SAP Concur 近日釋出一項最新的調研報告。為深入瞭解商旅人士在旅途中所關心的問題，SAP Concur對全球19個市場，包括500名中國受訪者在內的7,850名商旅人士進行調研。結果顯示，中國商旅人士十分擔憂旅途中的人身安全，然而仍有部分企業因諸多原因忽略這種擔憂，從長期來看，這難免對企業的利益層面造成負面影響。

商務差旅的安全問題引發焦慮

中國商旅人士格外關注個人安全問題。人們對時政動態和地區不安全因素更加敏感，會盡量減少存在風險的出差。在過去12個月裡，45%的中國受訪者主動減少部分行程。相較於亞太地區，43%的受訪者表示將自身安全視為差旅中的首要考慮因素。

儘管個人安全被認為是商旅出行的頭等大事，卻鮮有企業制定相應的差旅風險管理的培訓和規劃。在中國，僅有33%的受訪者表示其僱主把員工安全放在首位。59%的商務旅行者認為公司應該將員工差旅安全管理作為最有價值的培訓課題，56%的受訪者希望僱主可以改善現有的差旅安全工具，全面提高對員工的差旅照顧義務。

化繁為簡的商務旅行令人期待

73%中國商旅人士認為公司在採用差旅管理新技術的進度仍然落後。其中64%的人表示，差旅預訂、費用報告工具以及行程管理工具的現代化建設亟待加強。

中國旅客面臨更重的差旅壓力。43%的商旅人士認為差旅出行前的規劃和預訂過程給他們造成極大壓力（而亞太地區只有35%受訪者感同身受）；33%的受訪者表示他們的焦慮來自途中，其餘人則認為差旅後期的郵件回覆、填寫費用報告等瑣事更為頭疼。

有趣的是，13%的人寧願去補牙也不願意再經歷痛苦不堪的差旅、不想處理繁重的報銷流程，在全球範圍內這個比例竟高達24%。

線上預訂工具和服務備受歡迎

在選擇差旅預訂工具方面，77%的人更喜歡通過OTA（Online Travel Agency）預訂差旅行程，主要原因在於OTA使用便利，能提供更全面的資訊、更多選擇和更優惠的價格。將近一半（49%）的中國商旅人士也熱衷於使用線上預訂工具，最主要的原因是它能提供更全面的資訊。當差旅安排被取消時，79%的商旅人士會選擇在網上重新預訂，亞太區有76%的受訪者做出同樣選擇。

此外，該研究還發現不良的商旅體驗對企業可信度及女性造成的影響。

報銷款的拖延會降低員工對公司的信任

40%的中國商旅人士表示他們有部分2018年的費用未被報銷，原因包括他們認為未報銷費用不值得再經歷一遍複雜的報銷流程，或者公司從未向他們支付過報銷款。在過去一年中，中國商旅人士因僱主未報銷而蒙受的經濟損失為人均31687元。中國企業給員工報銷款的週期要領先於亞太其他地區，平均9至10天即可完成付款。

女性商旅人士面臨性別歧視和差別待遇

超過68%的女性商旅人士曾在旅途中被騷擾或遭受不公平待遇。她們時常被服務人員忽視，被誤認為是酒店工作人員，甚至被問及類似是否有丈夫隨行的私人問題，或在工作中被嘲弄。值得注意的是，全球有超過四分之三（77%）的女性商旅人士都有過相似經歷。

自 環球旅訊