助力政企自動化自然生長，華為WeAutomate RPA是怎麼做到的?

文/王吉偉

11月11日，是電商的重要節日。即便今年雙11的氣氛不如往年濃烈，人們依舊關注雙11廠商戰報，關注購物車裡的商品有沒有降價。

當然在RPA領域，大家除了關注雙11的商品價格，更關注華為RPA的新動向。

也是在11月11日當天，華為技術服務夥伴大會上，華為WeAutomate RPA迎來了秋季新品釋出會。此次釋出會主題為：讓自動化自然生長，WeAutomate進化政企智慧化。

會上，華為釋出了覆蓋全場景、全生命週期的企業級超自動化架構RPA產品WeAutomate 3.0。作為雲端計算廠商推出的RPA產品，WeAutomate也孵化自雲平臺，它出生於華為數智平臺。華為數智平臺是一個技術服務領域數字化能力中臺，沉澱了華為在運營商領域和自身作戰的數字化實踐成果與能力。

WeAutomate 基於數智平臺，組合了流程自動化、智慧化、應用開發中心的編排能力，能夠實現新場景從原型設計、開發和驗證完成閉環和轉化。產品具備全“國產化”要素、安全可信及可規模擴充套件的特點，特別適合對自動化持續演進和規模發展的政企組織。

此次釋出的WeAutomate 3.0新增八個關鍵特性，定位就是要解決政企業務自動化的難題，已經在多個行業的財務、交付、供應鏈等場景被客戶與合作伙伴選擇並廣泛應用，是破局數字化轉型最後一公里的利器。從釋出會主題到產品定位，可以看出華為在政企領域的決心與信心。

RPA在中國爆發僅僅三年，但其應用已經快速落地於金融、政務、能源、醫療、製造等多個領域。受相關政策以及疫情的影響，RPA在政企領域得到了快速應用與推廣，已廣泛應用於財務、稅務、人事、供應鏈、IT、客戶管理、行政管理等多種業務場景，透過業務流程自動化來整合與最佳化組織各個環節的業務流程，助力企業快速推進數字化轉型。

政企領域的客戶是政務部門與央企、國企等大、中型組織，這意味著廣闊的市場空間。

眾所周知，政企領域的數字化轉型一直都是老大難，存在著互動渠道狹窄、流程冗長、協同困難、人員短缺等痛點與難題。想要為政企提供數字化服務，不但需要更強的產品能力與技術實力，同時也對服務商的生態、經驗等提出了更高考驗

此次WeAutomate 3.0釋出會主題，不只提到了讓自動化在政企組織內自然生長，還提出要助力其進化到智慧化。它到底有何底氣敢這麼說?它又憑什麼能夠讓自動化在政企領域自然生長?

本文，王吉偉頻道就給大家聊聊這背後的邏輯。

增強易用性，讓更多使用者快速上手

在RPA的未來發展趨勢上，一眾廠商都認為未來的數字世界自動化應該是無處不在的，因為自動化技術在任何時候都是增效降本的首選。WeAutomate也有這樣的願景，希望與客戶、夥伴和開發者一起努力，讓自動化普惠每個人。

想要實現自動化無處不在，就必然要推動RPA的人人可用。具體到RPA產品身上，就要提高產品易用性。這是所有廠商都在做的，不管是RPA上雲還是以融合低程式碼，目的都是為了提高RPA的易用性。

易用性的本質就是降低產品使用難度，讓任何人不懂程式碼也能快速上手。在易用性層面，RPA廠商的做法不盡相同，除了順應RPA上雲等大的行業趨勢，面向不同受眾也衍生出了很多個性化的功能，以方便使用者快速上手，同時增強使用者體驗。

以WeAutomate為例，其在夏季版本中釋出了易用性更高的設計器和移動端小程式。

面向業務人員的RPA設計器易用、友好模式，對於沒有程式設計經驗的人也能快速上手，構建自動化流程;移動端小程式為RPA提供移動端小程式的入口，開啟移動自動化工作空間，隨時隨地實現人機互動。

