Experian釋出了“2021年全球身份和欺詐報告”，近1/3的亞太地區企業都在關注創收，而不是安全和欺詐防範，即使超過半數的消費者認為安全是上網時最重要的考慮因素。隨著數字化的興起，企業風險的增加可能會導致長期損失。

創造一個積極的線上消費者體驗很重要，但那些以防止欺詐為代價投資數字體驗的企業將成為網路罪犯的目標。因此確保一流的數字體驗和維持防欺詐方案之間取得平衡至關重要。

關鍵見解

  • 在2020年下半年，企業提高欺詐管理預算的意向下降了16個百分點，印度（59%）和澳大利亞（57%）的企業最有可能增加這方面的預算，其次是新加坡（52%）和日本（46%）。
  • 56%的亞太地區消費者表示，安全是線上體驗最重要的方面。
  • 72%的亞太地區消費者在使用物理生物特徵或將PIN碼傳送到移動裝置時感到最安全。
  • 在疫情爆發之初，數字服務的使用量有所增加。自2020年9月以來，線上食品和雜貨訂單略有下降，但是這些活動仍比新冠大流行前高20%。
  • 對線上品牌和服務提供商保持忠誠的消費者比例從66%下降到63%。

好訊息是，8/10的企業表示他們現在已經制定了客戶識別策略。這個數字自大流行開始以來增長了 26%。許多公司還制定了數字戰略，努力改善他們的線上體驗，並在客戶最需要的時候提供安全和欺詐預防措施。同時，企業正在繼續投資線上體驗的安全性。

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