一體化HR SaaS+低程式碼平臺加速企業數字化轉型程式

中國企業數字化程式加快，企業數字化轉型的成敗不能僅依靠技術，更重要的是企業組織能力的同步迭代。人才管理能力是組織能力建設的關鍵，涉及到人力資源管理選、用、育、留、汰的全流程。一體化HR SaaS工具平臺+低程式碼PaaS平臺可以幫助企業實現管理全流程的資料閉環，提高組織管理能力，無疑是企業人才管理數字化轉型的最佳選擇。

01 中大型企業數字化轉型，人才管理能力建設先行

5月11日，中國最大的一體化HR SaaS和人才管理平臺北森宣佈完成2.6億美元規模F輪融資，本輪融資由軟銀願景基金二期、高盛、春華資本、富達國際聯合投資，老股東經緯中國、紅杉資本中國基金、元生資本、深創投持續追加投資，華興資本擔任獨家財務顧問。

強大的投資方陣容和單筆融資金額引起了市場的廣泛關注。本輪融資結束後北森的估值也受到資本市場熱捧，其市值在人力資源數字化賽道中備受矚目。

事實上，在各行各業掀起數字化浪潮的大趨勢下，企業數字化轉型的成敗決定著企業的未來發展。而云計算、大資料、AI等技術在B端應用的成熟，也為產業數字化打下了堅實的基礎，加之疫情對於企業業務線上化的推動，數字化轉型已經成為企業發展的必然選擇。根據微軟與IDC的最新合作調研顯示，在應對新型冠狀病毒肺炎疫情的過程中，63%的中國企業加快了其數字化程式。

對於業務模式和產品已經相對成熟的大中型企業而言，數字化轉型必然要與產品和發展戰略緊密結合，圍繞業務場景展開。在轉型過程中，以技術為工具驅動效率提升，從而實現增長。

無論是從哪個數字化切入點入手，企業的組織能力都是基礎。特別是對於組織結構更為複雜、歷史積澱更加深厚的中大型企業而言，企業數字化轉型的成敗不能僅依靠技術，更重要的是企業組織能力的同步迭代。組織能力建設涉及到從組織架構設計、流程改造、資料聯通、人才價值的挖掘等各個方面的問題，值得企業優先思考和佈局，為企業數字化的執行落地鋪平道路。

而人才管理能力無疑是組織能力建設的關鍵。聯合利華前任首席人力資源官Sandy Ogg先生曾在採訪中表示：“被稱作人才的人，往往有過人之處，並能為企業創造優勢。企業需要這樣從卓越到極致的人來創造價值，如果企業能迅速調配這些人才，那無論是1 個人、100 人、1,000 人還是更多，大型企業的敏捷性就能提高，從而實現規模化發展。”

企業人才管理是透過有效的技術和管理手段去招募、識別、發展、管理和留任關鍵人才，從而幫助企業和個人最佳地發揮其長期優勢，為組織提供持續的人才供應。透過實現資料驅動的人才管理，從而推動組織效能的最大化，是中大型企業面向未來，實現全面數字化進而推動企業業績增長的重要基礎。

02 中大型企業人才管理的痛點與挑戰

人才管理涉及到企業人力資源管理選、用、育、留、汰的全流程資料閉環，包含基礎人事管理、人才發展管理、組織管理三部分。

現階段，由於缺乏有效的人才管理工具對HR管理資料進行合理有效的利用，中大型企業在人才管理的落地實踐中，存在以下幾方面痛點：

基礎人事層面：資料割裂，資料不產生價值

Arm中國組織發展和人力資源副總裁曹金昌曾表示，HR的工作與時間佔比正在發生演進，事務性工作需要從以前的60%下降到20%，才能用節省下來的時間做更多的類似於人力資源解決方案及戰略組織相關的更具價值的規劃和分析類工作。

如何更好地實現跨部門的資料對接和不同HR系統模組之間的連通，藉助資料聯通性提升HR工作效率，併為人才發展和組織效能提升提供決策支援，是企業要解決的核心問題之一。

中大型企業的組織架構相對完整，但體系越龐大，管理就越複雜，資料割裂的問題暴露無遺。人力資源管理涵蓋基礎人事、招聘、假勤、薪資、績效等多型別資料，資料量級大且資料口徑不一，加之企業多套不同的管理系統，資料孤島問題普遍存在，進而導致現有資料價值低下，無法為企業之後的決策管理提供支援和依據。

