專訪騰訊方亮：WeTest品牌全面升級，“好的產品一定深諳人性”

工欲善其事，必先利其器。在當下競爭激烈的市場環境中，精品，已經成為所有遊戲廠商安身立命之本。但如何提升品質，使產品成為精品，行業內卻長期缺乏公開、透明，以及具備實際參考、實操價值的標準。

制定一項標準並非易事，但從內部產品一步一腳印，成為業內領先的一站式測試服務平臺的騰訊WeTest，卻一直在專注於此。

近期，騰訊遊戲品牌升級，提出了“Spark More/去發現，無限可能”的全新品牌主張，對遊戲價值進行持續深入的思考。無獨有偶，WeTest同樣摩拳擦掌進行了一次全新的品牌升級，釋出了更具科技感的Logo，並透過英文網站的公開，宣告深化國際化程式，同樣以探索行業無限可能為己任：以不斷突破品質上限的方式，協助遊戲更好地承載更多正向價值與可能性。

提供相容適配、APM、企鵝風訊等多種工具，成為DevOps標準工作委員會成員，為Supercell、Riot Games和微信等廠商和品牌提供全方位的支援，與信標委、工信部、中關村智聯聯合打造行業標準……嚴格意義上，今天的WeTest已經遠遠超出了其最初的測試工具範疇，但在騰訊WeTest負責人方亮看來，WeTest依然“相當於使用者的代言人”，致力於幫助開發者，為使用者提供更高品質的產品。

方亮進一步解釋，一款好產品的造就，客觀的技術與主觀的設計均不可或缺，WeTest的目的在於將二者打通，整合和開放資料，解決開發者面臨的各類痛點問題，最終為行業賦能，為使用者創造更優質的體驗。


以下為採訪方亮實錄：

十年進步，不止測試

從原先騰訊的內部產品，WeTest一步步成為業內領先的一站式測試服務平臺，過程應該很不容易，能否分享下這些年的發展歷程？

方亮：我們從十年前開始注重整個質量體系的升級，最早期的測試比較低端、純手工，但同時又需要應付很多迭代工作，這時必須要用技術解決問題。所以開始變革，做專項測試，關注相容性、伺服器架構的壓力瓶頸，包括安全漏洞風險等各方面。

WeTest原先是服務內部，最早是服務遊戲，從端游到頁遊，再到手遊時代。這一過程中，騰訊也做了許多幾千萬DAU的產品，這類產品本身對質量要求非常高，我們許多工具也因此應運而生，比如應對伺服器壓力、客戶端相容性——你面對的是幾億的使用者，必須保證大家的體驗，因而各方面的建設都需同步做好。

另外，WeTest在內部其實是以市場化模式在運營，因為單IEG遊戲專案就同時存在幾百款，不是每一個專案都能夠獲得同樣的資源。騰訊內部研發有一套標準，通過產品的品質，加上市場反應評價一款產品的等級。

所以我們需要給很多遊戲產品去打分，告訴他們自己的產品各維度處在什麼水平，這當中其實是很大的挑戰，對專業性要求很高，因此要有標準，進而有標準就有工具。一句說來說，WeTest是隨著騰訊產品進步同步孵化，經過千錘百煉，能夠證明產品成功、幫助產品成功的工具。

WeTest為什麼越來越產品化？作為一家科技公司，我們意識到不能是某專家解決問題的模式，而是希望在不斷經營的過程中有積累、有傳承，能夠讓更多的經驗在平臺上進行沉澱，賦能更多的產品。

2015年WeTest正式對外有兩層原因：一是騰訊已經執行了好幾年的開放戰略，有很多騰訊代理的專案，使用過並認可了WeTest，也有很多外部產品，也詢問是否有使用WeTest的機會。正好騰訊大力推動騰訊雲，騰訊雲第一個就把我們的工具包裝到整個雲解決方案中去，開始輸出對外。

