質量功能展開的四步法

一個完整的質量功能展開包括了一個四步法的過程，這四個步驟對應著一個產品開發週期中最核心的四個階段，每個步驟都透過一個叫做“質量屋”的矩陣來“翻譯”客戶的聲音。注意，這裡的質量屋不是精益生產那個質量屋哦。

步驟一：產品定義

這個階段的核心工作就是把顧客的需求和期望，也就是顧客的聲音，轉化為產品可量化的工程要求(engineering specification), 也就是設計目標，從而形成一個確定的產品概念。

比如我們要開發一款電動汽車，那麼對於顧客在車內空間的要求，我們會透過“長、寬、高”、“軸距” 這樣的引數進行定義，那這個引數就是我們的工程要求，也就是一個設計目標。

步驟二：產品開發

產品開發階段，我們需要把步驟一的工程要求轉化為具體的產品要求，包括從系統、子系統、零部件，定義出產品的尺寸、功能、效能要求。這一步的輸出包括產品的2D、3D圖紙以及相關的工程、材料規範。

同時，識別出關鍵產品特性是本步驟的重要工作，比如為滿足5星碰撞要求，那麼汽車B柱零件的強度就是一個關鍵產品特性。

步驟三：工藝開發

工藝開發階段就是要基於產品圖紙的要求，開發出一套工藝過程來是實現對產品的批次生產，這包括模具、夾具的開發，以及與裝置的整合和除錯。這個階段要識別並確定關鍵的工藝引數，也就是關鍵的過程特性。

比如車身外板衝壓模具的成型引數，高壓鑄造鋁合金熱處理關於溫度、時間的引數。

步驟四：過程控制

這個步驟就是要第三步的過程工藝要求，轉化為具體的製造過程控制要求，以確保持續生產出滿足顧客要求的產品。

這涉及到具體的製造、裝配作業要求，過程檢驗，產品測試要求等。