此外，由於資料的割裂，協調性、事務性工作佔據了HR大量的時間和精力。例如在績效管理方面，績效目標和達成資料需要HR定期和各業務部門進行同步，並且需要手動將績效結果錄入工資系統，HR需要花費大量的時間和精力，且經常存在無法公開透明的獲取有效資訊和資料準確性的問題。

人才發展層面：缺乏人才潛力發掘和培養機制，人才招募困難且流失嚴重

由於管理顆粒度有限，企業無法實現對人才的價值挖掘和管理，同時缺乏完善的基於企業崗位需求的人才培訓機制，人才發展路徑不清晰，人才能力也無法得到施展。長虹電子控股集團人力資源部副總監董宏將就曾就集團人才管理數字化轉型問題表示，傳統的資訊化系統對企業人才管理戰略價值有限，數字化人力資源管理最終需要在招聘、人才發展、人才培訓等方面實現智慧化，賦能企業HR。

以招聘管理為例，據《德勤2019年全球人力資本趨勢調研》資料，企業在招聘過程中最大的難題是找個合格的有經驗的員工。

一方面，由於缺乏全流程的資料連通，企業在人才招募方面難以對齊切實的崗位需求找到最為合適的人才。從實踐來看，往往是HR按照業務部門的模糊不清的崗位需求在人才市場尋找人才，缺乏以資料和實踐為依據的崗位技能和經驗要求。

另一方面，很多企業都面臨人才發展管理的共性問題，企業招募的具有突出特長的人才，由於崗位技能和實際技能不夠匹配造成發展受限。大部分企業現有的人力資源管理系統也無法支撐足夠顆粒度和針對性的人才管理。企業不能進行及時的發掘和培養併為其提供對應的職業發展路徑規劃，就會導致人才流失，人才的全生命週期價值最大化變成空談。

組織管理層面：企業內部組織龐雜、流程管理複雜，人才效率和整體組織效能低下

中大型企業層級多、分工多、分工細，為實現高層策略思路的統一和落地，往往更加註重內部流程，透過自上而下的各種會議和審批流程的搭建，實現上下對齊，而忽略了科層制組織帶來的架構龐雜、流程繁瑣、跨部門協作困難等問題，使得企業在組織層面無法靈活響應市場需求進行快速行動。

由於科層制的企業制度、複雜流程和事務性工作困擾，容易造成企業人才缺乏主動性；核心工作圍繞KPI和指令開展，缺乏開闊性和創造性。長期發展下去，會導致企業產品和服務缺乏創新，且以領導想法為導向，忽視客戶痛點和需求的狀況，企業經營效率和組織效能低下。

企業需要及時調整組織架構並改善內部冗餘的流程，透過流程最佳化、協同機制、績效管理、人才發展、組織啟用等手段和工具，調動人才積極性和效率，實現敏捷高效的企業創新能力建設。

03 一體化HR SaaS系統賦能企業人才管理

人才管理的實現“牽一髮而動全身”，涉及到多個HR管理模組的資料和資訊，並且是一個長期目標，無法一蹴而就，需要企業人力資源資料和實踐經驗的長期積累。光明乳業生產中心的人力資源部門負責人就提出：“未來的人力資源管理必須要建立在大資料分析的基礎上，才能更好地開展業務，透過資料驅動企業進行更好地決策。”

行業內，已有很多企業在利用一體化HR SaaS系統對企業人力資源進行全流程管理。這些實踐企業的高管發現，人力資源管理方面的單點問題往往是表象，而深層次的問題是對於人力資源管理工作的價值挖掘不足。運用一體化HR SaaS工具來輔助管理，不僅可以解決當下問題，還是企業管理的“新基建”，有效配合企業人才發展的整體規劃。

在基礎人事資料層面，一體化HR SaaS平臺實現從招聘、組織人事、假勤、薪酬管理、績效管理等人力資源全流程的系統化、資料化管控，解決資料孤島問題。在減少HR工作量的同時，確保人事技術資料的完整性、準確性、及時性，降低企業人力資源管理成本。

以悅旅集團的實踐來看，透過一體化HR SaaS能力，打通選、用、育、留、汰全流程的資料和平臺，能夠最大化賦能企業HR，實現對大型跨國組織的有效管理實踐。

旅悅：基礎人事一體化管理降低管理成本，提升工作效率，為組織“減負”

旅悅集團成立於2016年，是一家集酒店管理、資訊科技、採購貿易於一體的旅遊產業集團。目前擁有遍佈中國、日本、韓國等全球10個國家、200多個旅遊目的地的2200名在職員工，旗下酒店品牌全球簽約開店數超過1900家。

