如何利用UML工具制定客戶旅程圖？

Visual Paradigm是包含設計共享、線框圖和資料庫設計新特性的企業專案設計工具。現在你只需要這樣單獨的一款模型軟體 Visual Paradigm就可以完成用UML設計軟體，用BPMN去執行業務流程分析，用ERD企業設計資料庫的任務。

客戶旅程圖是一種瞭解客戶動機的強大技術，即客戶的需求，猶豫和擔憂。儘管大多陣列織都相當擅長收集有關其客戶的資料，但是僅憑資料無法傳達客戶的挫敗感和經驗。故事可以做到這一點，而業務中最好的故事講述工具之一就是客戶旅程圖。

客戶旅程圖使用講故事和視覺效果來說明客戶在一段時間內與企業的關係。這個故事是從客戶的角度講的，它提供了對客戶總經驗的洞察力。當客戶體驗您的產品或服務時，它可以幫助您的團隊更好地理解和解決客戶的需求和痛點。換句話說，規劃客戶旅程為您的企業提供了一個機會，使您可以看到您的品牌如何首先吸引潛在客戶，然後如何在整個銷售過程中進行接觸。

在本《客戶旅程地圖》教程中，我們將引導您完成在Visual Paradigm中建立“客戶旅程地圖”的步驟。如果您想進一步瞭解什麼是客戶旅程地圖（CJM），可以觀看影片“什麼是客戶旅程地圖？”。以下：

建立客戶旅程圖

1.透過從應用程式工具欄中選擇“專案”>“新建”來建立一個新專案。在“新建專案”視窗中，輸入CJM教程作為專案名稱，然後單擊建立空白專案。 

2.透過從應用程式工具欄中選擇“圖”>“新建”來建立新的“客戶旅程圖” 。在“新建關係圖”視窗中，選擇“客戶旅程圖”，然後單擊“下一步”。輸入“以導覽圖作為名稱”，然後單擊“確定”進行確認。 

3.客戶旅程圖是Visual Paradigm Online（“ VP Online”）/ Teamwork Server下可用的功能。如果提示您連線到伺服器，並且您正在評估Visual Paradigm，則建議您啟用“ 本地儲存庫（快速設定）”。如果您是VP Online或Teamwork Server的成員，請單擊“現有註冊使用者”下的“登入” 。 

4.將建立一個新的“客戶旅程圖”，並預設為您建立四個虛擬階段。閱讀以下部分以進入階段。 

進入階段

1.雙擊旅程圖頂部的“階段1”，然後將階段重新命名為“探索行程”。 

2.重複將其他三個階段重新命名為“預訂遊覽”，“遊覽前”和“遊覽中”。 

3.我們還需要一個階段。單擊“遊覽中”階段右側的+。 

4.輸入巡迴演出作為舞臺名稱。 

輸入接觸點

接觸點是潛在客戶或您的品牌接觸的任何時候。請按照以下步驟輸入“探索行程”階段的接觸點。
1.在第一階段“瀏覽行程”下雙擊灰色單元格，以開啟用於在此階段輸入接觸點的介面。 

2.如下表所示輸入接觸點。您應該按Enter鍵以建立新行（接觸點）。 

遊覽細節 ： 介紹各種旅行的詳細資訊的頁面  
售前支援渠道  ： 在做出預訂決定之前詢問問題  
旅遊預訂頁面  ： 使用者可以預訂旅遊的頁面

3.單擊確定以確認並返回到地圖。接觸點在單元格中顯示為專案符號點。 

輸入客戶的想法/感覺

確定接觸點後，請確定客戶的想法以及他們對每個接觸點的感覺。客戶訪問網站以查詢旅行資訊時會怎麼想？他們快樂，不快樂甚至沮喪嗎？認為是客戶，並列出所有客戶的想法和感受。請按照以下步驟輸入客戶在“探索行程”階段的想法和感受。

