來自資深會員管理人的深度思考

對於會員管理，博陽已經說過太多，但無論是沒有做過會員系統的企業，還是正在做會員管理的品牌，都在追求一個“有效運營”的問題。

會員管理的深度思考

零售品牌做會員管理已經非常普遍了，甚至有些企業已經是多年的老玩家，一些理髮店、KTV、服裝店等都會給出“會員價”來吸引使用者。

傳統的會員管理模式以充錢、會員價讓利等方式提升復購率，提高使用者粘性；一些進階玩家對於會員管理的理解還停留在辦會員卡、累計積分、兌換禮品的階段。這些企業看似都在做會員營銷這件事，但實際上他們並沒有玩明白，甚至可能只是隨大流，並沒有理清楚真正要做會員管理的原因，也忽略了一件很重要的事情，就是會員關係的維護。

通過與會員的密切聯絡，給會員帶來更好的服務和體驗，讓會員感受到特殊性和親切感，從而提升會員的信任度和忠誠度，逐漸培養成為品牌的忠實會員，才是會員管理的關鍵所在。

會員管理數字化

在這個人人數字化的時代，企業力求突破數字化轉型瓶頸，建立全渠道的 會員管理系統，以提升品牌優勢。

在數字化的道路上，孤軍奮戰是行不通的，一套完整的一體化的會員管理自動化工具必不可少。通過會員管理工具，線下活動的時候，我們只需在平臺上列出本次活動的目標客戶群體，平臺會根據會員標籤自動篩選出這些會員，並推送訊息給指定會員。比起人工客服，自動化的效率顯然高得多，溝通效果也格外顯著。

當然，自動化的基礎是數字化，海量的會員資料需要記錄和分析，以及積分記錄、優惠券發放等營銷活動，對品牌來說也是巨大的考驗。會員營銷系統，就可以輕鬆做到，這讓企業的會員營銷效率得到了較大的提升，運營成本也大大降低。不僅如此，有效的會員運營，讓門店購物的體驗感也大大提升，給使用者帶來更高的服務品質。

會員營銷自動化方法

會員營銷也不僅僅是一個營銷場景，更需要會員營銷平臺與會員中心、資料中臺、微信公眾號、企業微信、微信小程式等相互打通，並且打造私域流量池，完成品牌與會員的互通，通過智慧化的會員營銷平臺，實時優化會員營銷策略，實現精細化的會員運營和管理。

精準使用者畫像

通過海量使用者資料收集，根據會員的消費習慣、消費偏好、交易行為以及活動資料等，進行深度分析後，為每一位會員打造精準的使用者畫像。

個性化溝通

通過深度的會員分析，得到會員的有效資訊，根據這些資訊與會員進行溝通，可以給不同消費習慣的會員設定不同的營銷內容，為不同喜好的會員設定不同的互動邏輯，自定義互動流程，讓每一位會員都感受到自身的獨特性和個性化。

以上是博陽SCRM公司對於會員營銷的一些深度思考，以幫助更多企業理解數字化的會員營銷，打造屬於企業自身的會員運營體系。

博陽SCRM ，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務和會員運營諮詢的專業技術和SCRM實戰經驗。博陽SCRM 通過 、API介面等，打通全渠道資料，構建全渠道統一的會員體系和標籤體系、 對使用者畫像建模及優化、 通過互動營銷平臺和營銷自動化， 連線企業微信、 企微社群、 微信小程式、 公眾號、 簡訊， 自動化培育會員。實現一對一精準溝通， 線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。

博陽企微銷售助手，連線博陽SCRM和博陽小程式， 精細化SOP管理，賦能一線部門和一線業務人員， 精細化管理會員、顧客和好友，提高轉化和復購，降本增效。

博陽SCRM目前已幫助數百家知名品牌：聯想、秉臣匯、嬋之雲、香港醫學會、梅賽德斯賓士、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經營會員，實現增長！

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