正在興起的角色：業務技術人員

　　業務技術人員數量的增加突出了企業機構對技術和分析工具思考方式的重大轉變。技術不再只屬於IT部門，80%的技術人員在IT以外的業務領域工作。能夠為業務技術人員提供有效支援的企業機構加速數字化轉型的可能性比其他企業機構高出2.6倍。

　　 什麼是業務技術人員？

　　業務技術人員是構建供內部和外部業務使用的技術或分析能力的非IT部門員工。他們是使非IT資源能夠構建數字能力的戰略角色。根據Gartner的研究，41%的員工可以被稱為業務技術人員，不過不同行業的這一比例存在很大差異。例如在政府等技術密集度較低的領域，這一比例接近25%；但在能源等IT密集度較高的領域，這一比例接近50%。

　　 什麼是“數字交付民主化”？

　　“數字交付民主化”指的是將構建數字能力的職責、工具和責任機制交給業務部門，而不僅僅是IT部門。新冠疫情使企業意識到工作模式數字化和客戶服務遠端化的緊迫性。曾經完全由專門的IT團隊所負責的技術工作現在正在被“民主化”，而超自動化的快速增長以及低程式碼和無程式碼開發工具的發展推動了數字交付的民主化。許多企業現在正在重新審視他們的IT和非IT部門之間的邊界，並重新評估他們下放技術職責的方式。

　　 “民主化”有什麼弊端？協同管理如何發揮作用？

　　雖然業務技術人員在幫助企業機構改進當前數字流程或建立新數字流程方面具有巨大的潛力，但為了維護安全和防止重複勞動，應對他們採取適當的監督。因此，IT和其他業務領導者必須透過鼓勵協同管理將許可權交給業務技術人員，允許他們：

　　自擔風險

　　參與決策

　　對政策發起有建設性的挑戰

　　與其他團隊分享想法和最佳實踐

　　 鼓勵協同管理的四項行動

　　明確企業機構的數字化目標。圍繞“數字化”對於企業的意義達成共識，並幫助業務技術人員將他們的專案與企業的整體戰略相關聯。例如，您的機構主要是想利用數字技術改進現有的流程或運營模式，還是想建立新的流程或運營模式？

　　鼓勵管理部門與融合團隊開展協作。創造這樣一種期望：業務技術專家應與法務、合規、IT安全和風險管理等職能部門一同建立指導並擴充套件新的企業標準。

　　提供聯絡內部行業專家（SME）的簡單途徑。透過充分利用行業專家的專業知識，融合團隊能夠根據他們的特殊情況對具有約束性的標準提出有建設性的挑戰。

　　促進整個企業所有融合團隊之間的聯絡，包括建立實踐社群或定期提供關於各項倡議的最新資訊。

　　 業務技術人員如何挖掘IT部門的更大價值？

　　根據Gartner研究，組建並賦能業務技術人員的IT部門加速數字業務轉型的可能性是一般團隊的2.6倍。由於能力的民主化發展，他們可以在短時間內實現數字化舉措並獲取價值。此外，他們還可以成功克服數字化競爭對手與突然發生的行業中斷所帶來的挑戰。業務技術人員的存在使IT在目前一些最具戰略意義的高層對話中處於核心位置。

　　業務技術人員致力於哪些專案？

　　業務技術人員的工作可按數字能力分為四個主要類別：

　　使用AI和高階分析工具獲得個性化洞察，並將其應用於定價、營銷和建模等方面

　　使用預測分析工具最佳化複雜的系統，以最大程度地減少停機時間

　　透過機器人流程自動化實現人工任務的自動化，以提高生產力

　　整合跨渠道客戶旅程並提供全渠道體驗

　　這些都是企業機構重點關注的領域。顯然，業務技術人員不是構建Excel宏的業餘技術愛好者，而是在積極為關鍵功能做出貢獻。

　　 業務技術人員的存在能否改變企業的運營模式？

　　是的，當然能。其他行政職能部門的運營方式和與業務技術人員的關係已發生重大的變化，包括：

　　業務部門總經理需要接受業務技術人員成為融合團隊（融合了技術和其他領域專業知識的多學科團隊）的一員。

　　歷來注重官僚制度的企業職能部門需要將數字化責任機制移交給業務技術人員。

　　以前注重明確角色職能的人力資源部門，需要提升角色的靈活性和跨團隊的員工輪崗。

　　以前按照檢查點執行安全合規措施的資訊保安部門需要幫助業務技術人員自主工作並做出正確判斷。

　　 在存在業務技術人員的情況下，資訊長的角色將如何轉變？

　　資訊長過去承擔著龐大的運營職責，而現在他們有了新的職責——為業務技術人員賦能並提供授權，使他們能構建針對首要目標的數字能力。如今的資訊長需要協調IT內部和外部業務技術人員的工作，與其他業務領導人一起對技術和業務成果負責。優秀的資訊長正在與其他高管一起建立一個企業層面的新技術交付模式，將業務領域、技術和管理方面的專業知識彙總到一起，共同對業務和技術成果負責。

　　越來越多的企業意識到他們需要更多地為客戶提供數字服務，管理數字渠道並交付統一的跨渠道體驗。為此，企業需要實現數字交付民主化並將許可權交給業務技術人員——因為他們最接近客戶，同時又比其他任何人都更加了解所需的數字能力。