旅悅的高管曾經表示，一體化HR SaaS能夠完全解決企業人力資源管理資料連通性的問題，極大地改善HR的工作效率，切實降低企業管理成本。過去，旅悅集團的人力資源系統僅具備組織人事模組功能，招聘、假勤、薪酬等業務模組都是透過線下表格進行操作處理，不同業務模組之間存在資料孤島，資料對接不便、時效性差且容易產生對接問題，集團整體人力資源管理效率低下且準確性無法保證。

隨著旅悅集團業務的快速發展及對海外市場的不斷擴充，其組織規模也在逐漸擴大，員工分佈區域也在進一步分散。集團急需一個能夠覆蓋全集團需求的從招聘到錄用，再到假勤、薪酬管理等貫穿員工全生命週期的一體化平臺，實現流程驅動效率提升、管理規範性提升和員工體驗提升。

旅悅集團與北森合作，藉助北森的一體化HR SaaS系統，旅悅集團實現了圍繞員工生命週期管理的全流程線上化，在滿足集團跨地域管理需求的同時，極大的減少了HR的工作量。舉例而言，在招聘和入職流程中，北森一體化HR SaaS為旅悅集團提供了從線上offer管理到員工入職確認的全流程線上化解決方案。候選人的資訊採集在offer發放後由系統自動傳送支援線上填寫，HR也可透過系統便捷檢視候選人資訊採集的進度。入職管理全流程的線上化實現了招聘系統與組織人事系統的無縫銜接，減少了40%的繁瑣程式，這不僅為候選人提供了良好的入職體驗，還減輕了HR的工作量。

針對旅悅集團員工分佈廣泛，跨越不同地區和國家，在地方政策法規、管理方式、文化等方面的差異，一體化HR SaaS系統也能夠提供較為完善的支撐。以考勤管理方式為例，針對不同地區考勤規則不一致、集團難以統一管理的問題，透過北森的多種考勤檔案管理系統，能夠很好的解決悅旅集團的需求。員工的差旅管理和門店加班管理也可以透過一體化HR SaaS系統實現管理。在薪酬計算方面，考勤系統資料可直接對接薪酬管理系統實現計算，節省HR時間的同時也大大提升了薪酬資料的準確性。

而在員工體驗方面，透過將考勤打卡、休假出差等HR管理模組整合到悅旅自有的“悅旅通”APP中，也極大的改善了員工的使用者體驗。

 在人才發展和組織管理能力的提升方面，哈囉出行也借力一體化HR SaaS，實現了敏捷的組織變革和效能提升，持續打造人才梯隊建設，支撐業務高速發展，在市場競爭中突出重圍。

哈囉出行：一體化HR SaaS助力組織變革，奠定競爭優勢

哈囉出行作為共享出行服務商的頭部企業之一，經過幾年的迅猛發展，與青桔、美團已經基本形成了共享單車“三足鼎立”的局面，旗下共享單車累計註冊使用者數已突破4億。回顧哈囉的發展，業務需求的變化對於哈囉內部的運營管理提出了不同要求，人力資源管理每個階段面臨的挑戰主要有以下三方面：

首先，在2018年的快速擴張前期，招聘成為首要問題，然而當時哈囉採用的招聘系統並不能支援大規模快速招聘。

其次，在擴張中期， 一方面基礎人事管理需求增多，“人頭點不齊”的尷尬局面時常發生。另一方面，哈囉的組織架構變動頻繁，需要能夠支撐組織快速變化的核心人事管理體系，實現統一的核心人事資料管理。

最後，隨著業務進入穩步發展階段，加上2020年初疫情的爆發，哈囉開始施行精細化運營策略，實行OKR績效管理，以實現戰略目標的對齊和過程化管理。然而，哈囉缺少科學的工具和手段。

為了解決哈囉在不同發展時期的業務挑戰，北森前後為哈囉提供了一站式招聘管理和統一的核心人力管理及以OKR模式為核心的績效管理解決方案，旨在透過人力資源管理數字化手段，支撐哈囉的運營管理，從而滿足業務發展的需求。

一站式招聘管理解決方案，快速、精準完成人才招募。北森的一站式招聘管理解決方案以資料驅動精準招聘，透過AI智慧識別，精準人才標籤，深度洞察人崗匹配度，從而對齊切實的崗位需求，快速找到最為合適的人才。採用北森的招聘管理解決方案後，HR人員的招聘效率大大提升，哈囉快速、精準的完成人才招募。從2018年的1000人到2019年年初的3000人，哈囉的團隊規模快速壯大了兩倍之多。

