Avionos釋出了新報告“網路品牌和傳統零售商的經驗和教訓”。約76%的網購者將快速送貨作為良好購物體驗的首要特徵，高於2019年的62%。

方便至關重要

在2020年2月對1250名美國網購者進行的調查中，便利性是購物的一項高度重視的特徵，無論是線上還是店內。與2019年一樣，線上零售積極體驗的前兩大特徵是快速送貨（76%）和輕鬆的送貨過程（60%）。

受訪者表示，在店內快速結賬是最受歡迎的積極特徵（60%），其次是容易找到產品（56%）和庫存範圍廣泛（54%）。

客戶重視線上個性化

個性化通常是網上購物體驗的一個顯著特徵。約1/3的北美線上零售營銷人員（34%）表示，他們在整個客戶生命週期中使用高階個性化。

超過1/3的受訪網購者（36%）預計品牌或零售商網站主頁的側面和/或底部會有個性化的產品推薦。約32%的受訪者希望針對他們正在瀏覽的特定產品提供個性化的折扣或優惠；26%的消費者希望在品牌或零售商的網站主頁上展示個性化的產品類別。

每種體驗的改進

略低於1/5的受訪者（18%）將意見領袖釋出的社交媒體帖子列為他們瞭解網路原生品牌產品的前三種方式之一。但是，更多的客戶將優質產品與傳統零售商（26%）聯絡在一起，而不是與網路本土品牌（19%）。而且客戶更有可能在社交媒體上釋出關於優質產品的帖子（29%），而不是關於輕鬆的購物體驗（20%）或快速免費送貨（20%）。

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