早在2007年，品牌的線下口碑展現量每週就有132億。

那麼今天的情況如何呢？

目前，線下口碑展現量為每週140億次，增長6%。

2、按類別劃分的口碑格局變化：食品/餐飲行業漲幅最大，汽車和電信行業跌幅最大

2007年離線口碑排名前5位的類別今天基本保持不變。除了食物/餐飲的數量急劇增長外，今天和那時的數量都差不多：

1.媒體/娛樂：每週有18億口碑展現量，是2007年的97%。

2.食物/餐飲：18億，增長25%。

3.飲料：14億，增長4%。

4.零售/服裝：13億，增長1%。

5.技術：10億，增長1%。

6.體育/娛樂/愛好：14億，增長5%。

從2007年開始大幅增長的其他類別包括：健康/醫療保健（+38%），這是由大流行推動的，但在此之前增長了22%、個人護理/美容（+34%）、家庭（+53%）以及家庭產品（+102%）。下降的類別是汽車（-27%）、電信（-27%）和旅遊（-20%）。

3.線下情緒相當積極

2007年，近2/3的離線口碑是積極的，不到10%的口碑是負面的，整體淨人氣為+41。

現在，網路人氣更高：+47，增長13%。這取決於積極口碑增長7%。69%的離線口碑對話都是正面的，只有7%是負面的。

個人護理/美容的淨人氣增長了17%。

值得注意的是，2007年電信的淨人氣只有區區的+10，現在已經大幅上升到+33，漲幅為226%。衛生保健的淨人氣下降了10%，降至+23。

4、離線口碑多為面對面口碑。

90%以上的口碑是在離線狀態下發生的。74%是面對面交流，另外17%是透過電話交流。

新冠大流行期間，66%的口碑是面對面的，而電話佔17%，合起來佔83%。在新冠大流行的前一年，面對面交流佔71%，與近15年前的水平幾乎相同。

其次是即時訊息或簡訊，目前佔到近8%，影片聊天佔3%，社交媒體佔3%。

5、數字媒體驅動離線口碑

自2007年以來數字媒體增長了116%。近1/4的離線口碑現在包括談論他們在數字媒體上看到的東西。

與此同時，電視仍然是第二大重要因素，但與“往日”相比，這一水平下降了近20%。