智慧醫院的內涵，按照國家衛生健康委員會醫政醫管局焦雅輝副局長的定義，主要包含四個方面：智慧服務、智慧醫療、智慧護理、智慧管理。其中智慧管理，是指服務醫院管理者，做好質控、院感、財務、後勤、耗材管理等，實現醫院的精細化管理。
隨著醫院對智慧後勤的強烈需求，新一代倉儲、物流的建設，成為了不少醫院管理者重點關注的環節。
醫院的智慧倉儲物流嘗試
國內醫院傳統內部運輸和倉儲環節主要以人工手推車為媒介，不僅耗時長、成本高，且難以滿足臨床需求。以國內某家規模約為3000床位的三甲醫院為例，其各類物資日均物流量約為35噸，總運輸次數約為每日2100次。國家衛生主管部門要求醫療機構進行醫學檢查時血常規專案要20分鐘出報告，在傳統的物流配送方式下，標本根本無法在規定時間內送達。
2000年，國內知名三甲醫院江蘇省人民醫院曾花重金採購過一套國外的氣動物流產品。據江蘇省人民醫院總務處處長黃如春介紹：“當時產品的使用存在一定的問題，一是建設方和使用方交接不充分二是培訓不全面，而且對於是否使用該產品醫院內部也存在一定的分歧，最終那款被寄予厚望的產品，長期處於了閒置狀態。”
時隔多年後，隨著醫院的門急診量上漲，傳統的人工物流已經難以為繼。提高運輸的安全性及效率迫在眉睫，因此，黃如春提出利用新技術來改善醫院後勤管理現狀。
2014年，院方經多方比較、反覆論證，確定一家名為銀翼醫療的公司提供的方案更適合醫院的發展現狀。
經過多次接觸，本來已經對用氣動物流這種運輸物資方式產生質疑的黃如春處長又重新認識並接受了這種方式。因為他發現，銀翼作為本土公司更瞭解中國醫院的需求， 規劃出了更適合醫院的方案，他們選用了氣動產品先幫助醫院解決小而急的物品傳輸需求，後期用機器人小車、, 智慧倉儲逐步覆蓋對醫院全物資智慧化及自動化的管理與發放。
短平快，是黃處長對銀翼醫療氣動物流方案的評價。過去，由於醫院物流量很大，所以只能靠人工團隊去運輸。人工主要藉助的是電梯，導致在運輸過程中會佔用通道、電梯資源。如果能用氣動物流、機器人小車等方式，就能將這些資源釋放出來。
2014年末，歷經多次測試，銀翼醫療提供的自動化系統在江蘇省人民醫院正式投入使用。據黃處長介紹， 醫院總共設定了150個氣動物流的站點。每天的運送量約為7000次左右，換言之，醫院每天有7000個運輸瓶在氣動物流管道里被運送至不同的醫療科室。在自動化系統投入使用之前，醫院有大概80多個病區，每個病區都有工人去運送標本及緊急藥物。氣動物流投入使用之後，這些運送標本和緊急藥物的工人就釋放出來去完成更多的臨床工作。
在提高手術室物資保障方面，銀翼醫療為院方特別定製了一套全世界最高的智慧倉儲物流系統。整個裝置貫穿了中心供應室、門診手術室、DSA和大手術室。手術室所需物資包括消毒器械、輔料、高值耗材等一系列的儲存、運輸問題一次性解決。
由於和HIS系統聯網，因此需要通過其運輸的消毒物品，可以對應到手術室的每一臺手術。任何一臺手術，生成訂單後，手術需要的器械包就會被運送到指定的位置。
比起過去人員電梯運送，現垂直倉儲系統很好的將儲存與運輸結合到一起，節省了大量空間、時間與人力，並對所有物資進行了智慧化的管理和追溯。除此之外，醫院還上線了智慧機器人小車，輔助運輸藥品和高值耗材。在感染控制方面，由於大量減少了人工環節，，因此相比過去安全性也有了很大程度的提升。
利用銀翼醫療提供的整體解決方案，江蘇省人民醫院實現了流程的變革，實現了人力的再分配和資源優化，提升了病人的就醫體驗與安全性，讓醫院管理變得更高效。
