作者：亞馬遜雲科技大中華區CTO劉亞宵
隨著全球年終購物季接近收官，2021年也開啟了倒數計時。回顧這一年，中國出口跨境電商得益於海外消費者持續的旺盛需求及國內強韌產業鏈的有力支援，延續著強勁的增長態勢。而深入全球範圍的多重不確定性，也讓從業者的處境愈發“喜憂參半”。像“出口規模大幅增長”，“海外電商滲透率提升”等好訊息自不必說,而足以引發行業焦慮的負面訊息也不少，例如年初商家集中去庫存導致競爭“踩踏”，全球供應鏈中斷引發的貨源與物流等問題……
喜與憂的交織之中，中國出口跨境電商行業的真實處境到底如何？我認為：藍海依舊廣闊，但並不風平浪靜。
可以肯定的是，跨境電商的大發展仍具有絕對性的大勢。新冠疫情之後，全球電子商務滲透率出現歷史性增長。今年的全球年終購物季，無論是“黑五”、感恩節還是聖誕節，購物主戰場都在向線上轉移，並且這種消費習慣的變化具有不可逆性。根據Digital Commerce 360在11月釋出的資料，以美國為例，其電商滲透率已達18%，較疫情前增長了20%以上。
在疫情衝擊之下，中國強韌的製造業產業鏈使出口跨境電商成為行業整體業務增量的強力收割者。資料顯示，去年我國跨境電商進出口額同比增長了31.1%，拉動我國外貿增長1.3%，成為外貿穩增長的重要力量。今年僅上半年，跨境電商出口的同比漲幅已達到44.1%。
然而，著眼當下，跨境電商也正面臨以“全球供應鏈極大的不確定性”帶來的挑戰。國際物流成本急劇上升，物流時效性難以把控，原材料和勞動力成本行情看漲，還有疫情影響下的消費行為變動幅度較大造成結構性供需失衡等。
如同業務發展的困境往往成為行業成長的催化劑，當下的挑戰恰恰是跨境電商從“野蠻生長”向“精細化運營”過渡，備戰長線發展的契機。“精細化運營”的前提則在於深度數字化：通過數字化轉型來有效盤活資料價值，實現從計劃、生產、銷售全價值鏈端到端的視覺化、可管理、可預測和協同迭代。這既可以讓從業者把握眼下年終購物季的生意增長，更意味著藉助數字洞察把握未來先機。
雲上構建數字化體系，打通國內國外“雙迴圈”
如果對跨境電商的業務鏈路進行解構，會發現這是一個“雙迴圈”結構——跨境電商主體對國內上游產業帶的B2B運營是內迴圈；通過跨境電商平臺對海外業務銷售是外迴圈。
理想的跨境電商數字化體系，應該是“雙迴圈”資料鏈條的完全打通，使國內採購、生產、運營資料和國外使用者、銷售資料可在體系內流動和盤活、跨境電商參與者獲得端到端的數字化能力，以更好理解海外業務需求，完成供給和需求預測，進而使生產、供應鏈和運營的管理更具效率，提升整體競爭優勢。
具體來說，在“外迴圈”環節，協助跨境賣家利用雲服務整合銷售市場營銷的相關資料，形成對海外業務消費者的良好洞察，使之指導商家在本地的精細化運營，推動“中國製造”體系獲得海外消費者信賴；在“內迴圈”環節，將海外消費者的需求洞察反饋至上游產業帶，驅動國內製造企業通過系統上雲，打造有針對性的“數字化工廠”，併發揮產業帶內的協同優勢，優化地方產業的生產、運營、倉儲、供應鏈等環節，實現降本增效，更好發揮區域產業帶優勢。
亞馬遜雲科技的角色，正是利用遍及全球26個地理區域，共84個可用區的全球基礎架構，為跨境電商實現區域之間的網路聯通、資源匹配、資料同步，成為“雙迴圈”數字化體系的堅實基礎與成長平臺。
“雙迴圈”打通的數字化平臺，使跨境電商向“精細化運營”轉型成為可能。在實踐中，亞馬遜雲科技認為企業可以分三步走。
