資訊的功能是消除和減少不確定性。
突發公共衛生事件與社會公眾的身體健康和生命安全息息相關，擁有一段時間內最高的公眾關注度和影響力。及時有效的資訊公開，可以幫助社會盡早發現問題、查漏補缺，降低社會所需要付出的代價。在一定程度上，資訊公開也是消除大眾恐慌情緒的“疫苗”。
不可忽視的是，受眾在某一個時間段對資訊傳播的接收是存在定量限額的。面對資訊的洪流，我們需要真實可信的資訊、媒體的公信力、新技術的應用，以及一個健康、高效的傳播環境，去幫助我們更好地甄別優質資訊。
迴歸當下，我們的資訊傳播環境處於何種狀態？資訊不對稱的現象是否在消退？公眾對肺炎疫情的關切程度如何？公眾最關注肺炎疫情的哪些話題？公眾從哪些渠道獲取資訊？令公眾印象深刻的媒體有哪些？如何獲取疫情闢謠與知識科普？媒體如何建設公信力和社會責任？網路媒體在肺炎疫情資訊傳播中的表現如何？
國家資訊中心、南京大學網路傳播研究院組成聯合調研組，綜合運用定量和定性研究方法開展研究，通過對公眾開展定量問卷調查，採集第一手資料，並結合典型案例深訪以及網路資料監測，形成《“新型冠狀病毒肺炎”公眾認知與資訊傳播調研報告》，圍繞公眾疫情資訊關注度、公眾疫情資訊關注內容、網路媒體疫情資訊傳播表現三個方面，對公眾資訊認知及疫情資訊傳播情況進行深度分析。
報告核心資料提要：
- 90%的公眾對疫情相關資訊保持高度的關注
- 資訊過載和沉浸式的資訊瀏覽對公眾心理造成一定影響，51%的公眾心理稍有緊張感
- 疫情實時資料是公眾最關心的話題：55%的公眾關注度和41%的公眾轉發率
- 知識教育成為社交平臺討論熱點，調研期間相關詞頻達到5970萬，詞頻排名最高
- 中央媒體和地方媒體釋出近30萬條疫情相關微博，閱讀量超過500億
- 公眾印象深刻的疫情資訊來源，中央電視臺、人民日報、新華社、中國新聞週刊排前四
- 新聞網站滿意度評價，人民網、新華網、騰訊網位列前三；新聞客戶端滿意度評價，人民日報、騰訊新聞、新浪新聞排名前三
- 突發公共事件突顯媒體社會責任：大眾高度關注網路媒體闢謠資訊，人民網《求真》欄目針對不實資訊第一時間進行阻擊，騰訊較真抗肺炎特別版訪問量高達5.36億次
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