從華為WeAutomate數字機器人論壇，看政企領域的“政務新智理”
從政務治理到“政務新智理”，華為WeAutomate在政務領域的思考與實踐
華為WeAutomate提出的 “政務新智理”是什麼？RPA廠商為何重視政企領域？
文/王吉偉
6月15日-16日， “華為夥伴暨開發者大會2022”盛大召開。本次大會以“因聚而生 為你所能”為主題，聚焦夥伴和開發者最為關切的話題並給出切實方案，廣受夥伴與開發者的歡迎。
其中，“政務新智理•數字機器人論壇”頗受矚目。華為數字機器人團隊攜手夥伴，為大家奉上了一場政企領域數字化轉型解決之路的思想盛宴。
會上既有合作伙伴們分享的服務政企領域的數智化探索與實踐，也探討了基於華為數字機器人能力研發的數智化解決方案如何解決往日數字化難點與痛點，從而賦能政企組織高效數字化轉型。
“政務新智理•數字機器人論壇”以“政務新智理”為主題，可以看出華為數字機器人一如既往地聚焦政務領域。
同時，這個主題也彰顯了其對政務領域的全新思考。“政務新智理”既強調了政務業務場景解決發難中的“智慧”，也體現了政務中的“資料治理”正在走向“資料智理”。這兩個維度的實現，都是因為在各種政務的數字化解決方案中，引入了智慧數字機器人。
在王吉偉頻道看來，數字機器人論壇透露出了目前華為數字機器人仍會持續聚焦政企領域。
事實上，RPA行業頭部陣營發展較為完善的廠商都在重點發力政企領域。廠商們通過開發相關解決方案、打造合作伙伴生態、釋出白皮書等一系列手段，強勢進入政企這個潛力巨大的市場。
為何RPA廠商們會聚焦政企領域?又該怎麼理解華為WeAutomate提出的“政務新智理”?本文，王吉偉頻道就為大家解讀“政務新智理”以及RPA在其中的實踐。
RPA廠商為何聚焦政企領域?
一直以來，政企領域都是技術服務商的重要市場。
Gartner最新預測資料顯示，2022年全球IT支出預計將達到4.4萬億美元，相比2021年增長4%；2022年中國IT支出預計將突破5.5億美元，相比2021年增長7.76%。
但政府採購不只有IT，還有其他相關的技術與服務。從政府採購端來看，這個市場就要大很多。
《2022年中國政企採購數字化轉型白皮書》顯示，受政策和疫情雙重刺激，2021年我國政企採購平臺交易規模約2.8萬億元。隨著各地政府積極構建區域一體化採購平臺和國企加碼佈局線上採購，預計2025年政企採購平臺交易規模將達5.9萬億元。
Gartner的另一個技術趨勢報告，也能彰顯政企領域對於企業服務的需求。
在《2022年政府10大技術趨勢》應用報告中，Gartner表示，未來3年內將有75%的政府機構，啟動或實施至少3項企業級超自動化應用計劃。
從上面幾組資料中，我們能感受到政企領域快速上升的數字化轉型需求。
超自動化即將在政府大流行，實則是將矛頭指向了RPA。因為超自動化作為技術合集，包含了RPA、低程式碼開發、流程挖掘、AI等多種創新技術。在整合與融合的大趨勢下，現在RPA廠商都向超自動化架構的智慧自動化平臺進化。所以超自動化在政企領域的機會，也就是RPA廠商的機會。
另一方面，政企領域的數字化轉型一直以來都是個難題。
資料壁壘、跨平臺、煙囪式業務結構等因素，導致相關組織的數字化政務在連續性方面一直欠佳，而跨部門協作等工作模式為組織提出了更多考驗。同時更加嚴格的監管要求、複雜資訊環境帶來的業務發展需求以及組織臃腫造就內部管理挑戰，也使得政務領域的廣大組織不得不快速實施數字化轉型。
基層減負，數智先行。隨著數字化、智慧化技術日趨成熟，數智化的解決方案開始走向臺前，助力更多政企組織一步到位地實現增效降本與成功轉型。
其中，以RPA+AI為主體的業務流程自動化解決方案，通過精簡與優化業務流程，快速助力企業降本增效，並從組織層面助力企業進行數字化轉型，助力組織戰略推進與業務實施並行，極大地優化了企業轉型路徑。
尤其是創新技術成熟推動的超自動化，能夠為政府機構提供了有效、無縫連線公共服務的機會，專注於跨領域實現端到端業務流程自動化，實現降本增效，加速數字化轉型。
越發壯大的市場規模，可成熟應用的先進數智化技術，使得RPA廠商更加聚焦政企領域。亟需解決的業務痛點，也讓政企領域也更需要融合RPA數字機器人的數智化解決方案。
政務領域迎來“政務新智理”
“政務新智理”，是這次數字機器人論壇的主題。那什麼是“政務新智理”呢?這還要從資料治理談起。
數字經濟時代，組織治理也進一步升維到資料治理。在政企領域，政務資料治理正成為數字政府和智慧城市建設的關鍵。
政務資料治理是資料治理在政務行業的應用，解決政務資料歸集、資料資源建設、資料共享和資料應用等各種問題，以保障資料安全。
我國政務資訊化已經實施了多年，不同的部門、科局以及業務單位都實施了不同的資訊化系統。現在，一些政府部門擁有幾十上百個系統已是常態。同時物聯網、5G等新技術的飛速發展，使得政府部門需要處理的資料量爆發式增長，資料來源和形式也更加多元化。
雖然各種業務都可以在資訊系統上執行，但不同的系統無法聯通會造就大量資料孤島，嚴重阻礙資料的高效治理。
