企業建立呼叫中心有什麼好處

提升品牌形象，建立一站式服務平臺

透過廣通雲 將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外客服系統聯絡“視窗”，最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標。

提升工作效率，提高服務質量

廣通雲呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業務代表的業務量，在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上，透過呼叫中心發現問題並加以解決。同時，自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務，將企業員工從繁雜的重複工作中解放出來，去管理複雜、直接和客戶打交道的業務，提高工作效率和服務質量。

降低企業成本，節約開支

透過全國聯網的呼叫中心客服系統以及先進的網路技術，企業可以組成全國性的內部電話網路，企業內部電話無需或者只需很少的費用，從而節約了大量的長途電話費用，為企業降低了執行成本。

智慧IVR分配

根據員工的技能、員工的工作地點、根據來話者的需要、來話者的重要性、根據不同的工作時間/日期來選擇最好的同時也是最可接通的業務代表。

提高客戶服務質量

自動語音裝置可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音裝置提取您所需的資訊。而且由於電話處理速度的提高，大大減少了使用者線上等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的資訊傳送到座席的終端上。

滿足客戶的需求

呼叫中心可幫助企業建立專業的CRM客戶資訊管理系統。座席人員透過點對點的溝通採集到大量的使用者個人資訊、需求資訊及產品使用資訊，從而形成使用者資料庫，並可透過積累的資訊分析使用者的需求特點，為使用者提供產品及服務，滿足其個性化需求。

企業名片：

北京華鐵廣通電信技術有限公司建立於2005年5月，是一家致力於為企業提供融合通訊及資訊化服務的創新型科技公司，擁有其自主研發的“廣通雲”多媒體智慧客服平臺，是呼叫中心託管運營模式的締造者，雲端計算運營服務的先行者。

公司已成功的為數萬家企業提供了包括雲客服型呼叫中心繫統、雲電銷型呼叫中心繫統、客戶資訊整合系統（ICRM&工單管理）、售後服務現場管理系統、線上客服系統、智慧客服機器人等高品質的資訊化產品解決方案。目前，透過“廣通雲”多媒體智慧客服平臺進行的電話呼叫、線上諮詢、工單派發每天超過幾百萬次，成為了連線企業與使用者核心樞紐平臺。

未來，公司致力於幫助企業利用雲端計算、大資料、移動互聯、人工智慧等技術，整合各渠道資源，改善服務流程，從而提升服務效率、降低運營成本。

本文摘自廣通雲呼叫中心

如今"廣通雲呼叫中心繫統"不僅成為普通人生活中不可或缺的一部分，更是電信、航空、金融、電力、物流、培訓等產業領域的客服中心、利潤中心。它已經徹底融入關係到國計民生的各個環節，為企業和廣大消費者不斷創造新的價值