日本壽險巨頭Fukoku Mutual Life Insurance計劃裁減近30%的保險理賠評估部門員工，因該部門於2017年1月引入人工智慧系統，以提高操作效率。儘管Fukoku Mutual Life Insurance採用人工智慧的作法並非行業普遍現象，但日本每日新聞(Mainichi Shimbun)援引觀察員的話說，預計這種案例未來很可能增加。
Fukoku Mutual Life Insurance計劃引入的人工智慧系統是基於IBM日本公司的Watson系統。IBM稱，Watson AI系統是一種“認知技術，可以像人類一樣思考，”並且“可以分析和理解所有資料，包括非結構化文字、影像、音訊和影片。”
Watson系統將負責閱讀醫生撰寫的醫療證明和其他檔案，以收集保險理賠資金所必需的資訊，比如醫療記錄、住院時長和外科手術的名稱。除了確定保險理賠金額之外，Watson系統也能核對客戶的保險合同，以發現任何特殊保險條款。這種措施被認為用於阻止賠付疏忽。該系統預計將在一個財年核心查總計約13.2萬宗案例。
儘管最終的賠付決定仍需要交由專門的人員來作出，但AI系統將使得閱讀醫療記錄和處理其他簡單程式更加有效率。此外，從成本角度來看，上述這套人工智慧系統將花費約2億日元，預計每年的維護費用在1500萬日元左右。而這次裁員近30%將為這家壽險巨頭每年節省約1.4億日元開支。
此時，日本郵政保險公司(Japan Post Insurance Co.)也打算安裝Watson AI系統，其將在2017年3月開始試執行。日本生命保險公司(Nippon Life Insurance Co.)12月開始使用該系統。
人工智慧是當下的科技大風口之一。華爾街見聞介紹過，IBM的Watson AI平臺可以實現對自然語言的互動，吸納並處理大量資料，並轉換成模型等有用的資訊，能夠辯論和學習。這個認知型智慧系統曾於2011年在智力競賽專案《危險邊緣》(Jeopardy)上擊敗了兩個人類選手。
而IBM只是利用Watson AI平臺進軍人工智慧領域的科技巨頭之一。Facebook創始人祖克伯就曾表示，他2016年的新目標就是打造一個人工智慧助手。早在2014年，他就以個人身份入股人工智慧公司Vicarious。這樣做的結果之一，就是一些人類工作崗位被機器人所替代。2016年5月，美國百大律師事務所之一、擁有約900名律師的Baker & Hostetler宣佈啟用AI負責協助處理企業破產相關事務。
這家律所啟用的AI機器人Ross能閱讀現有法律及文獻，從中得出結論，解答特定案例的問題，或者能夠向那些使用自然語言(natural language)提問的人給出指導。它擁有的機器學習能力讓它可以從過去的法律案例和與人類的互動當中不斷提升自己的答疑能力。當然也許遙遠的未來，真人人工服務將會成為稀缺品，只有VVVVVVIP客戶才能體會到真正的真人服務~所以珍惜現在的客服吧!