淘寶愛心助農讓本土柑橘觸網突圍 果農“多放一顆果”回饋消費者

文章來源：阿里安全官網

每年的2月份，都是四川雅安黃果柑大量上市的時節，這個我國僅有的自主智慧財產權柑橘品種，卻因為新冠肺炎疫情面臨滯銷。上億斤黃果柑無人收購讓雅安漢源縣的近6萬果農皺起了眉頭。

2月6日阿里在全國率先啟動愛心助農計劃，幫助全國農民銷售滯銷農產品，漢源縣的黃果柑也憑藉“自主智慧財產權”的品質口碑搭上了助農快車道，解決了銷售難題。

為了回饋廣大消費者的支援，漢源縣農業農村局負責人特意錄製了一段影片，在黃果柑的助農銷售頁面上“出鏡”感謝大家的幫助。當地受助的果農更是向消費者開啟了“花式表白”——在足斤足兩發貨的情況下再多一顆果子，用真心回報愛心。

圖說：為了回饋廣大消費者的支援，四川漢源縣農業農村局負責人李萬茂特意錄製了一段影片，在黃果柑的助農銷售頁面上“出鏡”感謝大家的幫助。

唯一本土柑橘品種遇銷售難題

我國是世界柑橘產銷大國，柑橘類水果的栽培歷史長達4000年以上，被譽為“世界柑橘資源庫”。只不過，很少有人知道，人們日常吃的柑橘，多是國外品種移栽、培育的。

唯獨生長在大渡河沿岸四川雅安地區石棉、漢源等乾熱河谷地帶的黃果柑，是我國僅有的自主智慧財產權柑橘品種，能稱得上是徹徹底底的本土產物。

“黃果柑在本地又叫黃金果，是天然橙和橘的野生雜交品種，已經有300餘年的種植歷史。”談起黃果柑，漢源縣百川商貿有限公司負責人白孟宇可謂是如數家珍，從小在當地吃著黃果柑長大的他，一年前涉足電商生鮮市場，經營了一家天貓店，希望透過網路把這種酸甜爽口、汁水豐盈的水果推廣到全國各地。

由於特定的生長環境和長達12個月的生長週期，每年黃果柑都要等到開春前後才能成熟，而這時其他柑橘品種基本都已經過季，新鮮上市的黃果柑一直都有著很好的銷售前景。正如其名，黃果柑的確是當地人民的“黃金果”，漢源縣本地有近6萬農民靠著種植黃果柑維持生計。

只是今年的特殊情況，讓這個從來不愁賣的本土優質品種，也犯了難。漢源縣農業農村局負責人李萬茂介紹，受新冠肺炎疫情影響，年前約定好的採購商無法按期到來，線下銷售渠道也處於封閉狀態，讓當地黃果柑等特色農產品出現了銷售困難。

種植在較低海拔山區的黃果柑，已經第一批成熟掛滿枝頭，依靠線上渠道來找到銷路，成為了唯一的希望。

一天賣掉了10萬斤黃果柑

白孟宇也是心急如焚。他的天貓店鋪經過一年多的運營，已經成為當地很多果農開啟線上銷路的門戶。但如果只是按照以往的銷售量估算，再加上疫情期間員工無法上班、物流難以支援等因素影響，根本無法解決大量黃果柑的銷售難題。

如何讓當地的果農少受損失、讓好水果觸達更多消費者，成為了他春節期間的頭等大事。一邊忙著收購當地農戶的水果，白孟宇一邊也在積極聯絡阿里巴巴平臺，希望平臺能夠支援當地特色農產品的銷售。

2月6日，阿里巴巴平臺調動經濟體所有資源，在全國率先推出“愛心助農”計劃，臨時搭建起數字農業緊急供應鏈，助力滯銷的農產品實現“觸網突圍”。

“聽到這個好訊息，我第一時間就跟小二報名要參加。”在提交了產地證明等相關檔案後，白孟宇很快就成為愛心助農專案商家的一員，他店鋪裡的黃果柑打上了“愛心助農”標籤，進入了農產品特賣系列專區。

