質量功能展開：一個被埋沒的寶藏質量工具！

在如今的商業社會，競爭異常激烈，滿足甚至超越顧客的需求和期望，絕對是一條最基本的成功法則。

按照如今我們對“顧客”的定義，不管你在什麼位置，每個人，每個組織都有其“顧客”：這可能是內部顧客、外部顧客，也可能是下游顧客，或是終端顧客。

那麼有沒有這樣一個質量工具，不管你是搞市場的，還是做產品設計的，或是做工藝開發的，這個工具都能幫助你牢牢地鎖定顧客需求，並且將其有效轉化為可測量的行動呢？

答案是：有的 ！

它就是質量功能展開：一個被埋沒的“寶藏”質量工具。

說它是寶藏質量工具，天行健六西格瑪顧問覺得一點不誇張。

首先，這個工具邏輯簡單，可操作性強，容易上手，而且很容易看到效果。

其次，這個工具雖然技術性強，不堆砌概念和理念，但那些關於質量的“道理”，比如“以顧客為中心”，比如“質量是所有人的質量”，比如“質量是設計出來的”，在這個工具裡面可謂體現得淋漓盡致。

好，那麼我們先來看看什麼是質量功能展開。

質量功能展開=Quality Function Deployment ，中文叫“質量功能展開”。

質量功能展開是在1960年代末，由日本質量管理大師赤尾洋二(Yoji Akao)在日本三菱造船廠開發。後來, 質量功能展開被推廣到日本其他公司，包括豐田汽車及其供應商，以及美國的福特、通用、克萊斯勒等。

質量功能展開是一個將“顧客聲音” “翻譯”為可量化的、具體的設計目標，進而將這些“目標”一步步展開到產品設計、工藝設計、生產控制多個功能板塊的結構化工具。