萬寶路。”售貨小姐按下暫停，起身走向身後的菸草貨架。少頃，她搖著頭走回收銀臺，表示沒有薄荷味，推薦我用白盒原味萬寶路配合薄荷糖，有驚喜。

 

就在半小時前，我還趴在電腦前著急忙慌的加班，好在緊張的工作現已進入尾聲，可以出來透透氣。我回到辦公室所在的樓層，站在窗邊按便利店小姐姐推薦的方式抽著煙。煙氣本是輕盈縹緲的，但此刻感覺這煙霧有種神秘力量，可以將身體裡積攢的壓力與焦慮都扯出體外，揉碎了隨著一個個菸圈溶解在空氣裡。果然，配薄荷糖有奇效。

 

時間是晚上十一點，這座小城已經漸入深眠，有夢的人和無夢的人不分男女，將這夜晚按時區自東向西延伸過去。對面玻璃幕牆的寫字樓，一失白日的偉岸與閃耀，只是兀自矗立在這黑夜中，像一位沉默黑色巨人。時至深夜早已人去樓空，辦公室的燈光倒映在對面大樓的牆面，猶如城市夜空的點點孤星。

 

許久，這深夜的寂靜，被辦公室裡爆發出的一陣歡呼聲打破。我趕緊掐滅菸頭，衝入辦公室，我問：成了？同事們：成了！已經測試透過成功上線了！哈哈哈哈！狹小的辦公室裡，眾人歡呼雀躍，作為部門負責人的我更是激動喜悅。我們終於完成了一項艱鉅的任務。

 

時間再向前推半個月，那是一個再平常不過的秋日清晨。集團電銷部的同事們有說有笑地道著早安，喝茶喝咖啡，開始準備著工作，將要開始新一天的奮鬥，一切和諧。

 

不過，變化發生在十三分鐘後，早上九點二十一分。

 

職員小林最早發現異樣。她像往常一樣熟練的開啟電腦，開啟CRM系統，輸入自己的工號和密碼，點選登入。這一操作她重複過幾百次，絕對的精確無比，但接下來電腦熒幕上一直重複播放的載入動畫讓她陷入疑惑。重啟電腦，重新登入，甚至是踹了機箱一腳，都無濟於事，CRM系統就是無法登入。

 

很快，職場中的每一個人，都像小林一樣陷入了深深的疑惑，人們機械性的重複著這一動作——開機，輸入賬密，等待，重啟，輸入賬密，等待......彷彿是受到了什麼詛咒一般，陷入一種詭異的迴圈。

 

當然，大家都是聰明人，這種迴圈沒有持續多久。人們排除了網路、電腦硬體以及自身的問題之後，終於意識到，CRM軟體系統崩了。同事們在找到問題的源頭之後，下一步就是找能解決問題的人，所以我們資訊科技部的電話就被各個電銷團隊的負責人打爆。

 

其實吧，公司所使用客戶管理平臺是採購部門向軟體公司定製的閉源軟體。我們集團內部的IT部門沒有操作許可權，現在出現問題，我們也愛莫能助，就只能幫忙聯絡一下人家軟體公司，最多也只能敦促一下而已。

 

最終CRM系統恢復上線，已經是第二天中午，這讓我們完全沒想到，我們被軟體公司低下的執行效率驚到無語凝噎。不過更迷幻的還在後面，登入故障排除還不到一天，該系統又出現更多令人哭笑不得的問題，諸如客戶分配混亂，未授權的自動外呼什麼的，這些故障都是扎堆出現。

 

軟體系統出錯，對電銷部的影響是巨大的，兩天後，大家終於受不了了，一時間怨聲四起，紛紛要求徹底地解決問題。公司高層也相當重視，讓我們IT部門給出解決方案。

 

要想一勞永逸的解決軟體系統存在的問題，行業裡普遍的做法就是棄用老舊軟體系統，自主開發新的以替換之。受夠了第三方軟體之苦，這個辦法最合適不過，在向領導與同事提出該方案後，我們得到同事們的大力支援，尤其是電銷部門。

 

不過，說起來簡單，做起來立即被教做人，各種各樣的問題橫亙在我們面前。

雖然對我們都有一定的軟體開發經驗，開發客戶管理系統對我們來說也不算什麼難事。但由於公司的主營業務與計算機產業毫無關聯，資訊科技部的人員配置很簡陋，軟體開發所需的很多關鍵崗位都沒有安排。

 

最令人頭大的是，軟體開發工期被要求壓縮在二十個工作日內，嘖嘖嘖，幾個人要在二十來天開發出這樣的大型專案，簡直就是新世紀的天方夜譚。

 

不過這種局面並沒有持續太久。我們想辦法搞來了一個開發利器—— 。

 

這是一套基於智慧化可擴充套件元件式的軟體系統專案，非常適合企業管理軟體和網際網路平臺後臺系統開發，框架中提供了完善的許可權角色管理功能，快速開發功能，工作流引擎功等通用的功能模組，以及可擴充套件的系統機制，美觀簡潔的UI介面風格。

 

我在使用的過程中發現其已經為我們搭建好了框架，也預置了各類基礎模組可以直接使用，另外其根據各類系統的特點建立了多套定製模板，大家直接按照開發嚮導就能快速做出各種業務系統。

 

尤其難得的是，當在前臺進行視覺化操作時，軟體後臺會自動生成原始碼方便我編譯和修改。在進行復雜業務邏輯編寫時，也可以先利用其完成基礎程式碼開發，然後再將業務邏輯寫入，框架底層也整合了各類公共操作庫。平臺採用的技術都是目前比較主流的，而且十分規範合理，可以讓我們都放心使用，不用擔心會出BUG。

 

它對我們這種缺乏經驗的開發團隊太友好了，得益於這一系列的優良特性，對程式開發稍有涉獵的人，閉著眼睛都可以開發出軟體，還不用擔心出錯。

 

得益於 快捷、高效、高質量的特性，我們在那天晚上提前完成了開發任務。很快，新的CRM上線使用，直到目前，新系統的執行穩定可靠，從來沒有出現過任何問題。公司每日業績增幅都較之前更高。