黃處長認為：“醫院要做好服務，用上新技術，一定會有資金成本。但作為醫院而言，不能過於考慮投入產出。該投入要投入，在其他業務反哺的情況下，要把銀翼醫療的氣動物流、智慧倉儲等新技術往前推。”
按照他的理解，雖然氣動物流、智慧倉儲建設成本較高，但從系統全生命週期來看，它們幫助醫院節省了大量空間和運維成本。特別是從感控的角度來講，降低了醫療感染的發生率。換言之，智慧倉儲和物流系統提高了醫院的醫療服務能力，提升了群眾獲得感，這是一種無形的價值。
談到為何選擇銀翼醫療，黃處長認為：“核心在於銀翼對於醫院需求的深刻理解，他們的前瞻性使他們的方案不僅能適用於今天的需求， 更可以長期提供精益化後勤管理，其次他們的售後服務也非常周到，用得好的和不好的，銀翼每月都會有使用分析報告給到醫院管理者並且實時的解決問題。”
沒有最好的產品，只有適合的方案
自2007年起，銀翼醫療便開始為醫院提供智慧化物資管理解決方案。可以說，是國內最早進入該行業的公司之一。江蘇省人民醫院，僅僅是銀翼醫療眾多案例中的一個。
目前， 銀翼醫療的方案已經在全國眾多三甲醫院落地實施，如北京協和醫院、 復旦大學附屬中山醫院、上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院、上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院、中國人民解放軍聯勤保障部隊第940醫院（原蘭州軍區總醫院）、西安交大一附院、中山大學附屬第一醫院等。
據銀翼醫療大客戶部銷售總監丁媛介紹，銀翼醫療最早是從解決醫院緊急物資運送自動化的需求起步。後來，銀翼醫療根據醫療市場需求，提供了整合化、個性化解決方案。
從類別上，銀翼醫療的產品包括氣動物流、軌道小車、自動導航機器人、智慧倉儲等。利用不斷豐富的各種產品線，銀翼醫療可以解決醫院各種類別的運送。
江蘇省人民醫院的案例中，醫院採購了包含氣動物流、倉儲物流、智慧機器人在內的系列產品。
沒有最好的產品，只有適合的方案。丁媛認為，銀翼醫療扮演的是為醫院規劃最適合解決方案的角色。
按照她的觀點，不同的產品型別的組合，主要由醫院具體的臨床需求和最終的服務體系而決定。如門診量、手術量、學科發展等。但無論是哪種型別的醫院，病人的安全和醫院運營永遠是自身考慮的核心要素。銀翼醫療則根據這些需要，提供最適合醫院的方案，進而輔助醫院改進運營體系，達到智慧化、智慧化發展的需要。
從零到一培育市場
任何事物都要經歷從零到一的過程，銀翼醫療也不例外。
最初銀翼醫療在長三角一些醫院大力推廣氣動物流時，一些醫院在聽到產品價格後就打起了退堂鼓。還有不少醫院認為這類產品在中國已經過時，不適用了。瞭解到這種情況後，銀翼醫療堅持做市場教育，將當時世界最先進的標準引進到國內的醫院。時間是最好的證明，經過銀翼醫療多年的市場教育，後來這些醫院發現氣動物流不僅沒有過時，反而是醫院最迫切的需求。
“我們絕不做一個簡單的賣裝置的公司。”丁媛告訴動脈網。
在設計方案之前，銀翼醫療會先對醫院所有物流配送相關的基礎資訊和資料，做一個詳細的採集。在這一過程中，工作人員不斷調研，針對醫院的具體情況給出具體規劃，從而制定最有針對性的解決方案。
很多國外產品進入中國水土不服，對此，銀翼醫療選擇充分發揮本土企業的優勢，規劃出的產品方案相比外企，要更適合國內醫院。
丁媛表示：“再好的產品和方案，如果沒有好的土壤，離開了醫院的流程和管理，也很難發揮出最大功效。隨著智慧醫院建設的深入，銀翼醫療希望將更多優秀的方案在國內的頂級醫院落地。”