由於購物技術和線上購物、店內購物和移動購物的創新，消費體驗得到了改善。根據美國零售聯合會（NRF）的新調查，在兩年內，大多數的零售和CPG高管（80%）預計將在供應鏈和產品設計以及客戶獲取和留住等領域使用智慧自動化。

NRF調查的2900多名美國成年人（18歲及以上）消費者中，超過一半（55%）對技術或解決方案感興趣，這些技術或解決方案可以向他們展示產品是否有庫存。

近一半的受訪者（49%）對幫助他們比較價格和評論的技術非常感興趣。消費者在很大程度上依賴於產品資訊和評論來做出購買決定，因此擁有一種更集中的價格比較和評論的方法可以對購物體驗產生積極的影響。

購物者對幫助他們找到產品或地點的解決方案也非常感興趣（41%）。消費者對允許他們在購買前（親自或虛擬地）體驗商品的技術也感興趣（38%）。

一些電子商務網站已經在使用虛擬適配（virtual fit）等技術。NRF發現只有1/5的受訪者（19%）知道這項技術，並且在那些已經嘗試過這項技術的人中有83%有興趣再次嘗試。

15%的受訪者知道智慧更衣室技術。NRF發現，在沒有嘗試過的受訪者中有超過一半的受訪者（57%）願意嘗試，而大多數嘗試過智慧更衣室的消費者（88%）願意再次嘗試這種技術。

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