消費者只要登陸淘寶，就可以透過天貓正宗原產地、聚划算百億補貼等多個入口，進入愛心助農計劃的銷售專區，就能優先看到像黃果柑一樣的各地特色農產品。

令白孟宇沒有想到的是，剛參與阿里愛心助農專案的第一天，他的店鋪就賣掉了10萬斤黃果柑，相當於十幾戶果農的產量。

白孟宇更想不到的是，早在向愛心助農專案求助之處，平臺根據扶優汰劣的治理機制，綜合了以往的銷售情況和消費者反饋，將擁有自主智慧財產權的優質黃果柑列為重點扶助物件。

圖說：白孟宇天貓店黃果柑愛心助農商品介紹圖。

加強品控讓優質商品優先呈現

“像黃果柑這樣擁有自主智慧財產權的優質商品，一直都是阿里巴巴優先考慮並大力扶持的。”阿里巴巴平臺治理部相關負責人介紹，為了保障阿里愛心助農專案能夠為消費者提供最優質的商品，平臺嚴控愛心助農商家的准入門檻，優先挑選信譽好、品質高、物流和售後服務能力強的商家。

除此以外，阿里巴巴還利用演算法技術、人工巡視和商品抽檢等方法，上線了動態品控監測機制，主動發現並攔截髮貨率低、品質差的商品；平臺會還綜合消費者反饋和物流發貨情況，動態評估參加愛心助農專案商家的能力，給品質優、售後服務好的商家更多、更好的曝光機會。

“我們希望，愛心助農專案能夠在幫助商家和農民朋友解決疫情時期困難的同時，也成為大家產品口碑的積澱。”這位負責人表示，對於可能出現的違規行為，阿里巴巴也會從嚴處罰，如果發現缺斤少兩等違規問題，相關商品將直接清理出資源位，並依據平臺規則處以限流、遮蔽、下架相關商品等處罰措施。

根據阿里巴巴提供的資料顯示，截至2月25日，阿里愛心助農專案已經幫助20個省銷售滯銷農產品5.4萬噸，涉及1396個品類。

“多放一顆果，用彼心換我心”

“感謝阿里愛心助農專案幫我們協調物流、解決銷路，為我們近6萬農民降低了損失。感謝阿里巴巴平臺、感謝所有消費者的關心、支援和厚愛。”漢源縣農業農村局負責人李萬茂特地錄製了這樣一段小影片，掛在了白孟宇天貓店黃果柑產品的詳情頁面上。

“全國的消費者這麼支援我們，我們肯定會以最好的產品和服務回饋消費者，不讓消費者的愛心打水漂。” 為了確保每一單黃果柑都能新鮮、足稱寄到消費者手中，參加愛心助農專案以來，白孟宇一直在不斷最佳化自家商品的品控、包裝與服務。

“我們發給消費者的，全都是現摘現發、果徑60mm以上、單重125g以上的中大果，保障消費者在簽收24小時內壞果包賠。”白孟宇說，為了感謝消費者的支援，果農們在打包的時候都會在淨重達標的基礎上，主動為消費者多放一兩顆果子，“多放一顆果，也是想表達用彼心換我心、供需兩端大家同心的意思。”

在白孟宇的天貓店中，黃果柑有淨重5斤和淨重9斤兩種規格——淨重5斤的訂單，一般都會裝到淨重5.3斤左右，連帶包裝接近6斤；淨重9斤的訂單也是一樣會多裝果子，連帶包裝接近10斤；所有的打包方案，都在適度包裝的基礎上儘量防止運輸過程中的水分損耗，並且經過了暴力測試，保證堅固實用。

“很多果農還準備了給消費者的感謝信，會塞到寄給消費者的包裹中，雖然文字很質樸，但全都是果農們的一片心意。”白孟宇說，受到幫助的果農們能做的不多，唯有拿出最好的產品，用真心回饋愛心，“這段時間也收到了不少消費者的反饋意見，我們都會認真閱讀、做好回訪，並改進到我們的產品和服務中。”

圖說：白孟宇天貓店透過愛心助農專案銷售的黃果柑，得到了廣大消費者的一致好評

文章來源：阿里安全官網