核心人力解決方案，解決基礎組織和人事管理難題。一方面，北森的人事管理系統能夠與招聘系統之間無縫對接，從而支援完整的一體化管理和資料的聯通，有效利用資料。另一方面，北森的人事管理系統能夠支援集團化多級組織架構管理。透過敏捷靈活的組織與編制管理，哈囉可針對業務的變動，迅速進行組織上的迭代、調整和變革，快速響應業務發展的需要，實現了敏捷、高效的人事管理。

績效管理解決方案，實現戰略解碼。在後期的精細化運營時期，北森的績效管理解決方案能夠滿足目標設定、過程跟蹤、溝通反饋、考核評估等訴求，覆蓋績效業務全流程環節，不僅上承戰略，而且下接員工成長。哈囉可利用系統設定，將戰略目標逐級分解成計劃任務，並實時跟蹤目標進展和任務狀態。同時，在過程管理方面，哈囉進行週期性、線上化的評價與持續反饋，保證及時解決問題，從而實現戰略的對齊。

從一站式的招聘管理到統一的核心人力管理，再到目標管理的績效管理解決方案，哈囉在北森一體化HR SaaS的幫助下，提升了人力資源管理效率，實現了組織效能的最大化，支撐了不同業務發展階段的需求。

04 京東的人力資源數字化轉型實踐：從組織、人才、文化、技術四個方面綜合打造企業人力資源數字化生態，推動企業整體數字化轉型

在企業的數字化轉型方面，京東無疑是國內走在最前列的公司之一。基於企業整體的數字化轉型成果，京東近年來發展迅速，正在從中國最大的零售平臺向以供應鏈為基礎的技術與服務企業的跨越。

根據京東的實踐經驗，在企業進行數字化轉型時，會面臨諸多的問題和挑戰，如：數字化領導力不足，數字化管理文化缺失，陳舊的考核體系，有限的經驗技能，商業創新不足等，在整個轉型過程中，人力資源既扮演了推動企業數字化程式的關鍵角色，也是推動企業轉型的主要推動力。

在人力資源數字化轉型方面，京東同樣總結出一套較為成熟的經驗，即從組織、人才、文化、技術四個方面綜合打造企業人力資源數字化生態，推動轉型。

在組織方面，京東透過“任務平臺”這一靈活組織，建構高效組織。京東在2017 年完成了整個集團小前臺、大中臺、整體後臺的組織變革，旨在將決策授權前移，讓直接接觸市場的一線人員做決策，從而更快速地響應客戶的需求。當前臺提出請求，後臺、中臺都需要快速響應，以滿足前端實際需求。京東在實踐中發現，這樣的架構雖然能夠實現前臺的靈活性，但要整體溝通成本較高。而透過任務平臺機制，前臺的需求可以分解成為任務，員工靈活組隊進行任務接洽，再配合內部市場結算機制、人員評鑑機制、績效體系等在內的管理機制改革，形成靈活的任務式組織體系。

而在用工方式的探索方面，京東提出了“Z 計劃”，主要是透過對公司內業務條線的梳理分析，調研哪些崗位可能會被機器替代，哪些新的崗位會順勢產生。以京東的物流集團為例，京東物流由多個體系組成，其中倉儲是比較重大的體系之一，倉儲中分揀工作的部分步驟可以被機械所替代；同時類似機器檢修人員這類的新工種也會產生。針對這些潛在需求，企業能夠提前佈局和培養相關的人才。

在人才方面，京東則提出了人才管理的“積木”理論。透過不斷地梳理過去所累積的經驗進行模組化整理，讓這些經驗變成一個又一個的基礎模組，進行隨意的選擇和組合，形成可以快速響應的積木團隊。在積木理論的基礎上，京東在各大事業部進行了相應的人力資源診斷，每年透過組織資料衡量組織健康指數，進行人才鑑別、組織人才盤點、啟用組織活力、提升組織戰鬥力，完善人才管理的“積木” 體系。

此外，京東也著重關注跨界性人才的培養，包括：跨職能的管理者；具備產品經理思維的管理者；既有技術背景、又善於運營、懂業務的專業人才，以上三類人才都是京東重點培養的物件。

在文化方面，京東的數字化文化打造從公司戰略出發，以大資料為基礎，倡導從決策機制、運營機制，到服務機制都以數字化為基礎，從而打造從業務到職能，整體全方位的數字化管理體系。在人力資源管理方面，京東倡導一切以數字說話，透過對人力資源管理過程的資料分析，幫助管理者在人才選用育留、管理改進、工作效率提升等方面進行實踐。