1、業務“上雲”，建立更靈活、高效、低成本、高擴充性的電商運營和交易平臺；
2、藉助雲平臺能力，整合生產訂單、財務、倉儲物流、消費等商業全鏈路各個環節的資料，做好通過資料獲得洞見的準備；
3、對資料進行分析、挖掘和建模，發現資料之中的規律，協助客戶提高業務分析與預測能力，帶動服務水平和業務反應速度的提升。
以此為基礎，亞馬遜雲科技在大中華區提出了多個面向跨境電商數字化的架構指導，包括跨境資料湖、供給需求預測、數字化工作平臺及全球資料合規平臺等；我們的技術團隊也研發了數字驗廠、AI驗貨、利潤計算器、資料採集器、運營事件看板和預測等諸多開源工具，並協調了多個合作伙伴網路成員提供各自的核心數字化能力，共同打造跨境電商體系企業可以提升自身運營水平的數字化平臺。這些解決方案由亞馬遜雲科技和合作夥伴網路成員一起，通過創新和工程化協同，讓客戶在雲上快速形成“雙迴圈”數字化能力，推動業務增長。
以上能力不僅可以幫助直接面對消費者（DTC）出口型企業，也能助力跨境電商生態中的科技企業賦能更廣泛的賣家和品牌商構建基於“雙迴圈”的精細化運營。船長BI是跨境電商SaaS企業船奇科技旗下產品，旨在通過為跨境企業提供深入資料分析以及大資料驅動的商業智慧，賦能中小企業賣家出海。在跨境出口企業轉向精細化運營模式的大趨勢下，傳統的ERP管理系統由於缺乏智慧資料分析，無法根據歷史趨勢進行銷量預測，以便商家制定補貨計劃，優化庫存等。對此，船長BI提出了“資料驅動運營”的業務理念，利用亞馬遜雲科技豐富的雲原生產品與服務體系搭建大資料分析平臺，通過資料洞察助力中小電商出口企業改善店鋪管理和經營的方式，提升供應鏈運營效率，更好在海外擴充業務。在完成雲平臺遷移後，其實現了業務與使用者的雙增長：大促期間業務量達到3倍以上增長，使用者總增長數達到4-5倍提升。
豐富且深厚的雲服務，鑄就中國品牌的“星辰大海”
在電商出海的浪潮中，我們看到很多跨境電商企業憑藉中國製造業和電子商務的深厚底蘊，壓縮跨境價值鏈，並利用跨境電商的高利潤模型打造高品質產品和可持續優化的成本結構。隨著中國跨境電商在海外有了穩固的生存空間，他們正在思考如何建立全球品牌，實現從“產品出海”到“品牌出海”，從“中國製造”到“中國品牌”的遷躍。
品牌價值直關使用者忠誠度和信賴度，也決定企業能否在陰晴不定的環境中擁有可支撐持續增長的韌性。現在，得益於雲端資料積累，跨境電商有機會通過更全面的精細化運營，以產品和服務贏得品牌口碑。他們可以利用資料洞察更為準確地瞭解使用者群畫像和需求，對商品供貨、營銷、售後服務等一系列商業環節進行調整，並藉助更先進的數字化手段來獲取和服務客戶。雲端用數，不僅可帶來短期的利潤提升，還可在長期為客戶提供針對性的定製化服務中，持續沉澱品牌資產。
亞馬遜雲科技賦能的數字洞察，正在幫助跨境電商賣家實現這一目標。我們協助賣家提升使用者分析、內容分析、流量來源分析等能力，以跨越時間、空間、文化、語言的差異，觸達並影響海外消費者，並通過更個性化、數字化的營銷手段實現流量轉化，提升跨境品牌轉化率；在使用者洞察和觸達基礎上，亞馬遜雲科技還提供多種大資料、人工智慧、機器學習等雲服務，為出海型企業打造數字化工具，加速產品和服務的迭代創新。
另外亞馬遜雲科技也打造了讓品牌能夠跨越時空界限，與海外消費者貼身互動的雲端服務及解決方案。比如“雲直播”可以讓消費者直觀瞭解到產品優勢，“雲端客服”則通過客戶服務雲端化、資料處理移動化、資訊分享短視訊化等，讓企業的客服人員為萬里之外的客戶提供快捷、優質的服務
