埃森哲最新全球調查結果顯示，零售商、消費品和旅遊公司從應對危機轉向重塑產品和服務。這主要是由於新冠大流行改變了人們的生活、工作和社交方式，加速了對創新的需求。

在隔離一年之後，95%的受訪者表示他們至少對自己的生活方式做了一些改變，而且他們預計這種改變將是永久性的。

新冠壓縮了轉型，企業同時對多個部分進行轉型。

“第三空間”的曙光

大流行迫使員工在家工作，許多人希望在工作方式和地點上獲得靈活性。79%的受訪者願意偶爾在“第三空間”工作，即在家裡或工作地點以外的地方工作。超過一半的受訪者願意每月從自己的口袋裡掏出100美元到有專門空間的咖啡館、酒吧、酒店或其他地方工作。這突出了酒店業和零售業增加收入的潛在機會。

在“第三空間”工作的願望伴隨著對商務旅行態度的轉變。半數受訪者（46%）表示，新冠大流行後他們沒有商務旅行計劃，或者他們打算將以前的商務旅行減少一半。這一觀點能堅持多久還有待觀察，但目前的調查表明，旅遊業的迴歸將主要在休閒市場恢復，推動旅遊業適應並變得更加有效，以彌補收入損失。

消費者習慣的轉變將持續下去

人們不僅認為他們的一些工作習慣和旅行計劃可能已經永久性地改變，許多人還認為他們的購物習慣已經演變為長期的。

最新的研究支援了埃森哲此前公佈的調查結果，即電子商務的大幅增長可能會繼續或進一步加速。以前不經常使用電子商務的使用者（定義為在疫情爆發前使用網路渠道購買商品不到25%的使用者）線上購買食品、家居裝飾、時尚和奢侈品等產品的比例自疫情爆發以來增長了343%。