過去，組織多個系統之間的資料流轉主要靠人力，就是現在仍有很多組織的運營停留在人力搬運資料的階段。人力參與的資料流轉，錯誤率、效率以及安全性都不可控，極大地降低了資料治理的價值。即便是以前就存在BPM、BPA等軟體，但因為缺少智慧元素或者實施智慧專案成本太高，無法大規模普及。
而隨著人工智慧、低程式碼、RPA、流程挖掘等技術的成熟與應用，政務領域也進入了真正的數智化新時代。
尤其是融合人工智慧技術的認知型RPA正在成為主流業務流程自動化工具，RPA數字機器人開始在更多領域的更多業務場景替代人力資源，將人力搬運資料變更為智慧機器人搬運資料，使得組織資料流轉更加快速、高效與精準，資料質量大幅提升，資料治理價值進一步凸顯。
有了數字機器人的幫助，“政務治理”正在快速向“政務新智理”轉變。
“政務新智理”有兩層意思：一是政務領域的業務場景解決方案，開始由傳統資訊化向智慧自動化過渡;二是政務領域的資料治理，也真正邁向了資料高質可用的“資料智理”階段。
大家可以將“政務新智理”看作一個政務領域數字化轉型的方法論，而融合RPA的解決方案或者基於智慧自動化平臺打造的數字機器人方案，就是這個方法論的落地支撐。同時“政務新智理”也是廣大政企組織的長期願景，它的實現將意味著卓有成效的數字化轉型。
對於這一點，專注政企領域實踐的RPA廠商及其方案實施商的大量案例都已表明，基於智慧自動化平臺底座打造的數字機器人解決方案，可以助力組織多種業務場景的增效降本，幫助其實現“政務新智理”。
具體是怎麼做到的?我們可以看幾個案例。
RPA平臺的“政務新智理”實踐
這次數字機器人論壇，華為合作伙伴分享了一些政務領域數字機器人典型場景應用方案。
在軟通智慧分享的“一網統管”巡檢場景的數智機器人解決方案中，某市一網統管運營管理中心的工作人員需對200多個物件進行巡檢，任務繁重，效率低下導致難以及時響應。
該運營中心上線數智巡檢機器人後，可實現7*24小時自動巡檢並自動上報巡檢問題，工作效率提升8倍，有效支撐城市治理智慧化、精細化。
在“基層減負”方面，上海德成分享了華為政務助手在“基層減負”場景中的最佳實踐，政務助手機器人可以明顯改善基層工作人員的工作時間，提高群眾滿意度。
在政務大廳綜合視窗業務場景中，中軟國際分享了智慧自動化實踐案例，以WeAutomate為能力底座開發的數字機器人政務工單助手系列，可有效解決政務綜窗業務中“資料孤島”、“多次錄入”的難題。
通過這些案例不難發現，基於RPA平臺的智慧數字機器人解決方案，不但體現了智慧、高效的特點，更徹底解決了之前各種數字化方案難以解決的問題。這些解決方案的應用與實施，都是華為數字機器人在“政務新智理”的優秀實踐。
未來隨著合作伙伴在更多業務場景推廣數字機器人，更多組織都將迎來各自的“政務新智理”。
要助力廣大政企組織實現“政務新智理”，不僅需要過硬的技術、企業級產品和相應的資源，更需要攜手產業上下游的夥伴，一起為客戶打造更加穩定、高質與個性的解決方案，為客戶帶來美好的體驗。這個理念，可以精簡為本屆華為開發者大會的主題：因聚而生，為你所能。
華為數字機器人同樣秉承此理念，全力以赴盡心服務合作伙伴與客戶。為更好地賦能合作伙伴，這次論壇上，華為UCD設計師釋出了一套基於華為數字產品設計語言的數字機器人設計體驗規範 WeAutomate Design。
WeAutomate Design相當於產業夥伴的武器庫，通過這套設計規範，不同組織的數字機器人能夠適配業務場景的差異，保障產品的一致性。還可以通過內建的通用性元件和模版提升產品開發效率，確保產品風格一致、提升生態產品的品牌。
WeAutomate Design算得上是一款重磅能力，作為RPA行業首個產品設計體驗規範，將助力夥伴們以統一的形象和更高的服務標準為客戶實施“政務新智理”解決方案。
“華為夥伴暨開發者大會2022”闡述了何為“因聚而生為你所能”，“政務新智理•數字機器人論壇”則進一步演繹了數字機器人如何更好地賦能合作伙伴在政企領域共同發展。
這次數字機器人論壇之所以受矚目，在於RPA已經成為政企領域數智化解決方案的重要工具，也在於擅長解決政務領域難題的華為數字機器人更懂合作伙伴與政企使用者。
正是因為長期聚焦政務領域，華為WeAutomate才能提出“政務新智理”。從政務治理到“政務新智理”，不只涉及組織IT技術架構的變遷，更意味著組織於數智化時代的資料治理升級與全新組織變革。
王吉偉頻道認為，“政務新智理”的價值是巨大的，它代表了政企領域未來的市場，代表了RPA廠商的服務能力，更代表了廣大政企組織的數字化轉型願景。它意味著RPA廠商對政企領域更深入的需求認知，也意味著政企組織更高的數字化標準。
要實現“政務新智理”，需要廣大政企組織進行系統性的數智化變革。這就對數智化方案供應商提出了更高要求，體現於RPA則需要企業級、高安全、更安全、成體系的智慧自動化產品。
目前很多RPA廠商都在積極通過技術、產品、市場與生態打造相應能力，以面向政企領域輸出更強的企業級服務能力。
相信在華為WeAutomate數字機器人影響之下，將會有更多已經構建相應能力RPA廠商進入政企領域，助力更多組織實現“政務新智理”。
【王吉偉頻道，關注TMT與IoT，專注數字化轉型、業務流程自動化與RPA。】