全球化消費電子品牌安克創新為業界帶來了雲端轉型實現品牌出海的成功範例。2017年，安克創新啟動轉型，將包含ERP、訂單和客戶管理系統等多個核心業務系統架設在亞馬遜雲科技的雲平臺上。利用亞馬遜雲科技的資料庫產品以及資料分析等技術與服務，安克創新構建了“面向消費者的創新體系”，獲取全球使用者洞察，總結經驗以更好地進行產品佈局，並通過亞馬遜雲科技在人工智慧與機器學習、語音識別等領域的服務，實現智慧硬體產品的快速迭代。安克創新還構建了基於亞馬遜雲科技平臺的客戶服務平臺，將客戶反饋轉化為品牌建設的支撐。深刻的數字洞察賦能，讓安克創新的每一步都能從使用者需求出發，在消費電子細分賽道將中國製造的價效比優勢提升為品牌優勢，成功打入北美、日本、歐洲多國的領先品牌行列，產品暢銷100多個國家和地區。
全方位確保安全與合規，確保企業出海無虞
全球對資料安全和隱私保護的日益關注，及各國不同的相關法律法規，正成為跨境電商出海的“隱憂”。
安全與合規所涉問題多元且瑣碎，需要了解各個國家和地區的政策、法規、風險，並解決關於資料保護、基礎設施保護、安全檢測、使用者認證及訪問管理、事故響應、審計合規方面的問題。依託亞馬遜雲科技的雲原生技術，以及過去十幾年積累的對各個國家、地區法規的深刻理解，我們從三大方面為跨境電商構建安全、合規、可發展的技術體系，幫助客戶掃除深耕海外時的隱憂。
首先，在基礎設施環節，亞馬遜雲科技採用統一的安全硬體和軟體來構建和運營每個區域。從基礎設施到關鍵服務，我們都會定期對幾千個全球合規性要求進行第三方驗證，且這些驗證可被使用者繼承以降低合規成本。我們還提供200多項與其他的計算、儲存、資料服務深度整合的安全服務和功能，真正實現安全自動化。
其次，過去15年服務全球245個國家和地區數百萬活躍客戶的過程，讓我們積累了對不同國家、地區、行業合規要求的深刻理解。我們遍佈全球的合作伙伴網路成員也可以提供各類安全合規諮詢服務和解決方案，包括：各地安全合規要求的調查和解讀進行遷移評估，設計相應的應用部署和技術架構，並持續優化。
最後，我們與客戶在亞馬遜雲科技上執行責任共擔模型：亞馬遜雲科技負責保護基礎設施，客戶擁有和控制自己的系統和資料。
此外，亞馬遜雲科技還為企業提供中立的雲服務。使用者可安心地將業務部署在雲上而無需擔心資料外洩或用於其它商業目的，從而讓企業與其客戶建立充分信賴關係。
寫在最後：以亞馬遜全球業務體系之力，助跨境電商揚帆藍海
在中國，跨境電商正從單純的商業“新業態”，上升為穩定外貿，推動經濟增長的戰略力量。籍由跨境電商的快速發展，中國製造、中國品牌，乃至中國潮流，由此邁向世界舞臺。
當然，業界也必須意識到，“粗放”的時代已經過去，跨境電商行業以高質量發展為目標的精細化運營轉型勢在必行。
在這次行業迭代與進化中，除了亞馬遜雲科技雲和數字化賦能，亞馬遜全球整體業務體系也為跨境電商的海外業務擴充發揮著重要作用。亞馬遜做為全球領先的電商平臺，服務於200多個國家和地區數億消費者，可以為外貿企業搭建完善的海外銷售渠道。亞馬遜廣告也因其高轉化率受到越來越多企業的青睞，Fire TV正在變成很多出海企業的流量入口……
這些一體化的資源，將成為跨境電商客戶在海外“開疆拓土”的助推器，推動“中國製造”到“中國品牌”的持續成長。