以個性化為需求如何選擇ITSM系統？

為了保證最終落地的 ITSM有用、 能用、好用，除了所選ITSM符合標準方法論，還需要滿足個性化需求。那麼個性化需求的風險有哪些？如何根據個性化選擇ITSM系統呢？這都是值得深究的問題。

一、個性化需求 的 風險？
對於與其他系統介面、保密安全要求、行業監管要求方面的需求，因對產品原有流程及功能沒什麼影響，因此滿足這部分需求沒有風險。
對於基於遵循通用管理需求後，還有一些必須滿足的個性化需求，在現在及未來將面臨如下風險：
1、質量風險高：個性化需求不具通用性，二次開發完成後的產品未經過其他客戶的實踐驗證，產品成熟度低，可能存在質量缺陷，質量風險高；且後續版本升級這部分個性化需求會再次成為新版本的一個質量風險來源。
2、工期長：個性化需求需要單獨做需求梳理、產品設計、二次開發，還需要結合整體產品做全面測試，工期長，而且這期間還可能面臨需求的調整帶來的返工風險。
3、成本高：實現個性化需求，現在就需要付出額外成本；而對於後續的版本升級，因其無法直接使用通用升級版本，需要針對個性化需求版本單獨開發升級版本，無法實現批次客戶成本攤銷，只能由個性化需求機構自己承擔，升級成本高。
二、該如何選擇ITSM？
在個性化需求上我們建議滿足與其他系統介面、保密安全要求、行業監管要求，除此之外的其他流程管理上的需求，應儘可能遵循通用管理需求，使用最佳實踐的管理流程，如果在此基礎上還有必須要滿足的個性化需求，則要結合企業實際情況評估風險及成本後再做決策。
那基於上述對待個性化需求的原則上，具體到ITSM選型，該注意些什麼呢？
（1）產品支援介面開發：產品應支援各類標準資料介面。在這裡主要是要警惕一些國外產品，因其技術封裝性高，往往難以開放介面。
（2）產品提供通用可落地執行的功能：因絕大多數機構在IT服務管理方面的需求通用，為了後續儘可能避免二次開發帶來的風險及後續版本升級面臨的問題，應儘可能選擇滿足通用IT服務管理要求的成品化產品。同時選擇成品化產品，因其產品全部功能都經過市場檢驗，產品質量風險低。
（3）產品可支援二次開發：如果在流程管理範圍內還有必要的個性化需求，產品也應能夠支援二次開發。

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