平臺：買錯買多不用慌，雙11當天退換貨通道不會關閉

據瞭解，今年11月11日當天退換貨通道不會關閉，不小心買錯、買多的消費者從早上8點開始就能操作#雙十一退款#。網友：雙十一剁手有後悔藥。

商家：雙11不管完沒完，我們已經被退貨“逼瘋”了！

在熱衷網購的消費者看來，電商和直播平臺最到位的一條服務莫過於“7天無理由退貨”了，可幾乎所有商家都是談“退貨”色變。一位女裝行業商家表示，自家的退貨率高達60%，今年雙11幾乎所有行業的退貨率都要“更上一層樓”。

那麼，問題來了，大促之後的售後發貨退貨痛點怎麼解決？實在RPA“數字員工”覆蓋多場景應用，這些機器人你擁有了嘛？

退貨退款—自動退款機器人

節日成交量大退貨退款量會比平時大很多，日過售後問題處理不得當或者是放任不管很有可能會導致差評和糾紛率的飆升，嚴重者會影響官方活動的報名，妥善處理售後問題很重要。針對此業務痛點實在IPA為商家根據平臺退貨流程和業務實現自動退款機器人。提高退貨速度30%，店鋪體驗星級分上漲，平臺賦予更多流量扶持。

發貨和物流—ERP自動審單機器人

在發貨和物流時效問題上倉庫方面需要及時處理，高效完成發貨任務，提升服務發貨體驗。針對此業務IPA為電商倉庫根據審單流程搭建ERP自動審單機器人。實現發貨審單快人一步，相比人工操作保證審單準確性，避免操作失誤。

售前和售後——chatbot智慧對話機器人

實在電商RPA數字員工可以從歷史聊天記錄中發現和總結知識點，自動挖掘服務中的使用者資訊形成不同維度的資料，包括使用者的基礎資訊、購物習慣、購物頻率、購物時間、喜歡的品牌等資料除此之外在服務過程中自動將使用者關心的問題而客服知識庫裡沒有的知識點匯入，之後作為市場營銷的產品差異化賣點，為發掘潛在爆款提供決策助力。

實在智慧RPA致力於電商運營自動化解決方案研究，對於智慧電商、自動化運營等領域有著專業、深入的研究。針對淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會以及亞馬遜、速賣通等國內外主流電商平臺，都推出了對應的解決方案，能夠在低成本的情況下幫助客戶自動化完成電商運營過程中重複瑣碎且易出錯的工作事項。

通過7×24小時的不間斷執行，數字員工為商家騰出更多時間、釋放更多人力，既能有效解決人手短缺問題的同時，還可以顯著降低人力成本，助力電商實現更高效的精細化的運營！實在智慧RPA賦能電商數智化轉型，助力電商客戶真正實現運營快人一步，快速提升店鋪競爭力！