二是應用寶也要發行許多行業產品，WeTest也給應用寶提供高品質分發服務保障。對於很多開發者來說，他們都在產品上傾注了很多心血，希望在獲得騰訊流量資源時發揮符合預期的表現。比如在騰訊平臺發行肯定會遇到一個情況：玩家太多。此時騰訊用內部專業的工具幫助開發者提前檢測出效能瓶頸，幫助優化。

WeTest在騰訊內部每年都要經手上百款專案的測試，把經驗產品化，通過騰訊質量開放平臺賦能行業，提高行業的品質水平，讓所有使用者都能體驗更高品質產品。

過去幾年WeTest其實發展很快，不管是工具數量、還是服務覆蓋面都有很大提升，嚴格來說早就不止於字面意義上的測試，所以目前WeTest的定位是什麼？

方亮：WeTest的定位是大品質概念，大品質不限於測試。WeTest相當於使用者的代言人，對使用者負責。你會發現我們還有APM效能監測這樣的工具，APM用得更多的其實是開發和運營人員，並不是測試人員，比如APM能夠監控產品哪部分不流暢、卡頓，幫助專案組迅速定位問題進行優化。

同樣，做一款好產品各項技術等客觀條件到位，並不一定是一款好產品，有很多玩法設計的內容比較主觀。而WeTest企鵝風訊可以通過各個渠道，比如應用商店、使用者論壇反饋的聲音，提煉告知專案組，專案組可以依此不斷優化。

後面我們還增加了對出海作用大的行業媒體反饋。出海過程中需要了解到每一個地方的輿情，以及政策類的內容，通過WeTest企鵝風訊就可以快速地反饋給開發者。所以WeTest其實已經不限於原來的測試工具，它能夠在整個研發運營過程中，將產品打造成質量過硬、使用者喜歡的樣子。

其實不僅僅《王者榮耀》《和平精英》這些遊戲產品在使用WeTest提供的全維度的品質服務，其實包括應用產品也在使用WeTest。早在2017年WeTest就和微信團隊開始了全面的合作，現在微信產品的測試系統也都是由WeTest合作提供的。後來我們也發現行業上也需要這樣一項服務，所以就隨著騰訊雲對外開放。合作伙伴也非常認同我們的測試標準：比如說適配相容要達到百分之多少、高中低機型的定義又是如何，WeTest有大量的實驗資料可以具體地告知開發者。

當然這也是一個變化的過程，我們發現開發者會想要有一個標準，比如早期會是手機容量很小，安裝包超過500M就不合格，但是現在的手遊安裝包1、2G都有。這一過程中我們也隨之建立起一套標準，每個季度更新，讓更多人在研發時，確切知道要做成什麼樣子。

放眼國際，品質領航

今年的品牌升級對於WeTest而言是一件里程碑意義的大事，什麼原因促成了此次升級？新Logo的含義又是什麼？

方亮：新Logo主要是為了國際化所準備，今年WeTest在美國遊戲開發者大會做了一次宣講。這兩年我們對外做了很多交流，去年是在Riot Games(拳頭，美國網遊開發商，代表作品《英雄聯盟》)總部做了一次分享，對方覺得我們特別專業，很想試用，後來我們就為Riot Games定製了一個英文版。這一過程中我們發覺，國外開發者使用習慣，比如UI和各方面的功能，和國內有些不一樣，所以我們乾脆就啟用了新的域名WeTest.net，只有外文，功能和國內差不多，但一些使用體驗上不一樣。

因此原來的Logo也就感覺不太“國際範”了，所以就進行了升級，以科技藍為主，並且還有紙飛機元素，寓意領航者。希望WeTest能夠成為品質領域的領航者，通過科技、創新賦能行業，提升網際網路品質標準、建立有影響力的網際網路品質生態的共同體。讓大家使用和騰訊內部使用一樣的工具。