不僅如此，新發布的WeAutomate 3.0版本，在易用性上還增加了兩個關鍵特性：一是基於移動端的無縫協同，讓人機協作更便利;二是透過人機互動會話，輕鬆實現流程自動化，可執行自動化指令碼合規性掃描的機器人健康體檢，以及全生命週期的API微服務治理等。

對使用者更友好的RPA設計器，更便捷的互動小程式互動，移動端的無縫協同，幾乎人機互動會話的自動化實現，一步步將WeAutomate升級的易用性更強。

易用性，是連線產品與使用者的第一道門檻。使用者透過初步體驗感覺產品不錯，體驗需求催生消費動機，並可促發更多產品創新設計嘗試，產品也就具備了在企業自然生長的基礎。顯然，WeAutomate早已經做到了。

更瞭解使用者，從行業中來到行業中去

要實現RPA在政企組織內自然生長，提高產品易用性只是第一步。使用者使用產品之後愛不釋手，願意將之用在更多業務環節中，願意將之分享給周圍的人，方能加速RPA在組織中的自然生長。

這其中的關鍵，在於廠商能夠真正瞭解使用者。想要全方位瞭解使用者，需要以使用者為中心，想使用者之所想。瞭解使用者的想法，瞭解使用者的各種應用場景，瞭解使用者日常工作中的業務痛點，知道他們最需要那些功能。獲得足夠資訊後，就可以考慮基於某些需求推出相應的工具，以幫助其解決各種痛點問題。

面向政企受眾，RPA產品至少應該考慮兩點：

首先，RPA應該儘可能地瞭解自己的使用者。 能夠面向某一類人群提供便捷的助手類工具，甚至能夠為使用者提供各種可能用到的報告、文書類别範本，最好做到一鍵生成，操作過程越簡潔友好，越適合政務圈的使用者。

其次，RPA存在的目的就是儘量將人力操作的業務流程實現自動化。 在效率與體驗上，自動化程度越高越好。RPA的工作全程自動化，對於業務流程的合規性與準確性都很重要。理論上，業務流程自動化程度越高，業務效率也就越高。

來看看華為WeAutomate是怎麼做的。

新發布WeAutomate 3.0本著“從行業中來到行業中去”的原則，採用了全新的解決方案，以更加契合政務、財務的多場景應用。

在政務上，WeAutomate 3.0推出了“政小助”智慧報告助手，可一鍵生成圖文並茂的政務報告，具有千人千面的特點，針對不同職能人員配置不同的工作介面;並可以透過內建報告資產模板，快速配置各類政府報告，提供“極簡體驗”。該方案已經在多個城運中心應用和驗證，得到客戶的普遍好評。

同時，WeAutomate 3.0還推出了智慧賬表歸檔功能。該功能可以實現財務賬簿和報表電子歸檔工作全流程無人化、智慧化處理，報賬資訊智慧填寫、合規性智慧稽核、發票查重驗真、共享作業質量智慧檢查和財務資料智慧歸集功能;實現發票資訊識別、提取、查重、驗真、驗偽、統計等全流程管理智慧化。

WeAutomate 3.0的解決方案適用性很強，很多功能更貼近使用者，這些均基於在自動化領域的實踐;而 “新實踐”，也正是WeAutomate 3.0三大新特點之一。

全生命週期，企業級超自動化架構

RPA帶來的快速降本增效，已經在很多政企組織的各種應用場景中得到見證，並已成為其業務流程管理不可或缺的一部分。對於這些組織而言，RPA的開發與應用不是問題，難得是大量RPA應用後的管理。一方面是如何更高效的管理成百上千的RPA機器人，另一方面是如何讓這些RPA機器人發揮最大的功效。

在RPA的管理當中，RPA會因業務流程調整與組織變更而失去作用，流程自動化的健壯性與穩定性會降低，RPA機器人也就無法發揮相應功效。很多組織也正是因為這些原因，導致RPA專案實施失敗。