在技術方面，透過智慧化平臺的應用，基於資料，實現智慧化管理。京東除了關注人力資源資料庫的建立和資料治理外，還開始關注員工行為資料、過程資料的採集和應用。透過資料庫和大資料分析平臺，讓管理者及HR 從業者可以隨時隨地看到涵蓋員工生命週期的即時資料，並著手研究自助商業智慧，招聘、人才畫像、智慧推薦、高潛盤點等方面，實現真正的技術支援的資料決策。

總結而言，京東的人力資源數字化首先實現基於一體化人力資源管理系統的整合，實現業務流程和資料端到端的打通，保證整體閉環管理和有效協同，實現更多的自動化和智慧化；其次，在支撐人力資源管理人員業務處理的同時，有效連線管理人員、員工，讓他們享受到觸手可及、方便快捷的人力資源服務，讓人力資源的業務處理過程更加快捷，員工有更好體驗；同時，透過技術和資料賦能，人力資源數字化還能夠支援更加前瞻的服務能力，用資料支撐更加科學、客觀的決策。

05 具有中國特色的一體化HR SaaS是我國人才管理數字化轉型的典型正規化

從整體行業發展來看，中國企業的人力資源數字化還處在起步階段，但產品已經相對成熟。作為國內HR SaaS領域的領軍企業之一，北森的CEO紀偉國曾在其演講中表示：“新一代HR SaaS系統已經完整地實現了人才管理數字化。人的能力、潛力、績效、測評等等都可以被量化，人才的資料進入到一個IT系統裡面，就可以洞察整個公司的人才狀況。”

從市場規模來看，據IDC釋出的《中國公有云企業級應用軟體SaaS市場2019年下半年跟蹤報告》顯示，2019年中國人力資本管理軟體即服務市場規模達到3.2億美元，同比增長46%。由於企業端需求持續增長，根據IDC預測，未來五年中國HR SaaS市場依舊會以30%的年複合增長率快速增長，整體發展趨勢向好。

儘管我國HR SaaS的應用和實踐已經開始受到越來越多企業管理者的關注，但統一的行業共識和典型正規化尚未形成。企業的人才管理數字化建設的程式也任重而道遠，根據北森人才管理研究院2020年釋出的《中國人才管理年度趨勢洞察》報告顯示，22.2％的中國企業已經具有人力資源數字化經驗，71.6％的企業在這一領域蓄勢待發，但只有3.2％的企業已經在人力資源數字化轉型方面獲得成功。

對比成熟市場，美國HR SaaS領域已經發展多年，根據投行Houlihan Lokey的資料，2020年美國HCM市場總體規模超過190億美元，其中HR SaaS市場在100億美元左右，形成了以Workday、SAP Successfactors、ADPs、Oracle等多個一體化HR SaaS巨頭競爭的局面。

以如日中天的HR SaaS巨頭Workday為例，Workday專注於為1000人規模以上的中大型企業提供一體化的HR SaaS服務。基於其高度產品化的敏捷部署能力，Workday獲得了包括網飛、AT&T、花旗銀行、雪佛龍等眾多知名大型企業客戶的青睞，HP的CIO表示，藉助Workday的一體化HR SaaS產品，能夠幫助其替代原有的86套HR管理系統，為HP在超過100個國家的30萬名員工提供人力資源管理支援，極大地提高了其全球化管理效率。據《財富》報導，有50%的《財富》50強企業和超過35%的《財富》500強企業都在其關鍵性業務運營中使用Workday的軟體。

借鑑美國的成熟經驗，一體化HR SaaS無疑是企業人才管理數字化轉型的最佳選擇。國內企業可以“一步到位”借力一體化HR SaaS系統解決其人才管理的現實難題。透過在為客戶提供一體化HR SaaS產品能力的同時，同步提供相對應的諮詢服務和定製化開發服務，中國特色的一體化HR SaaS廠商也正助力中國企業實現在人才管理數字化領域的“彎道超車”。

未來十年，人力資源數字化將聚焦在以一體化HR SaaS和低程式碼PaaS平臺更好地滿足企業的需求，同時提升員工體驗。“一體化+低程式碼平臺”從根本上解決了目前企業人力資源數字化管理中軟體與資料相互割裂、管理需求差異化的核心痛點，已經發展成為市場主旋律。PaaS平臺不僅能滿足企業不同程度的定製化開發需求，還能透過引入合作伙伴自主開發專屬應用來打造開放生態，以具備HR業務屬性的PaaS平臺加速技術與業務之間的銜接， 推動創新應用的行業化落地。