在生活O2O服務盛行成風的今天，尤其是家政、美甲、汽車保養等O2O上門服務，開始紛紛藉著O2O這股東風，大行其道。不妨暢想一下未來：某個週末，清晨的第一縷陽光照進屋子，指尖輕觸手機螢幕，家政人員上門，你一邊享受著家政人員做的美味早餐，一邊看報(手機新聞)。接下來家政人員開始打掃衛生，然後做午飯，你唯一需要做的事就是找個舒服的地方愜意的喝著咖啡，平時閒的時候理了點小財，順便再研究下最近股價的變化...
O2O上門服務的發展趨勢
想象總是無限美好，無論是洗衣、美甲、按摩等服務，上門服務與其說是走的懶人路線，不如說是走的經濟路線。懶惰是人類七宗罪之一，生下來就有，如果有條件誰願意浪費大好週末不去享受生活呢?換句話說，可能人們會更期待上門服務未來會成為類似送個外賣，這種普遍存在的現象。未來當你走在大街上，越來越少的看到美甲店、洗衣店、按摩店，上門服務已經變成了平民經濟，任何人都能輕鬆消費了，那麼這才是真正的懶人時代。
目前市場上已經有58到家的到家保潔、上門美甲、搬家速運等;美團的保潔、美甲和上門洗車等;京東的商超、送外賣以及鮮花到家等;大眾點評的功夫熊、e袋洗、e家潔等這四個相對成熟的平臺。小公司之間尚且免不了明爭暗鬥，大平臺更是憑藉燒錢補貼來搶佔市場。
之前快的滴滴的燒錢補貼，團購網之間電影票補貼大戰，無一不證明了，這種可持續發展的形態是行業競爭的產物。縱索科技認為，市場的平衡點應該是，在人工成本保持不變的情況下，上門服務還能夠可持續發展，需要看清門檻。
前段時間，58推出“兩小時家庭保潔只要10塊錢”的服務，乍一看挺便宜的，不知道便宜的背後，服務會不會打折?就像擔心團購快餐的時候，菜品質量會不會下降?其實這種擔心是多餘的，打著便宜的噱頭，無非掙點名氣，順便推廣下產品。要知道，相對餐飲來說，保潔的標準可就低多了，擦一下桌子是擦，兩下也是擦，反正肉眼看不見灰就完了。但是餐飲不一樣，菜色不好看，味道鹹了淡了，out!
由此可見，保潔的門檻比較低，當然除了病毒之類特別需要注重衛生的，而此外餐飲、美甲之類需要突出技術的服務門檻相對來說較高些，特別是美容美業這一塊比較有競爭力，容易形成行業壁壘，未來O2O上門服務需要在比較有技術含量的服務方面做出重點突破。
團購平臺和創業者O2O平臺之爭
未來會有越來越多的創業者在O2O垂直細分行業做出成績，面對58、美團、大眾點評這些大而全的平臺，他們小而專的平臺是否會受到整合或者直接倒閉的威脅呢?
縱索科技認為這種威脅主要來自三個方面，一方面，由於傳統的商家線上下耕耘多年，具有一定的品牌優勢，會得到很多使用者的認可，所以傳統商家線上O2O有著先天的使用者量優勢;其次，小而專的APP在需要的時候看起來很“美”，然而對使用者需求頻次不高的APP，長期下去難以滿足使用者的“大眾需求”;最後，上門服務存在一定的安全隱患，相對大平臺更容易建立平臺信任度，小平臺的服務則難以標準化。
第一個方面，創業者O2O從使用者量來說短期內不可能拼過傳統老牌商家，那麼可以從兩個方面著手，第一，在保證服務質量的前提下，壓低價格，這個比較容易做到，平臺的商家除了門面租金還要向平臺繳納佣金和部分紅利，創業者O2O不需要付出門面和平臺成本就能獲得全部的服務費，所以可以在降低服務費方面突破，顯出價格優勢;另外，平臺服務比較標準化，創業O2O可以根據劃分消費人群，從而提供專業性、針對性的高階服務，收取比平臺更高的費用，對於部分中高階人群來講，他們追求的不單是價格，而更看重價效比。
第二個方面，從生活O2O垂直服務細分下來的APP，如果沒有自己的行業壁壘，就非常容易被大平臺整合，相對保潔、外賣等上門O2O來說，美甲不屬於高頻需求，那麼如何彌補這種缺陷，以至於不被客戶用完就拋棄，這時需要挖掘行業痛點，美甲的使用者為女性，那麼挖掘女性一站式的愛美需求，如美甲、美容、美髮等多個應用集中，才會形成一個高頻APP，比較不容易被客戶解除安裝。河狸家就是O2O上門美業的典範，所以它不用擔心被更大的平臺BAT整合。
最後，陌生人之間會主動形成心理防護壁壘，因此對上門服務人員和要服務的顧客雙方來講，都存在一定的安全隱患，同時由於服務的不透明性，服務中產生的糾紛也難以解釋清楚，而大平臺相對小平臺來說，規範更標準化，使用者更容易對大平臺建立信任。這一塊沒有別的捷徑可走，創業者O2O在務實的做好產品與服務的同時，定期做好對內部員工的培訓，提高整體素質，相對小的平臺來說，內部的產品和文化更容易調整和塑造。
縱索科技認為，O2O上門服務不只是簡單的做好online到offline的服務，創業O2O應根據不同的客戶需求，做好服務的同時巧妙的挖掘客戶潛在需求，進而做出更優質的服務。