國際化方面，目前WeTest有哪些服務已經提供給了海外開發者，未來希望繼續向海外市場推出哪些產品？

方亮：APM、輿情以及適配相容，在海外市場使用最多。前不久全球多國家和地區發行的《CODM》（使命召喚手遊），就使用了WeTest在藍盾平臺上的DevOps自動化測試外掛，包含併發功能測試、自動化相容測試、效能自動化測試和功能測試，可一站式地自動化觸發與任務檢視、通訊等。《CODM》還使用了我們的AI自動遊戲方案、全球效能監控工具APM以及全球化輿情分析能力。我們輿情產品企鵝風訊的資料渠道已支援36個國家和地區，國外像熱門自媒體、直播平臺、應用商店和discord這樣的遊戲平臺都已經擴充。此外WeTest還增加了海外機型相容適配等服務，匹配海外開發者的需求。

除了給開發者具體的報告和資料，WeTest是否有進一步的動作和計劃幫助開發者實操解決問題？

方亮：我們其實一直有在積累一些解決方案，如效能測試。已經解決的問題，如果後來的開發者遇到了同樣的問題，WeTest就會推薦這種解決方案。

這次品牌升級WeTest很多工具都進行了能效升級，能不能具體地介紹一下？

方亮：首先是全球適配能力，原來可能是以國內的使用者和裝置為主，現在是全球都在擴充，產品發到哪一個地區我們都有前置建設。另外也在做海外的專有云，以及和一些平臺如DevOps進行打通、整合，如騰訊自己的藍盾平臺，外部的各種平臺都可以互通。像《英雄聯盟》開發商Riot Games就使用他們內部的DevOps平臺，和我們的WeTest打通，做好了版本上傳直接等報告即可。

另外在使用者體驗上，如剛才所說，不僅是在海外做了優化，在國內也做了升級，WeTest使用者也來自各行各業：之前使用者可能來自遊戲行業較多，現在則是非遊戲使用者更多。因為在內部也服務像微信這樣的產品，所以我們也將更適合非遊戲使用者的自動化框架也上線WeTest平臺，讓這部分使用者可以無縫切換原先使用的一些指令碼和功能。

WeTest計劃建成“PaaS能力”，以往大家所說的可能更多是所謂的SaaS，PaaS具體是怎麼樣的情況？

方亮：其實中大型公司業務流程和方案都是需要定製的，PaaS可以讓使用者根據自己的業務特點，去定製化專有的技術測試平臺，像我們給Supercell的就是這樣的：從介面看完全是另外一套系統，但背後都是WeTest同樣的技術。

這也是建立在WeTest有足夠多的功能的前提上。

方亮：對。我們內部給微信事業群做的也是這樣的（形式），也有很多他們自己特有的內容，可以放在PaaS上。

手遊行業長期存在但一直沒有解決的相容性問題，為此WeTest還提出了雲測試功能，怎麼去理解？

方亮：雲測試其實不是一個現在的概念，也蠻久了，它的目的最重要的是提升測試效率。早期想要適配相容，手頭可能需要幾十部手機，每個都跑一跑，效率非常低，當產品只有一兩款的時候勉強足夠。

現在按照使用者構成排行，我們需要測試300臺（手機），如此規模的測試大概能覆蓋80%多的使用者，關鍵引數則應當是100%覆蓋，如硬體中的晶片、螢幕尺寸。所以每發一款產品都要測300臺，工作量非常大，我們就把這些手機都放在雲上，通過自動化的方式提供測試服務，甚至雲端會有很多套機型，開發者只要提交包體，雲端便會自動化完成測試。整個過程中的截圖、錄影，以及識別好的問題，都會自動交付給開發者，效率其實非常高。

過去我們使用的是一些指令碼形式的自動化，或者是亂點形式的Monkey測試，覆蓋有限。所以最近一年WeTest也在結合AI技術，跑得更充分，能夠暴露更多問題。

您所提到得APM、企鵝風訊都是建立在大資料基礎之上，大資料方面WeTest還有哪些提升計劃？

方亮：今年還有一個升級是APM架構的改造，需要適應全球的能力，可以承載更大DAU的遊戲。風訊主要是能力提升，發生在全球任何一個地區的聲音、使用者的反饋都能知道，另外還具備多語言分析能力，如將當地語言理解後反應成結論告知中國開發者。我們還要建立起一個全球的輿情分析監測體系。