RPA狀況頻出，也必然會導致自動化不能在政企組織持續生長。

要解決RPA部署失敗的問題，就要提高RPA執行的穩定性與健壯性。其中的關鍵在於能否對RPA從部署到執行的全過程進行監管，而完整的解決方案會大大提高RPA的可用性。RPA生命週期得到保障，也就能夠更好地助力政企組織的自動化自然生長。

在這個問題上，WeAutomate的解決之道是全生命週期管理與超自動化架構。

針對企業級RPA部署和應用的需求，WeAutomate 3.0在原有架構上進行了延展，進化成為全場景、全生命週期的超自動化架構，覆蓋RPA發現-設計-執行-管理-人機協作-運營&運維的全場景和全生命週期，使得RPA能夠在企業內部自然進化生成，快速迭代，進而不斷為客戶創造商業價值。

新架構之下，WeAutomate 3.0也進化出了更多特性。比如覆蓋自動化全生命週期自動化指數模型，透過視覺化皮膚呈現業務價值，挖掘自動化潛力，支撐商業決策。還有基於影像視覺的UI自動化，讓自動化能力擴充套件性更強。這些功能，都為RPA更廣泛的應用奠定了堅實基礎。

全生命週期，在企業管理軟體領域可以算是司空見慣，這裡就不多做介紹了。不過對於超自動化架構，有必要多說幾句。

超自動化是一個為了交付工作、涵蓋了多種機器學習、套裝軟體和自動化工具的集合體。超自動化不但包含了豐富的工具組合，還包含自動化本身的所有步驟(發現、分析、設計、自動化、測量、監控和再評估)。

這意味著，採用超自動化架構的RPA產品，會組合機器學習、流程挖掘等智慧化工具來整體助力組織的業務流程管理。下圖WeAutomate的超自動化架構，大家能看到每個RPA生命階段都包含多個工具及功能。感興趣的朋友，可以到WeAutomate官網檢視每個工具的特點。

有了這個全生命週期超自動化架構加持，使用WeAutomate的政企組織自然就能讓自動化在組織內持續重生，最終進化成為全面自動化的政企組織。

後記：WeAutomate將與政企共同成長

對於使用RPA的組織而言，想要實現自動化的自然生長，首先是能夠接受某個RPA，然後是能夠快速使用，改善與最佳化業務路程，最後是秉承“自動化優先”思維，實現自動化的無處不在。

對於RPA廠商而言，想要實現自動化的自然生長，則需要其站在使用者的角度上去思考，他們的最終需求是什麼，到底需要什麼樣的RPA產品，RPA做到什麼程度才能讓他們能夠接受，最終助力客戶隨時隨地都能應用RPA。

所以，自動化的自然生長，對內可以理解為WeAutomate的自然生長，只有它一直成長才能促進自動化在更多政企組織更好的成長。對外的理解則是組織應用WeAutomate之後的自然生長，隨著對RPA應用的越發嫻熟，體驗到RPA好處的組織會將業務流程自動化擴充套件到更多業務場景，最終實現組織的全面自動化。

實現自動化自然生長的最終目的，就是透過WeAutomate進化政企智慧化。進化的前提是先有所孕育與生長，生長到一定程度，自然也就會實現進化。對於政企組織而言，進化的最終形態就是智慧化。

當然，WeAutomate RPA的進化自誕生以來便從未止步。從使能多領域跨行業客戶，發展成為現在的企業級產品應用。華為旨在打造一款面向千行百業、企業級的超級智慧自動化平臺，幫助企業實現流程自動化，加速政企數字化轉型和智慧化升級。

相信具備全場景、企業級、端雲協同、國產化等四大優勢，在全生命週期與超自動化的加持之下，WeAutomate必然會助力更多政企組織實現自動化自然生長，也會成為其破局數字化轉型最後一公里的利器。

【王吉偉頻道，關注TMT與IoT，專注數字化轉型、業務流程自動化與RPA。】