1.雙擊第一階段“探索路線”下的第二個灰色單元格。 

2.如下表所示輸入客戶的想法。您應該按Enter鍵以建立新行（客戶的想法/感覺）。 

缺乏複雜的遊覽搜尋  ：缺乏按目的地國家，城市和時期搜尋旅行的功能

手冊不可列印  ： 使用者想列印小冊子以與朋友討論假期計劃  
缺乏實時支援渠道  ： 無法立即解決使用者的問題  
無法比較遊覽  ： 使用者希望找到一個可以在價格，旅行安排和旅程之間保持平衡的選項

3.透過評估特定的接觸點來產生客戶的想法/感覺。讓我們透過指定引用來表明這種關係。在第一個接觸點“缺少複雜遊覽”搜尋的“參考”列下，選擇“遊覽詳細資訊”以反映客戶在閱讀遊覽詳細資訊頁面時發現搜尋工具不滿意的事實。 

4.對其他接觸點重複此步驟。選擇“遊覽詳細資訊”，“售前支援渠道”和“遊覽預訂”頁面作為其他接觸點的參考。 

5.單擊確定以確認並返回到地圖。客戶的想法和感覺在單元格中表示為要點。引用關係表示為在每個引用和引用專案之後出現的小圖示。 

輸入改進意見

最後，根據以上發現，您可以考慮改進的機會。請按照以下步驟列出“探索行程”階段的改進思路。
1.雙擊第一階段“探索路線”下的第三個灰色單元格。 

2.如下表所示輸入改進思路。您應該按Enter鍵以建立新行（改進建議）。 

支援高階搜尋：  支援按目的地國家，城市和時期進行搜尋  缺乏複雜的巡迴搜尋（接觸點）

支援易於列印的手冊  ： 支援印表機友好的手冊，以便使用者可以列印整齊的頁面以進行交流   手冊不可列印（接觸點）
支援更多關於遊覽詳細資訊頁面的共享選項  ： 支援遊覽詳細資訊頁面的更多共享選項，例如facebook，電子郵件，gmail等   手冊不可列印（接觸點）
支援WhatsApp  ： 提供專門的WhatsApp支援   缺乏實時支援渠道（接觸點）
允許比較遊覽  ： 以允許比較的方式顯示不同遊覽的資訊   無法比較遊覽（接觸點） 3.單擊確定以確認並返回到地圖。改進的想法以單元格中的要點形式表示。 

完成旅程圖

現在，您已經完成了第一階段的接觸點，客戶思維/感覺和改進想法的輸入。讓我們按照下表完成其他階段。

最終的旅程圖應如下所示：

從旅程地圖生成文件

旅程圖的底部有一個可交付使用的窗格。窗格的左側有一個可交付的圖示。要生成可交付成果，請雙擊它，在Generate Deliverable視窗中輸入檔名，然後單擊Save。

下圖顯示了生成的文件。它包含旅程圖（影像）和接觸點，客戶的想法/感覺以及在此階段輸入的改進想法。

使用標籤對地圖進行分類

您可以使用標籤對單元格中的專案進行分類。假設我們要將接觸點歸類為系統接觸點和人類接觸點。執行以下步驟進行分類。

1.右鍵單擊車道標題“接觸點”，然後從彈出選單中選擇“單元格格式”>“標籤”。 

2.在“探索行程”階段下，雙擊接觸點單元。 

3.單擊第一項旁邊的空心標籤，然後選擇橙色。我們要用橙色標籤表示系統接觸點。 

4.單擊第二項旁邊的空心標籤，然後選擇綠色。我們想用綠色標籤代表人類的接觸點。 

5.將第三項的標籤設定為橙色。 

6.單擊確定進行確認。該地圖將更新為橙色和綠色標籤應用於專案。 

7.在地圖的右下角，雙擊圖例中的標題，然後將橙色和綠色標籤的標題分別重新命名為System和Human。