整體來看，APM是客觀的，反映的問題100%是問題，但風訊是主觀的。做好一款產品意味著客觀主觀都要做好，未來WeTest其實是要把二者打通，基於二者的資料，建立QI（Quality Intelligent）平臺，去解決質量分析的個性化、通用化痛點，幫助研發運營做決策。

從騰訊成為DevOps標準工作委員會的成員能夠感覺到，除了以工具、產品和平臺賦能行業，WeTest也一直嘗試建立起一套具有實操價值的行業標準，這方面有沒有進一步的計劃？


方亮：行業原來其實沒有標準，我們現在正在和工信部和其他部委聯合打造一個遊戲的行業標準，共同評定手遊品質，意在提升市面上產品的品質。同時也在與中關村智聯、信標委洽談合作。這其中有很多的工作要做，我們只是剛剛開始。

以人為本，成就未來

2017年一次演講中您借用《道德經》的思想概括手遊質量體系，為什麼會想到用傳統的國學去形容比較前沿的技術？

方亮：無論做什麼事情，最終都是要和人打交道，哪怕是做技術，最終服務物件依然是人，依然是人與人之間的交流。騰訊有一個“一切以使用者價值為依歸”的經營理念，聽起來好像特別虛，但真正去做產品的時候，騰訊真的是這麼去做的。

因為你只有讓使用者有價值，你才會獲得價值。所有的標準，沒有拍腦袋形成的，我們所有的標準都是以對使用者的影響面多大來定的。說白了做產品最終還是和人打交道。

中國傳統本身就是“以人為本”，包括現在騰訊新願景和使命“科技向善”，都是朝著這一方向。最終好的產品，一定是深諳人性、被大家所認可的。

WeTest一直說“品質成就未來”，究竟要怎麼理解？

方亮：早期行業藍海，大家可能會覺得品質不重要，先衝出去賺一波就好，但是隨著市場變成紅海，競爭激烈，最終能贏得使用者的，讓產品走得更遠得，還是靠品質。

有太多現象可能出現質量下降導致使用者流失，使用者流失後就不回來，因為有了更好的替代品。現在多數開發者都意識到了品質的重要性，從WeTest面對的需求來看，行業在這一塊其實是特別願意去投入。

因此，WeTest第一是想通過品質標準，幫助開發者孕育高品質的品牌、產品，幫其獲得客戶，以及更多的流量、推薦，提升使用者口碑、行業認可等等。

其次我們也想幫助開發者和企業能夠更直接地接觸到高品質標準，知道方向在哪。對於高品質，很多開發者不一定是不想，而是不知道。

另外我們也通過不斷推出技術服務，持續提高品質生態聯盟的創新，WeTest也和行業其他一些引擎公司、晶片公司和手機廠商合作，共同打造品質生態，讓開發者能夠更容易、更全面獲得品質提升的機會。

最後，對WeTest自身而言，品質也是WeTest的立足之本。

結語

多數人理解中，騰訊產品取得成功，往往會被視作一種理所當然，宛如進食飲水、風雨天晴。無外乎在關鍵的技術實力保駕護航下，騰訊守住了核心的品質根基，建立起了難以逾越的護城河。

但越發走向開放的騰訊，卻通過以WeTest為代表，包括騰訊雲、騰訊廣告和去年新成立的雲與智慧產業事業群，慢慢在護城河上修起了橋、用以驅動全行業共同前進。在WeTest中，十年來的技術成果、經驗積累轉化成一個個明朗的工具，並通過平臺形式五指成拳，向中國、乃至全球開發者提供了一個更可靠、更公平的起點。

不僅利用各式工具為開發者和使用者謀福祉，WeTest更致力於行業標準的搭建成型。不難想象，隨著國際化程式的推進，未來騰訊互娛品質管理部旗下的WeTest還將在行業品質升級過程中，繼續扮演更加重要的角色，朝著“網際網路品質生態共同體”的目標大踏步邁進。

來源：GameLook